Hai chiuso la vendita e consegnato sui tuoi prodotti o servizi e potresti pensare che il tuo lavoro sia terminato, ma non è affatto così. Se vuoi spendere meno tempo e denaro per le vendite future, hai ancora del lavoro da fare.
Ripeti i clienti sono il tuo biglietto per incrementare continuamente le entrate senza impiegare un sacco di lavoro. In effetti, l'aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti solo del 5 percento può aumentare i profitti dal 25 al 95 percento.
$config[code] not foundDove la maggior parte delle aziende fallisce
Nonostante i numeri per la fidelizzazione dei clienti siano nel favore di ogni azienda, molte aziende abbandonano la palla non appena viene effettuata la vendita iniziale. I clienti, anche se sono soddisfatti del prodotto o del servizio, non hanno motivo di continuare la relazione con un marchio se quella marca non si sforza di coltivare quel rapporto.
La maggior parte delle piccole imprese non si rende conto di quanto sia incredibilmente semplice rimanere pertinenti a quei clienti: una semplice campagna di email marketing post-vendita può mantenere il marchio in primo piano nella mente del cliente. Quando è pronta per l'acquisto, sarà più propensa a farlo se avrà un'offerta speciale nella sua casella di posta.
Un altro modo in cui le aziende non riescono a connettersi con i clienti è trascurando di chiedere un feedback. L'invio di un semplice sondaggio dopo un acquisto può aiutare il tuo brand a capire in che misura (o meno) hai soddisfatto le aspettative dei clienti. Se hai fallito in questo aspetto, hai l'opportunità di porre rimedio alla situazione, rendere felice il cliente e ispirare la lealtà al tuo marchio. Se non ti preoccupi, non ha senso che ti interessi affatto a lei, e sarà felice di andare alla competizione.
Come mantenere i clienti con relazioni a lungo termine
La soluzione più semplice qui è quella di preoccuparsi solo dei tuoi clienti. Assicurati di essere all'altezza delle promesse del tuo marchio parlando con i tuoi clienti e chiedendo come potresti fare meglio in futuro.
Oltre a questo, è necessario rimanere pertinenti. Trasforma i contenuti del tuo blog, le tue e-mail e le interazioni che hai con i clienti per catturare la loro attenzione e farli sentire come se non potessero fare a meno di te.
Ricorda che il marketing per qualcuno che ha acquistato da te in passato non equivale a quello di marketing per un nuovo cliente. Otterrai risultati migliori se parli a quel "pubblico di uno" e la fai sentire come se la riconoscessi come cliente e non vedo l'ora di servirla in futuro. Fai raccomandazioni per prodotti che completano ciò che ha già comprato da te. Chiamala personalmente per vedere come le piace il suo acquisto. Falla sentire una persona e non una vendita.
Con solo un piccolo sforzo iniziale per colmare il divario dalla prima vendita a quelle successive, stabilirai una relazione con un cliente che durerà per anni. Basta mantenere i suoi bisogni e interessi al centro di tutto ciò che fai e diventerà un ambasciatore del marchio per te.
Foto del cliente tramite Shutterstock
2 commenti ▼
