Mentre tecnologie come l'intelligenza artificiale, gli assistenti digitali e le app di messaggistica catturano i riflettori della tecnologia, la blockchain è un po 'come volare sottoterra relativamente al radar. Ma le basi della tecnologia per Bitcoin, la valuta crittografica decentralizzata che alcuni stanno scommettendo per diventare mainstream, stanno trovando una serie di usi aggiuntivi potenzialmente dirompenti che le aziende stanno iniziando a prendere in considerazione.
$config[code] not foundCapire la rottura della Blockchain
Jeremy Epstein, CEO di Never Stop Marketing e blockchain expert, ha appena pubblicato un fantastico ebook gratuito su blockchain, intitolato The CMO Primer per Block Chain World: come questa Trust Machine influisce sul marchio, sull'esperienza dei clienti, sulla pubblicità e molto altro. Jeremy ha condiviso con me il punto cruciale di cos'è blockchain, perché è importante oltre il bitcoin e come potrebbe cambiare il modo in cui i marketer operano e interrompe il modo in cui le aziende creano esperienze di clienti efficaci in futuro.
Di seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per ascoltare l'intervista completa, fai clic sul player incorporato di seguito.
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Tendenze delle piccole imprese: forse puoi darci una definizione ad alto livello di cosa sia esattamente blockchain.
Jeremy Epstein: In sostanza, la blockchain è un database distribuito globalmente. Ognuno ha una copia del database. Immagina quindi che tutti abbiamo un foglio Google o un foglio di calcolo Microsoft Excel e stiamo tutti osservando la stessa identica copia. Invece di avere una copia memorizzata in una posizione centrale, abbiamo una copia di quel libro mastro di tutte le informazioni memorizzate su tutti i computer o tutti i computer partecipanti in tutto il mondo. E la sicurezza di ciò è garantita da alcuni tipi di crittografia piuttosto interessanti e altri modi per assicurarsi che i dati siano resistenti alle manomissioni.
Quindi è a un livello molto, molto centrale, ma proprio come dico alle persone, non è necessario sapere che SMTP è il protocollo che rende la tua posta elettronica funzionante, basta sapere che l'e-mail è più veloce del fax. Penso che la stessa cosa si applichi alla blockchain. La cosa fondamentale da cui partire è che non funziona la blockchain, è che funziona.
E se sei un imprenditore o sei qualcuno, la cosa importante a cui pensare è "cosa significa questo per me? Cosa significa questo per la mia azienda? Cosa significa questo per la mia azienda negli anni a venire? "E questo è un po 'dove trascorro la maggior parte del mio tempo.
Tendenze delle piccole imprese: è una tecnologia davvero interessante, forse rivoluzionaria. È la forza trainante del bitcoin, che usa quello come un modo per fare transazioni senza avere un sacco di intervento del governo, un sacco di intermediari come le banche. Ma cosa succede se sei solo un uomo d'affari che guarda da un punto di vista di "Come migliora la mia attività? In che modo questo migliora il modo in cui sono in grado di commercializzarmi e di autografarmi? "Perché quei tipi di persone dovrebbero prestare attenzione e interessarsi a ciò che Blockchain ha da offrire?
Jeremy Epstein: L'implicazione principale della blockchain, secondo me, è che, per la prima volta, siamo in grado di effettuare transazioni di valore direttamente tra due persone con costi inferiori, meno rischi e maggiore velocità, senza la necessità di intermediari centralizzati. Questo è il punto di svolta del gioco qui.
Quindi, se sei un imprenditore, ciò che devi capire è, le istituzioni di terze parti che fondamentalmente stanno facendo da intermediari fiducia in questo momento tra le altre parti, sono nel mirino di questa rottura.
Tendenze delle piccole imprese: dove vedi blockchain che ha il maggiore impatto quando si tratta di esperienza del cliente?
Jeremy Epstein: Quando pensi all'esperienza del cliente, ci sono un paio di cose che accadono in un mondo blockchain. E il modo in cui ho diviso il libro era in una sorta di quattro sezioni.
Parliamo solo delle sfide familiari che tutti hanno. Se offri un'esperienza migliore, le persone comprano più spesso. Ma ciò che è interessante ora in un mondo blockchain, ricorda, ognuno ha una copia del database. Quindi, nel mondo precedente, i dati erano re; è chi ha i dati, chi ne ha è il re. Ecco perché Facebook ed è per questo che Google, tutti questi ragazzi stanno succhiando più dati possibili. Ma su blockchain tutti hanno dati perché sono aperti. Ora ci sono queste cose chiamate blockchain privati, ma lasceremo da parte per un momento. Ma fondamentalmente ora, quell'informazione è disponibile così, questo è il numero uno.
Quindi la domanda è: "Ok, beh, come interpreto i dati il più possibile?" E quella era la vera corsa agli armamenti della prossima generazione, "Come faccio ad analizzare quei dati? Come posso fare l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico su di esso? "Ognuno ha gli stessi dati, è come se tutti avessimo lo stesso punto di partenza ed è chi può ottenere le intuizioni, chi può porre le domande, più velocemente, meglio e capire quello. Quindi penso che nel breve termine avremo sistemi leggermente migliori ora per verificare che Brent su Twitter sia lo stesso Brent che vediamo su e-mail o YouTube o qualsiasi altra cosa, il che ti consentirà di offrire più esperienze cliente unificate su ogni piattaforma. E penso che sia davvero fondamentale perché vuoi … devi continuare a spingere l'esperienza del cliente perché i dati non diventano più il differenziatore. È interpretare i dati e quindi fornire l'esperienza in base agli approfondimenti nei dati. Quindi penso che sarà la prima cosa in termini di accelerante.
Penso che la seconda cosa sia davvero affascinante è che entreremo in un mondo in cui fornirai l'esperienza del cliente senza in realtà necessariamente sapere chi è il tuo cliente. So che questa è una pazzia, giusto. Ma in un mondo blockchain, l'individuo controlla la sua identità. In questo momento, non controllo la mia identità. Accedo, fornisco informazioni a qualcun altro, ce l'hanno. Ma in un mondo blockchain, controllo l'identità. Controllo tutte le informazioni. I dati non si trovano su un server. Le informazioni potrebbero essere replicate su un libro mastro, ma l'unica persona che può aggiornare tali informazioni è la persona che controlla quella che viene chiamata la chiave privata, che sono io.
$config[code] not foundSono l'unica persona in grado di apportare una modifica che dice: "Sono passato da D.C. a New York. O mi sono trasferito da New York ad Atlanta, o ora lavoro in questa azienda, questa è l'unica persona che può aggiornarlo. E poi posso decidere a chi sto dando accesso a quelle informazioni.
E quindi se sei un'azienda, non ti do le mie informazioni e la tenga per sempre. Potrei semplicemente dover venire e dire "Sai una cosa? Posso provare che vivo nel Maryland o, di conseguenza, non devo pagare l'imposta sulle vendite o devo pagare l'imposta sulle vendite. Sì, posso dimostrare crittograficamente che vivo nel Maryland, ma è tutto ciò che devi sapere. "
Un classico esempio è andare a un bar e ottenere cardato. In questo momento mostri loro la patente di guida che mostra il tuo nome, il tuo indirizzo, la tua data di nascita, tutto quel genere di cose. Non hanno bisogno di niente di tutto ciò. L'unica cosa che devono sapere è che hai più di 21 anni. Quindi puoi dimostrare crittograficamente che ho più di 21 anni e poi ti hanno lasciato entrare. Questo è tutto.
Ora vivi in un mondo in cui non ho tutte queste altre informazioni sul cliente. E non riesco nemmeno a mantenere l'informazione perché me la stanno dando solo su autorizzazione e poi la ritirano. Quindi la domanda è: come fai a offrire un'esperienza al cliente, se non hai effettivamente quelle informazioni sul tuo cliente, questo è il mondo in cui entreremo.
Quindi in quel mondo, devi essere incessantemente concentrato sull'esperienza del cliente perché i costi di commutazione sono praticamente pari a zero. Non hai il blocco del fornitore e non controlli i dati. Quindi il modo in cui vinci è offrire un'esperienza cliente straordinaria.
Tendenze delle piccole imprese: cosa devono sapere le persone in anticipo e cosa ottengono leggendo questo libro che li aiuterà a capire che cosa dovrebbero cercare con blockchain …
Jeremy Epstein: Quindi penso che se sei una SMB o qualcuno, la prima cosa che puoi è dire "Okay. Dove sono i punti nel mio ecosistema dove c'è molta ridondanza nei sistemi di dati. E forse è all'interno della mia stessa azienda o è all'interno di una specie di, i miei partner. "Ok. Bene, se questo è il caso, c'è un modo per potenzialmente, razionalizzare la mia operazione di back office, ridurre molte di queste ridondanze, migliorare l'integrità dei dati e iniziare a tipo di mine i dati … analizzare i dati in modi più produttivi in modo che io possa offrire migliori informazioni sui comportamenti non solo nei miei clienti, ma anche nei clienti del mio partner per estendere il valore, creare nuovo valore o nuove opportunità per la creazione di valore per loro. Penso che sia il numero uno, capisco dove posso farlo davvero adesso?
Penso che la seconda cosa è chiedersi è, "Ok. Come misuriamo l'esperienza del cliente? Come facciamo a sapere se stiamo offrendo una buona esperienza al cliente in questo momento? "È quasi come se blockchain fosse bello, ma inizi a pensare a come diventi un'azienda di customer experience. Come fai a sapere se alle persone piace interagire con te? Devi iniziare a prenderlo molto sul serio e non è un'esperienza del cliente solo sul tuo sito web. È l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto.
Jeremy Epstein: C'è molto qui. Lo sto facendo da un anno, un anno e mezzo e sono ancora confuso su cosa sta succedendo, quindi non sentirti male. Ma a un livello molto semplice, quello che sto cercando di fare con questo libro è dire "ok ragazzi, ecco qualcosa per cercare di capire e cominciare a pensare. C'è ancora tempo prima che tu venga disturbato, potenzialmente. Speriamo di no. "
Se ti compri l'idea che questa roba sia inevitabile, quale credo che sia, e capisci dove è probabile che abbia un impatto, in termini di disintermediazione di terze parti, riduzione delle inefficienze e necessità di migliorare l'esperienza del cliente, puoi prendere un guarda da vicino la tua attività e dì "Okay. Dove mi trovo con intermediari di terze parti? Ci sono start-up in quello spazio che stanno fondamentalmente cercando di disturbare quei ragazzi? Posso farlo più velocemente, più economico? Dove sono le inefficienze nelle mie operazioni di back office e come lavoro nei miei ecosistemi? C'è un modo per sviluppare o sfruttare una sorta di tecnologia blockchain per farlo, per ridurre il rischio e ridurre i costi? "
E in terzo luogo è come, "OK, come possiamo diventare un'azienda focalizzata sull'esperienza del cliente, indipendentemente dal fatto che tu sia un negozio di una sola persona o che tu sia un negozio o una società di 100.000 persone".
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
