Needham, Massachusetts (COMUNICATO STAMPA - 30 novembre 2010) - Mentre i consumatori di tutti gli Stati Uniti affollano il computer per il più grande giorno dello shopping online dell'anno, Cyber Monday, le piccole imprese potrebbero non essere del tutto pronte a sfruttare l'opportunità, secondo una nuova ricerca di RatePoint, uno dei principali fornitori di recensioni dei clienti, testimonianze e servizi di gestione della reputazione online.
$config[code] not foundRatePoint ha rilevato che il 39% delle piccole imprese concorda sul fatto che i clienti le stiano cercando online, ma che la stessa percentuale, il 39%, non è d'accordo sul fatto che i propri clienti stiano leggendo recensioni online. Tuttavia, la ricerca di ChannelAdvisor ha mostrato che il 92% dei consumatori ha dichiarato di leggere le recensioni dei prodotti online. Tra coloro che hanno letto le recensioni, solo il 3% ha dichiarato che la revisione non ha influito sulla decisione di acquisto. Nel frattempo, il 46% è stato influenzato dall'acquisto e il 43% è stato scoraggiato dall'acquisto sulla base di una recensione che hanno letto online.
"La ricerca mostra che la maggior parte dei consumatori legge le recensioni online e che svolgono un ruolo importante nelle decisioni di acquisto", ha dichiarato Neal Creighton, co-fondatore e CEO di RatePoint. "Le PMI che non dedicano molto tempo alla gestione del processo non si fanno mancare solo ai potenziali clienti, ma anche ai preziosi feedback dei consumatori che possono aiutarli a migliorare il proprio business. In questo periodo festivo, le recensioni dei clienti sono passate da un "bello avere" a un "must", in quanto i motori di ricerca come Google includono recensioni nei risultati. "
Molte PMI non stanno prendendo in considerazione le recensioni online come la nuova forma di feedback dei clienti. Il sondaggio di RatePoint ha rilevato che il 50% delle PMI concorda nel ritenere che il feedback sia utile per la propria attività, ma solo il 20% ritiene che spendere tempo nella gestione delle recensioni online sia prezioso. D'altra parte, il 38 percento non è d'accordo sul fatto che spendere tempo a gestire le recensioni online sia prezioso.
"Tutti i rivenditori online devono stabilire credibilità con i visitatori del sito web per la prima volta", ha dichiarato Doug Mortensen, proprietario di www.watchprince.com. "La visualizzazione di loghi da BBB, Safe Shopping Network, ecc. Potrebbe aiutare un po ', ma non risuonare con i consumatori così come i commenti dei clienti con esperienza di acquisto effettiva. RatePoint fornisce una soluzione facile da gestire che ci consente di aggiungere nuove recensioni con un semplice clic del mouse. I nostri clienti possono vedere un punteggio composito per tutte le recensioni, fornendo loro la certezza che stanno ottenendo il quadro completo del nostro livello di servizio ".
RatePoint offre suggerimenti per le piccole imprese per prepararsi a questa nuova generazione di clienti che effettuano acquisti online, controlla uno smartphone per coupon o recensioni e si aspetta che le aziende rispondano tramite i social media.
- Essere visibile Anche se una piccola impresa non conduce l'e-commerce, dovrebbe avere una presenza online. Andare oltre il sito Web e monitorare ciò che viene detto sulla società attraverso i risultati di ricerca, i feed RSS e gli avvisi e-mail.
- Essere ricercabile I clienti cercheranno prima di acquistare, anche se stanno solo cercando una posizione o un indirizzo. Se non trovano la tua attività nei risultati di ricerca, troveranno la tua concorrenza.
- Se ce l'hai, sfoggialo. Se i commenti e le recensioni dimostrano che il servizio clienti è positivo, assicurati che i potenziali clienti lo sappiano mostrando il feedback sul tuo sito web, attraverso i motori di ricerca, i social network e le newsletter via email.
- Azione supplementare. I clienti vogliono ascoltare le aziende, soprattutto quando forniscono feedback. Quando un'azienda risponde a un cliente online, un'opinione negativa può rapidamente diventare positiva.
RatePoint ha intervistato più di 150 piccole imprese, la stragrande maggioranza dei cinque dipendenti e in seguito, nell'agosto 2010, le opinioni su argomenti come i social media e le recensioni online.
Informazioni su RatePoint Inc.
RatePoint Inc., il principale fornitore di recensioni dei clienti, testimonianze e servizi di gestione della reputazione online, aiuta le aziende a proteggere e costruire la loro reputazione online, consentendo alle aziende di sfruttare il potere di feedback dei clienti credibili e sfruttarle in un asset di vendita, marketing e servizio clienti.
I servizi di comunicazione basati su Web di RatePoint di facile utilizzo comprendono strumenti di feedback dei clienti per raccogliere recensioni aziendali e recensioni di prodotti, nonché funzionalità di email marketing, sondaggi e risoluzione delle controversie per fornire alle piccole e medie imprese la possibilità di raccogliere, gestire e promuovere il feedback dei clienti direttamente dal loro sito web.
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