Sono così contento di vedere sempre più piccole imprese che abbracciano i social media per commercializzare le loro attività. L'inchiesta sugli atteggiamenti e le prospettive di Constant Contact dell'autunno 2011, pubblicata oggi, dimostra che il cambiamento sta avvenendo abbastanza rapidamente: negli ultimi sei mesi, i social media utilizzati dalle piccole imprese sono aumentati dell'8%, dal 73% di questa primavera.
E ciò che è davvero interessante è che le piccole imprese stanno iniziando a riconoscere il valore nel coinvolgere i clienti che pubblicano commenti sulle piattaforme social. Circa il 60% degli intervistati ha dichiarato di rispondere a questi commenti, sia negativi che positivi. Quindi, per ogni tweet, Facebook o aggiornamento di Google + o commento del blog che menziona un marchio, queste aziende interagiscono con i consumatori in un modo in cui non erano solo pochi anni fa.
$config[code] not foundIl 40% che non risponde regolarmente ai commenti ha fornito i seguenti motivi:
- Non hanno tempo
- Non pensano che sia necessario
- Non sanno cosa dire
E tu? Rispondete ai commenti dei social media? Fai questo sondaggio per vedere quando i nostri lettori rispondono:
Rispondete ai commenti sui social media?
- No, mai (36%, 1764 voti)
- Solo quando ti viene fatta una domanda (30%, 1442 voti)
- Si Sempre (15%, 753 voti)
- Quando ne ho voglia (11%, 546 voti)
- Quando ho tempo (6%, 288 voti)
- Solo quando il commento è positivo (1%, 59 voti)
- Solo quando il commento è negativo (1%, 35 voti)
Elettori totali: 4,887
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Perché interagire e rispondere è importante
Se cadi nel 40% delle aziende che non rispondono, lascia che ti istruisca sul perché dovresti. I consumatori stanno rapidamente diventando le loro stazioni radio e le persone ascoltano sempre. Se dicono qualcosa di buono su di te, puoi raccogliere i frutti. Se stanno twittando le loro frustrazioni sulla tua azienda, il tuo silenzio potrebbe costarti più clienti. I marchi che si stanno facendo avanti per prendere la colpa e scusarsi stanno trovando consumatori più disposti a perdonare, e il danno non si è diffuso finora.
D'altra parte, se le persone dicono cose grandiose su di te, questa è una ragione in più per interagire! Una menzione di Google + su come un cliente ama il tuo brand ti offre l'opportunità unica di costruire una relazione con quella persona. Gli utenti dei social media sono clienti fedeli, specialmente quando vengono trattati correttamente.
Puoi anche imparare molto dai consumatori sulle piattaforme sociali. È come una ricerca di mercato in tempo reale. Gratuito. Puoi rispondere alle conversazioni, ottenere opinioni sul tuo marchio e chiedere cosa desiderano i clienti nei tuoi prodotti. Piuttosto che costruire attorno a supposizioni, puoi iniziare con ciò che il cliente vuole realmente.
Quindi dico: prendi il tempo Se tu come proprietario della tua azienda non hai tempo o interesse da seguire sui social media, assumi qualcuno che lo faccia per te. Questo sta diventando un must.
Non pensi sia necessario? Cerca "USAirways" per vedere quante persone si lamentano delle compagnie aeree su Twitter. E non c'è una sola risposta indietro. Ciò lascia ai consumatori un enorme spazio per allontanarsi e scegliere il proprio concorrente. E per non sapere cosa dire, dire cosa viene naturale. Se è un commento negativo, dovrebbe essere una scusa. Se è positivo, dovresti condividere il commento e ringraziare il mittente.
Le regole dei social media vengono ancora create mentre parliamo. Ma sappi che se sei nel gioco, sei in tutto e questo significa che interagire con i tuoi clienti è fondamentale.
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