Hai lavorato duramente sulla pagina Facebook della tua azienda e i clienti lasciano regolarmente commenti in attesa di risposta. Ma non puoi sempre rispondere a tutti immediatamente.
Che cosa si può fare?
Presto, a quanto pare, sarai in grado di utilizzare una nuova funzione testata chiamata Risposte salvate di Facebook. Questi sono progettati per consentire a te e ai tuoi amministratori della pagina di scrivere, salvare e utilizzare i messaggi "segnaposto" per comunicare con i clienti su Facebook.
$config[code] not foundIl sito MyTechSchool ha dato la notizia. Molti hanno anche segnalato l'implementazione iniziale della funzione su Twitter. Facebook non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni.
Gli account aziendali di Facebook ora consentono di salvare le risposte! "Non possiamo annunciarlo ancora, ma potremmo presto!" - Lavoro fatto.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam), 2 giugno 2015
La funzione Risposte salvate di Facebook è posizionata come un modo per salvare i proprietari di attività e il tempo dedicato agli amministratori delle pagine accelerando il tempo di risposta iniziale ai commenti lasciati sulla pagina della tua azienda da clienti o potenziali clienti.
Tu e i tuoi amministratori di Pagina (i dipendenti a cui viene concesso il diritto di gestire la Pagina, compreso l'utilizzo di questo e altri strumenti) creano una risposta di base che può essere successivamente pubblicata, se necessario, sulla pagina Facebook della propria azienda.
I principali marchi di consumo utilizzano in genere soluzioni di help desk come Kayako, Zendesk e Freshdesk. Queste piattaforme in genere richiedono una commissione e assisteranno i marchi dei clienti gestendo tutti i loro account sui social media.
Facebook, con l'opzione Risposte salvate, offre alle piccole imprese una soluzione economica per rispondere prontamente alle persone più importanti per la tua azienda, i clienti e i potenziali clienti. Le Risposte salvate possono essere utilizzate come segnaposti simili ai messaggi di posta elettronica che le aziende in genere inviano in risposta alle e-mail ricevute dai clienti.
Puoi quindi accedere a Facebook quando hai il tempo di creare una risposta più completa a una richiesta.
La funzione Risposte salvate di Facebook è ora disponibile per un gruppo selezionato di aziende tramite l'interfaccia di messaggistica della pagina Facebook, i rapporti TechCrunch, aggiungendo che gli amministratori delle pagine possono creare una varietà di risposte segnaposto, salvarle, quindi scegliere quella dall'elenco più adatto a un commento particolare
Alle aziende sono anche offerte risposte esemplificative che possono essere utilizzate o personalizzate, secondo TechCrunch. Una volta completata la configurazione di base della pagina Rispondi, l'amministratore sceglie semplicemente una risposta salvata da un elenco e fa clic su di essa. Apparirà automaticamente come risposta al commento. Anche l'elenco Risposte salvate è disponibile nella finestra del messaggio sotto forma di una nuova icona su cui si fa clic.
Le Risposte salvate su Facebook possono essere personalizzate con il nome della persona che ha lasciato il messaggio, così come il nome dell'amministratore e l'URL del sito web della tua azienda.
Sarah Perez di TechCrunch rileva la disponibilità della funzione:
"Al momento le risposte salvate sembrano essere sottoposte a test limitati, in quanto una delle aziende con accesso all'opzione ci dice che non sono state informate da Facebook dell'avvio della funzione. Invece, quando hanno aperto un'e-mail per creare una risposta a un cliente, l'opzione è appena apparsa. Diversi altri amministratori di Pagina con cui abbiamo parlato riferiscono che non lo vedono ancora disponibile nelle loro pagine. "
Facebook in genere limita il rilascio di nuove funzionalità o prodotti, dando accesso a un pubblico selezionato. Di solito, dopo una fase di test iniziale, la funzione viene distribuita a tutti gli utenti.
Almeno, è così che è stato introdotto il pulsante Chiama all'azione.
Foto di Facebook tramite Shutterstock
Altro in: Facebook 1
