Molte aziende scelgono di portare a casa lavori che una volta venivano esternalizzati all'estero in una tendenza chiamata homeshoring. La maggior parte dei lavori di homeshoring sono il servizio clienti e le posizioni di vendita che comportano la risposta alle domande, la risoluzione dei reclami e l'assistenza ai clienti nella scelta del prodotto giusto per le loro esigenze. Le aziende offrono queste posizioni ai lavoratori negli Stati Uniti che operano da uffici domestici per ridurre le spese generali dell'azienda. Questi dipendenti spesso godono di una programmazione flessibile e dell'assenza di spostamenti.
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La maggior parte dei lavori di homeshoring richiede agli agenti di fornire un servizio clienti per telefono o tramite chat ed e-mail. Possono effettuare prenotazioni di ospitalità, fornire supporto tecnico o completare attività di inserimento dati. Cerca opportunità di homeshoring con agenzie come Working Solutions o Arise, ma assicurati che le aziende siano affidabili consultando il Better Business Bureau. Alzati, per esempio, ha un rating A + con BBB. Dopo l'accettazione da parte di un'agenzia, gli agenti domestici possono selezionare da un elenco di posti di lavoro disponibili. Ogni lavoro può avere diversi requisiti di pianificazione, ma gli agenti in genere possono impostare le loro ore e selezionare i lavori che meglio si adattano ai loro programmi.
Requisiti per l'Home Office
Rivedere i requisiti dell'ufficio domestico e delle attrezzature dell'agenzia. Nella maggior parte dei casi, è necessario disporre di un computer, di Internet ad alta velocità e di un telefono di rete fissa. Le soluzioni di lavoro, ad esempio, richiedono che gli agenti abbiano un computer con Windows 7 o 8; 2 o più gigabyte di RAM; Internet Explorer 9 o 10; e un auricolare. Poiché la maggior parte dei lavori richiede di fornire assistenza ai clienti, è necessario uno spazio ufficio che sia silenzioso e privo di interruzioni. Una volta approvato con la società e accettato un lavoro, potrebbe essere necessario scaricare software aggiuntivo.
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Quando si applica per una posizione di homeshoring, è necessario in genere includere le informazioni di contatto, formazione, certificazioni e storia lavorativa. La maggior parte delle aziende non ha requisiti formali; tuttavia, potresti qualificarti per più posti di lavoro con formazione ed esperienza rilevanti. È possibile che venga richiesto di verificare di disporre delle attrezzature necessarie e di eseguire un test per garantire la qualità dell'auricolare del telefono e della connessione Internet. Nella maggior parte dei casi, le aziende richiedono anche un controllo in background per gli agenti di lavoro-casa. La maggior parte delle aziende non applica una commissione per applicare o lavorare con la società. Tuttavia, alcune aziende potrebbero richiedere al richiedente di pagare per un controllo in background. Stare, ad esempio, addebita agenti $ 12,95 per il controllo dei precedenti, a partire dal 2014.
Requisiti di allenamento
Una volta accettato come agente, è necessario completare la formazione richiesta prima di iniziare un lavoro. Working Solutions avvisa gli agenti via email quando un lavoro disponibile soddisfa la qualifica dell'agente. Altre società consentono agli agenti di cercare e fare domanda per le aperture. Una volta accettato per un progetto, è necessario completare la formazione online per conoscere le esigenze dei clienti e acquisire le conoscenze per fornire un servizio di qualità ai clienti. Ad esempio, gli agenti potrebbero dover imparare come navigare nei software della società e nei programmi di database. Devono familiarizzarsi con le politiche aziendali e ricevere coaching sulla gestione delle chiamate al servizio clienti.
