Non è la prima volta e probabilmente non sarà l'ultimo. Il gigante dei social media Facebook è stato nominato in un'altra causa di classe per il suo trattamento spesso criticato dei dati degli utenti.
Questa parte della storia potrebbe non essere così sorprendente. Le preoccupazioni per la privacy online, specialmente per quanto riguarda i social media, sono vecchie notizie.
Quindi la domanda diventa, perché c'è stato tanto rumore nell'ultimo caso? Beh, in definitiva potrebbe essere perché Facebook è ancora una volta essere citata in giudizio sul suo modello di business.
$config[code] not foundDopotutto, ci sono molte aziende in questi giorni che usano i dati dei clienti … inclusi quelli piccoli. E alla fine, questo è ciò che la causa intentata per conto di circa 160 querelanti si riduce davvero a.
La tuta di Facebook si concentra sull'uso dei dati della società
Nello specifico, Facebook è accusata di violare le leggi sulla privacy della California e l'Electronic Communication Privacy Act. La causa dice che la compagnia ha scansionato i messaggi privati degli utenti. Successivamente ha venduto le informazioni raccolte agli inserzionisti e agli aggregatori di dati, riporta AdWeek e altre fonti di notizie.
Sebbene il fatto che Facebook e altre aziende utilizzino i dati dei clienti non è sorprendente, la quantità di dati utilizzati e la divulgazione ai clienti è il vero problema qui.
In un recente post su LinkedIn, Bernard Marr, un esperto delle prestazioni aziendali del Regno Unito osserva:
"In linea di principio, non c'è nulla di sbagliato in Facebook che usa i nostri dati per ottenere guadagni commerciali. Alla fine, il servizio è gratuito e Facebook deve fare soldi in qualche modo. Tuttavia, la mia più grande preoccupazione è che le attività di data mining non siano trasparenti come dovrebbero. "
In un'altra azione collettiva presentata lo scorso anno, Facebook è stata accusata di condividere i "Mi Piace" dei membri sui post sponsorizzati senza il loro permesso. La società si è definitivamente stabilita in quel caso.
Molte aziende utilizzano i dati dei clienti
Certamente molte aziende oggi utilizzano i dati dei clienti grandi e piccoli. Ciò che è importante è che queste aziende riflettano attentamente su come stanno utilizzando questi dati e di essere consapevoli dei rischi.
Ad esempio, Pam Nelson, comproprietaria di Butter Lane, che gestisce due panetterie specializzate a New York, afferma che la sua attività tiene traccia dei clienti con il loro numero di carta di credito per separare la prima volta e ripetere i clienti. Più recentemente, l'azienda ha iniziato a tracciare dati più dettagliati utilizzando un nuovo programma di fidelizzazione dei clienti.
Nelson afferma che aderendo al programma, i clienti stanno permettendo all'azienda di rintracciarli per nome con ogni transazione con carta di credito.
I clienti vengono quindi rimborsati o altri premi in base alla quantità di denaro che spendono. Il programma consente a Butter Lane di soddisfare i loro migliori clienti, premiare il loro patrocinio e incoraggiarli a spendere di più.
Considera l'uso dei dati del cliente
Ovviamente, è importante rivolgersi a un consulente legale per determinare se l'utilizzo dei dati dei clienti è conforme alle regole. Ma ci sono alcune cose da considerare nel frattempo:
- Valuta se hai il consenso del cliente. Nel caso di Butter Lane, i clienti sono invitati a fornire i loro nomi in modo che il loro comportamento di acquisto possa essere monitorato e premiato.
- Valuta se sei stato trasparente. Come sottolinea Marr, la più grande preoccupazione nel caso Facebook più recente è se gli utenti siano stati informati che i dati dei loro messaggi privati sarebbero stati condivisi.
- Valuta se i dati che stai raccogliendo sono aggregati o personali. I dati che seguono il comportamento del cliente rispetto ai dati che identificano i clienti individualmente sono molto diversi, Tom Lefroy, amministratore delegato della U.K.-Advertising Association, ha dichiarato recentemente al Financial Times. I tuoi clienti sono più a loro agio nell'utilizzare l'uno rispetto all'altro?
In conclusione: le risposte a queste domande non garantiranno se la vostra azienda è sicura nell'utilizzo dei dati dei clienti nell'economia digitale in rapida evoluzione. Ma potrebbe farti pensare ai rischi che affronti e come ridurli al minimo in futuro.
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