Sia i grandi marchi che le piccole imprese si affollano di continuo nei social media, ma la maggior parte diventa rilevante solo quando viene hackerata, falsa viene hackerata o commessa un passo falso. Vediamo pochissimi momenti brillanti dei social media dai marchi perché quasi tutte le aziende stanno commettendo lo stesso errore.
Allora, cosa c'è di sbagliato in questi esempi?
Guarda THE LEGO MOVIE, in affitto su Blockbuster on Demand ora http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17 giugno 2014
#LookUp: Il tetto apribile panoramico a doppio pannello di # Chrysler300 offre la vista più ampia della sua categoria. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23 giugno 2014
Sono messaggi trasmessi. Sono generici e senza vita, rivolti a tutti in generale e nessuno in particolare. Queste aziende non stanno parlando ai loro seguaci. Stanno parlando con loro. I tweet riguardano l'azienda o il prodotto, non qualcosa che potrebbe essere lontanamente interessante per i loro follower
Confronta quei tweet a questi:
@yoyoha Hands free #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix US (@netflix) 23 giugno 2014
Nell'esempio sopra, Netflix è coinvolgente con un utente di Twitter che ha espresso la necessità di smettere di lasciare cadere l'iPad in faccia mentre guarda Netflix. Netflix stava ascoltando e ha risposto con intelligenza a una soluzione: un porta iPad a mani libere che è perfetto per il cliente Netflix che si addormenta guardando i film.
Quindi ogni #Dorothy ha bisogno di #Toto. Ecco la mia, durante la mia avventura #UNminivanMoments con … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17 giugno 2014
Nel prossimo esempio, Ford non ha bisogno di dire una parola. L'azienda ha appena ritwittato un cliente che stava già spingendo il suo prodotto. Il risultato è stato un autentico prodotto di approvazione.
Il problema con Broadcast Messaging
Il motivo principale per cui la maggior parte delle aziende non riesce a realizzare queste autentiche connessioni personali con i clienti è che stanno tentando di applicare le tradizionali tattiche di messaggistica broadcast. Queste tattiche funzionano per i mass media come TV, radio e giornali che raggiungono milioni di persone che coprono una vasta gamma di dati demografici, interessi e bisogni - le cosiddette "masse". Ma sono inappropriati per i social media.
A differenza dei media tradizionali, che sono unidirezionali e rendono praticamente impossibile raccogliere feedback in tempo reale, i canali dei social media si basano sul collegamento con un pubblico altamente mirato e su conversazioni in tempo reale con persone reali sui loro interessi, bisogni e domande.
Quando le aziende cercano di applicare tattiche tradizionali ai social media, si traduce in post noiosi che portano gli stessi risultati mediocri dei media tradizionali: un tasso di fallimento del 98% o, come l'industria lo chiama, un tasso di conversione del 2%.
È ora di smettere di stabilirti per risultati così abissali e iniziare a coinvolgere i tuoi fan e follower.
Conversazioni autentiche: l'alternativa alla trasmissione di messaggi
Avere successo sui social media richiede ai marketer di capovolgere la canalizzazione e concentrarsi sulle persone anziché sulle impressioni. Avere conversazioni individuali, non monologhi a senso unico. Questo approccio ha diversi vantaggi:
- Ti mostra che ti importa davvero. Quando stai ascoltando e coinvolgendo piuttosto che vomitando messaggi, ti mostra che ti preoccupi di creare relazioni reali, non solo di incentivare le vendite.
- Ti connetti meglio con il tuo pubblico. Ottenere una risposta personalizzata e autentica fa sentire bene i clienti e i potenziali clienti. Hai notato e si sentono valorizzati. Pensi che ti dimenticheranno così facilmente ora?
- Sei più rilevante. In una conversazione, devi iniziare dove l'altra persona deve connettersi con la sua realtà ed esperienza. Se un cliente è arrabbiato, è necessario rispondere. Se è eccitato, dovresti condividere l'eccitazione. Questi post risuoneranno con i clienti meglio che solo dire quello che sembra giusto.
- Ottieni un prezioso feedback. Certo, potresti spendere decine di migliaia di dollari per ricerche di mercato e vedere i risultati sei mesi dopo. Oppure, puoi ascoltare ciò che i tuoi attuali e potenziali clienti stanno dicendo sui canali social e ottenere un feedback fruibile al momento.
- Sei considerato più credibile. Dire al mondo quanto è grande il tuo prodotto o servizio è poco, ma niente batte la credibilità di ciò che gli altri dicono della tua azienda.
Sei pronto a dare una vera conversazione?
Come avere conversazioni autentiche sui social media
Anche se abbiamo sempre conversazioni nella vita reale, la loro traduzione nei social media potrebbe non venire naturalmente. Ecco alcuni modi in cui puoi creare un dialogo con i tuoi follower senza perdere troppo tempo:
1. Fai domande e usa le immagini per far risaltare le domande nei feed degli utenti.
Rendi la domanda divertente, interessante e facile da rispondere. Wendy's fa un lavoro a eliminazione diretta qui:
Qualcun altro lo fa? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendy's (@Wendys), 21 giugno 2014
Si noti come una domanda apparentemente innocente posta su Twitter si sia inavvertitamente trasformata in migliaia di testimonianze per le patatine di Wendy. (Sono sicuro che molti di loro hanno avuto fame e sono dovuti uscire e prendere patatine dopo questa conversazione!) AMC Theaters pone una domanda convincente e include una promozione naturale e piacevole:
Citazione di Fave Dirty Dancing? Questo è nostro. Twitta la tua e guarda il film domani alle 2 e alle 7! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - AMC Theatres (@AMCTheatres) 17 giugno 2014
Questo tweet dimostra semplicemente che non devi sacrificare i tuoi messaggi di marketing per creare autentiche connessioni con il tuo pubblico.
2. Ascolta e rispondi in modo appropriato.
Monitora i social media per menzioni o anche immagini del tuo prodotto e rispondi di conseguenza. Assicurati che la persona che gestisce i tuoi social media sappia come rispondere ai reclami senza inimicarsi i clienti, evitando il problema o facendo sembrare ancora peggio la tua azienda.
3. Crea promozioni e omaggi che coinvolgono veramente la tua community.
Chiedete ai vostri collegamenti social media di pubblicare una foto, didascalia un'immagine, o caricare un Vine su un tema rilevante e dare un premio al migliore. Puoi scegliere il vincitore o votare il tuo pubblico assegnando la voce con il maggior numero di "Mi piace", +1 o retweet.
4. Ascolta l'intento di acquisto e costringili a comprare - ora!
Qualcuno ha parlato di voler acquistare il tuo prodotto o provare il tuo servizio? Dagli un coupon esclusivo per Twitter e raddoppia il valore del coupon se lo retweet. È così che trasformi l'intenzione in azione e la rendi contagiosa.
5. Sorprendi i tuoi migliori fan con regali.
Ogni settimana, scegli una connessione social media che sia stata particolarmente di supporto, di aiuto, di intrattenimento, divertente o interessante, quindi spedisci loro una scatola di swag. Non solo li farai sentire come una superstar, ma probabilmente ne parleranno anche tu.
Le aziende che tentano di applicare le tattiche dei media tradizionali ai social media stanno perdendo un'opportunità per creare connessioni reali con il loro pubblico. Impegnandosi in conversazioni a doppio senso con i tuoi follower, stai costruendo una vera community di fan e sostenitori che spargeranno la voce sulla tua attività.
Questo approccio richiede uno sforzo maggiore rispetto alla trasmissione di messaggi, ma fornirà risultati migliori a costi molto inferiori.
Foto di social media via Shutterstock
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