Dallas (COMUNICATO STAMPA - 29 giugno 2011) - Fonality, la società di comunicazioni aziendali in più rapida crescita in Nord America, ha recentemente annunciato il rilascio del "Rapporto 2011 sull'impatto delle UC sul servizio clienti delle PMI". Condotto dai Webtorials, il sondaggio commissionato da Fonality ha rivelato che in media i clienti di piccole e medie dimensioni Le grandi aziende (PMI) pagherebbero un premio massimo del 20% per un servizio eccezionale. Al contrario, le aziende più grandi potevano solo addebitare un premio massimo del 15%. Inoltre, il 58% degli intervistati preferisce fare affari con una SMB rispetto al solo 16% che preferisce fare affari con imprese più grandi.
$config[code] not foundLe soluzioni Unified Communications (UC) e VoIP (Voice over Internet Protocol) sono state citate come strumenti importanti per aiutare le PMI a raggiungere livelli più elevati di servizio al cliente che consentirebbero loro di applicare una tariffa premium. Infatti, l'80% degli intervistati ha dichiarato di stare già sfruttando il VoIP per migliorare le capacità del contact center riducendo i costi operativi o pianificando l'integrazione della soluzione entro i prossimi 12 mesi. UC, che combina comunicazioni vocali, e-mail e chat, è stata utilizzata, o lo sarà presto, dal 64% degli intervistati.
Gli utenti dei centri di contatto VoIP e UC rilevati hanno ottenuto significativi incrementi di produttività e riduzione dei costi, con oltre la metà (52%) di risparmi del 20% o più e quasi il 46% di guadagni di produttività superiori al 10%. I Webtorial hanno concluso che budget più piccoli e set di competenze limitati associati alle PMI li hanno resi candidati principali per beneficiare del maggior ROI (Return On Investment) dei servizi VoIP e UC basati su cloud, anziché installare e mantenere costose e complesse soluzioni IT.
"Con le capacità UC e VoIP ora prontamente disponibili per le PMI, il campo di gioco è stato livellato", ha affermato Steve Taylor, redattore capo ed editore di Webtorials. "Gli investimenti in questa tecnologia possono produrre enormi dividendi perché i consumatori pagheranno di più per un migliore servizio clienti. Le aziende più piccole possono godere di maggiori vantaggi in un lasso di tempo più breve attraverso l'acquisizione di strumenti di assistenza clienti migliorati, in particolare se forniti attraverso il cloud ".
I risultati principali del sondaggio includono:
- I consumatori pagheranno un premio fino al 20 percento per un buon servizio da parte delle PMI e UC può essere un driver primario per la consegna
- C'è una crescente tendenza ad adottare il VoIP e l'UC per ridurre i costi e ampliare la portata dei set di competenze tra le varie sedi per migliorare il servizio clienti
- In base alle dimensioni e alla portata dell'operazione, le aziende utilizzano una combinazione di apparecchiature basate sulla premessa e il cloud per fornire UC
- Gli intervistati preferiscono lavorare con le PMI di più di un rapporto 3: 1
- Più di 300 partecipanti sono stati intervistati nella primavera del 2011 per generare i risultati.
"Le funzionalità avanzate di comunicazione aziendale, come l'UC e la presenza, sono tradizionalmente proibitive per la maggior parte delle PMI, ponendole in netto svantaggio rispetto ai concorrenti più grandi", ha dichiarato il Chief Marketing Officer di Fonality, Wes Durow. "Questo studio dimostra che una volta equipaggiati con questa tecnologia, le PMI possono lavorare in modo più intelligente, veloce ed efficace rispetto ai concorrenti più grandi e ottenere un premio per farlo. Per le aziende orientate alla crescita, investire in una soluzione VoIP e UC per potenziare il servizio clienti migliorato offre un'opportunità di ROI accelerata. "
Lo studio ha anche scoperto che la possibilità di accedere alle informazioni sui clienti in tempo reale per migliorare la loro esperienza complessiva ha creato una percezione più sofisticata e positiva per le PMI. Inoltre, UC, in combinazione con il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), può svolgere un ruolo importante nella fornitura rapida ed efficiente di queste informazioni, che a loro volta possono rafforzare la fedeltà e le relazioni con i clienti.
Progettato appositamente per le PMI, Fonality offre soluzioni VoIP, UC e contact center host facili da usare, semplici da gestire e convenienti da implementare. Il Fonality Heads Up Display (HUD) è un premiato cruscotto UC con funzionalità basate sulla presenza per gestire in modo trasparente il dialogo vocale, e-mail e chat, consentendo agli utenti di raggiungere ogni volta la persona giusta, con le informazioni giuste. Il modello basato sulla cloud della società elude l'hardware costoso, l'infrastruttura e i lunghi cicli di implementazione associati alle soluzioni legacy.
La soluzione di Fonality può accedere alle informazioni dei clienti in tempo reale attraverso applicazioni popolari come Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM o qualsiasi applicazione CRM basata sul Web. Il costo totale di proprietà viene drasticamente ridotto del 50% o più, mentre gli utenti godono dell'accesso a potenti capacità di comunicazione tipicamente associate alle aziende di Fortune 500. Uno studio del maggio 2011 di Distributed Networking ha rivelato che i clienti del centro di contatto di Fonality hanno ridotto i costi di una media del 23% e aumentato la produttività del 14% rispetto ai fornitori precedenti.
A proposito di Fonality
Fonality è la società di comunicazioni aziendali in più rapida crescita in Nord America e fornitore leader di soluzioni VoIP e Unified Communications basate su cloud per piccole e medie imprese. Con un approccio al modello software unico, Fonality offre tutte le funzionalità dei provider legacy senza costi o complessità. Fondata nel 2004, Fonality ha realizzato oltre due miliardi di telefonate attraverso il cloud, consentendo al tempo stesso oltre un milione di utenti di software di comunicazione basati su standard aperti. Gli investitori includono Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson e Azure Capital Partners.
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