Gli addetti all'assistenza clienti si concentrano sull'assistenza ai clienti con le loro domande e preoccupazioni relative a un prodotto o servizio. Anche se l'occupazione potrebbe richiedere lunghe ore e l'ira di alcuni clienti sgradevoli, le prospettive di crescita sono eguagliate da poche altre carriere, secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti. Inoltre, la formazione viene generalmente fornita per le posizioni, quindi l'esperienza precedente potrebbe non essere necessaria.
$config[code] not foundFormazione scolastica
Molti posti di lavoro del servizio clienti non richiedono un'istruzione universitaria, e la maggior parte richiede solo un diploma di scuola superiore, secondo BLS. Per coloro che nella forza lavoro non possono permettersi di ottenere un'istruzione universitaria, o non possono frequentare il college per qualche altra ragione, le posizioni di servizio al cliente offrono una fonte costante di reddito con opportunità di avanzamento. Ad esempio, i rappresentanti del servizio clienti potrebbero iniziare a posizioni di primo livello, ma nel tempo lavorano per posizioni di gestione a causa della loro conoscenza dei processi di lavoro.
Crescita
La forza lavoro del servizio clienti crescerà più velocemente della media nel prossimo decennio, secondo BLS. La maggior parte delle aziende richiede una qualche forma di addetto all'assistenza clienti per assistere clienti e clienti con vendite, problemi tecnologici o altri problemi di servizio. Un altro vantaggio per gli addetti all'assistenza clienti è la capacità di resistere alle recessioni economiche. Le recessioni e le crisi economiche hanno un effetto ridotto sulle posizioni di servizio al cliente perché le aziende richiedono ai lavoratori del servizio clienti anche se la vendita di prodotti o servizi rallenta.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingLunghezza del lavoro
Gli addetti all'assistenza clienti devono lavorare per tutto il tempo necessario per portare a termine il lavoro. A volte i dipendenti devono fare gli straordinari, i fine settimana e le vacanze per assistere i clienti con le loro esigenze di prodotti o servizi. Inoltre, gli addetti all'assistenza clienti sono in balia del programma dei loro clienti. Ad esempio, se un cliente entra in un negozio per assistenza tecnica alle 18:25 - cinque minuti prima dell'orario di chiusura - l'addetto all'assistenza clienti potrebbe dover attendere 20 o 30 minuti dall'orario di chiusura del negozio per risolvere il problema.
Ambiente
L'ambiente di lavoro per molte posizioni del servizio clienti potrebbe non piacere a qualcuno nel mondo del lavoro. Poiché le posizioni di servizio richiedono una qualche forma di interazione con i clienti, i lavoratori sperimentano clienti arrabbiati e sconvolti. Ciò si verifica in particolare con il supporto tecnologico. Inoltre, il ritmo di lavoro delle posizioni di servizio al cliente è spesso frenetico con alti tassi di turnover del cliente. Ad esempio, i lavoratori di un call center del cliente potrebbero gestire centinaia di chiamate durante la giornata lavorativa.
