È un concetto abbastanza semplice, non è vero?
Se crei un prodotto o un servizio abbastanza buono, quei primi clienti lo diranno agli altri, chi dirà agli altri chi lo dirà agli altri e così via.
Si chiama marketing del passaparola ed è sia economico che efficace.
Il passaparola è meno costoso che assumere qualcuno per scrivere un blog sul tuo prodotto o servizio o passare il tuo tempo prezioso per farlo da solo.
$config[code] not foundÈ certamente meno costoso rispetto alla produzione di uno spot del Super Bowl sulla tua azienda o alla pubblicazione di una pubblicità nel New York Times.
È più efficace perché le persone vengono spesso indirizzate da persone di cui si fidano.
Questo potrebbe essere un amico, un membro della famiglia o un blogger preferito preferito che hai fatto non pagare per scrivere di te. No, questo blogger ha scritto su di te solo perché gli piace quello che fai.
Il problema è che non è così facile ottenere questi referral come potrebbe sembrare a prima vista.
Perché?
Beh, un motivo potrebbe essere il rischio che la persona che ha gradito il tuo prodotto o servizio stia prendendo, dice il marketer e autore Seth Godin.
In un recente post sul suo blog, Godin spiega:
Essere veramente bravi è solo il primo passo. Al fine di guadagnare il passaparola, è necessario renderlo sicuro, divertente e utile per superare gli ostacoli sociali per diffondere la parola ".
Ad esempio, cosa succede se l'amico o il familiare che il tuo cliente fa riferimento a te ha una brutta esperienza? Godin aggiunge.
Certo, il cliente che ha campionato il tuo prodotto o servizio lo ha apprezzato. Ma vale davvero il rischio che qualcun altro importante nella sua vita non lo farà?
Poi c'è la possibilità opposta, dice Godin.
Cosa succede se la persona a cui il cliente si riferisce non paga o si comporta in modo inappropriato? Ciò influirà sul rapporto del cliente originale con te?
C'è anche la preoccupazione che fare riferimento a troppe persone al tuo ristorante preferito renderà più difficile per te avere un tavolo … o influenzare la qualità del cibo.
E non dimenticare quel blogger.
Godin dice che chi è interessato a riferire gli altri al tuo prodotto o servizio potrebbe anche avere problemi se quello che fai è troppo difficile da spiegare … o capire.
E possono essere preoccupati che altri ritengano di aver ricevuto un "contraccolpo" per aver contribuito a diffondere la notizia.
Quindi questo significa che ottenere quegli importantissimi referral dai clienti estatici è impossibile? Quasi! Ma dovrebbe darti un'idea degli ostacoli che dovrai superare.
Foto del passaparola tramite Shutterstock
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