Di recente ho partecipato alla tappa di Boston di un tour globale organizzato da bpm'online, una piattaforma software basata sul cloud basata sui processi per l'automazione del marketing, delle vendite e dei servizi. E dei molti pensieri interessanti e approfondimenti che ho ascoltato durante l'evento, alcune cose mi hanno davvero impressionato. Uno era che in media le piccole imprese hanno circa 100 processi che li aiutano a gestire le loro attività e che il numero può aumentare di dieci volte per le grandi imprese. E anche con questo tipo di numeri, oltre l'80% delle aziende non ha automatizzato questi processi. L'altra cosa che ha attirato la mia attenzione è stata che la maggior parte delle persone sa che la maggior parte delle startup finisce per fallire (oltre il 90%), una statistica meno conosciuta è che circa il 70% delle iniziative strategiche finisce per fallire in aziende di medie e grandi dimensioni.
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Katherine Kostereva, CEO e fondatrice di Bpm'online, ha condiviso alcune considerazioni sul perché crede che le statistiche come quelle sopra stiano ancora accadendo nel 2017. E perché l'intelligenza artificiale sarà un catalizzatore per più aziende per iniziare ad automatizzare processi importanti nelle loro attività al fine di per competere oggi e nel futuro.
Di seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per vedere la conversazione completa, fai clic sui lettori video / audio incorporati di seguito.
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Katherine Kostereva: Certo, assolutamente. Sono nel settore del software aziendale da oltre 20 anni. Prima in Europa perché originariamente venivamo dall'Europa. E poi gli ultimi anni qui negli Stati Uniti a Boston, dove si trova il nostro quartier generale. E stiamo sviluppando affari insieme ai nostri partner.
In realtà, la mia vita è tutta intorno all'azienda, tutto intorno a bpm'online. Sono un grande fan di questo prodotto in azienda. Stiamo cercando di eseguire il meglio che potremmo. La nostra strategia guidata dai partner e la nostra buona strategia di mercato riguardano i partner. Abbiamo 400 partner in tutto il mondo, in tutto il mondo. E ci iscriviamo come, ogni giorno, firmiamo nuovi partner da qualche parte nel mondo. E questo è un grande salto e sono davvero felice di essere in questo fantastico ambiente o persone molto coinvolte.
Tendenze delle piccole imprese: parlaci un po 'di più su cosa fa bpm'online.
Katherine Kostereva: bpm'online è un'azienda globale. Abbiamo sette uffici in tutto il mondo. E siamo davvero appassionati di accelerare i tempi di esecuzione della strategia e aiutare i nostri clienti a implementare il cambiamento ed eseguire le loro strategie il più velocemente possibile.
Abbiamo la nostra piattaforma di gestione dei processi aziendali (BPM). Oltre a questa piattaforma, abbiamo una suite CRM completa, che comprende marketing, vendite e assistenza. Inoltre, i nostri clienti utilizzano questa piattaforma BPM con CRM per automatizzare i processi di front office e tutti gli altri processi all'interno dell'organizzazione. Ecco di cosa tratta bpm'online. Questo è il nostro prodotto.
Tendenze delle piccole imprese: hai menzionato un paio di cose nella tua keynote mattutina che ho ritenuto piuttosto interessanti, alcune statistiche relative ai tassi di successo e di insuccesso non solo per le startup ma anche per le iniziative strategiche.
Katherine Kostereva: Sappiamo tutti che nove su 10 non riescono. Ma non molte persone sanno quante iniziative strategiche all'interno di organizzazioni di medie e grandi dimensioni falliscono. E il numero è davvero orribile. Sono fallite sette iniziative strategiche su 10 nelle organizzazioni.
Inoltre, al di fuori di quelle iniziative strategiche che falliscono, il 50 percento fallisce perché le persone non si impegnano a cambiare. Le persone semplicemente non vogliono cambiare. Quindi non accettano nulla di nuovo nella società e le iniziative strategiche falliscono.
Tendenze delle piccole imprese: dici che non si tratta solo di una cattiva strategia. Si tratta anche di cattiva esecuzione strategica.
Katherine Kostereva: Ciò che ho osservato in tutti questi anni nel settore del software aziendale, parlando con così tante aziende in tutto il mondo, da aziende molto piccole e minuscole fino a organizzazioni globali e parlando dei loro piani, visione e sfide, è la vera fonte di successo per coloro le organizzazioni sono nelle loro operazioni. Nella loro collaborazione, come eseguono compiti, come completano i progetti, come collaborano all'interno del team.
E non importa tanto quale sia la strategia dell'organizzazione. Potrebbe essere una strategia molto diretta. Ho dato questo esempio di Starbucks, che ha fatto la stessa cosa per 50 anni, ma è comunque un business enorme, fenomenale e di grande successo con 24.000 punti di caffè in tutto il mondo, $ 80 miliardi di capitalizzazione di mercato. O potrebbe essere una società innovativa come Airbnb era con una strategia molto innovativa. Ma ancora una volta, questa azienda sta crescendo come una matta, trenta miliardi di dollari in capitalizzazione di mercato oggi.
E quelle due società, sono completamente diverse in termini di strategia. Starbucks, molto tradizionale, molto semplice, vende un'esperienza di degustazione del caffè, la certezza di ottenere la stessa esperienza in uno qualsiasi dei 24.000 punti. E Airbnb era un servizio completamente nuovo, un'offerta completamente nuova per il mercato. E Airbnb ha letteralmente cambiato questo mercato. Quindi entrambe le società hanno strategie molto diverse e entrambe hanno molto successo. E non è a causa della strategia. Perché queste aziende sanno come eseguire il valore.
Tendenze delle piccole imprese: durante il keynote di apertura, Matt Tharp (capo evangelista di bpm'online) ha parlato di come la piccola impresa media abbia circa 100 processi coinvolti nella propria attività. Più grande, come le organizzazioni manifatturiere globali possono avere 1.000 o più processi. Ma la chiave qui, l'80% di tutte le aziende non automatizza. Perché pensi che sia?
Katherine Kostereva: Sai cosa? Tutti credono che il CRM sia una merce. Sei d'accordo? Acquista abbiamo così tanti clienti che non hanno mai avuto il CRM nelle loro organizzazioni. Usano ancora fogli di calcolo e non sto parlando di piccole aziende in questo momento. Sto parlando di organizzazioni di medie e grandi dimensioni che utilizzano Outlook o fogli di calcolo o Lotus Notes per la gestione delle relazioni con i clienti. E mi stai chiedendo dei processi e dell'intelligenza artificiale. Guarda la cosa di merce, che è CRM, che è la relazione con i clienti.
Tendenze delle piccole imprese: quindi hai citato l'intelligenza artificiale, l'intelligenza artificiale.
Katherine Kostereva: Sì, di nuovo. Un altro grande argomento.
Tendenze delle piccole imprese: dove AI aiuta con alcune delle cose di cui abbiamo appena parlato; con l'automazione dei processi per aiutare le persone ad avere più successo con la loro esecuzione strategica. L'intelligenza artificiale ha un ruolo in questo?
Katherine Kostereva: Assolutamente, assolutamente. E sappiamo tutti che tra 10 anni CRM e AI saranno una cosa. Anche adesso il CRM fa molte cose al posto degli utenti. Ad esempio, solo un esempio molto semplice, bpm 'online genera dati. Crea contatti e account automaticamente nel sistema in base alle e-mail che riceve dalla firma. Elabora le informazioni, arricchisce i dati, crea contatti, opportunità e contatti senza interazioni umane. Quindi questo è solo uno degli esempi, molto semplice. Ma, ovviamente, sempre più operazioni, le operazioni umane saranno sostituite con sistemi, non c'è dubbio.
Tendenze delle piccole imprese: dimentica l'intelligenza artificiale per un momento. Come possiamo ottenere più di queste attività per iniziare effettivamente a sfruttare i vantaggi che l'automazione dei processi può portare loro?
Katherine Kostereva: Diamo un'occhiata in questo modo. Tutti ci aspettiamo che la gente farà sempre più cose intellettuali; qualcosa che le macchine non possono fare. E sappiamo tutti dove sta andando. Quindi, riguarda anche i processi. Ad esempio, prendendo la decisione su quale dovrebbe essere la prossima azione migliore? O quale dovrebbe essere la prossima migliore offerta per questo cliente? Potrebbe essere fatto da una macchina. Pur facendo questa offerta in modo giusto e gentile nel business aziendale, potrebbe essere fatto dalla persona. Mentre se si è in affari SMB fare l'offerta potrebbe anche essere fatto da una macchina. Quindi, sempre più processi saranno fatti dalle macchine al posto degli umani.
Tendenze delle piccole imprese: quindi, pensi che l'AI aiuterà ad accelerare l'adozione dell'automazione dei processi?
Katherine Kostereva: Senza dubbio, senza dubbio, assolutamente. Non c'è modo di uscirne.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
