Nextiva, un fornitore leader di piattaforme di comunicazione cloud leader del settore, ha tenuto il suo primo evento NextCon questa settimana a Scottsdale Ariz. Oltre 2.000 partecipanti hanno ascoltato il co-fondatore di Apple Steve Wozniak, Guy Kawasaki, e una serie di voci importanti nel mondo degli affari, incluso il co-fondatore e CEO di Nextiva, Tomas Gorny.
Gorny, un immigrato dalla Polonia, ha condiviso con me un po 'dei suoi incredibili panni alle ricchezze … torna a stracci, e infine una storia di ricchezze più grandi, in un'intervista di sit-down durante l'evento. Ha discusso di come il film 'Wall Street' gli ha fatto venire voglia di venire negli Stati Uniti (e vivere a Beverly Hills 90210), come ha iniziato gli affari, e le lezioni apprese dalla perdita della sua prima fortuna - che lo hanno aiutato a trovare un successo ancora maggiore in società co-fondatrici come SiteLock e Nextiva. Gorny discute anche della nuova piattaforma di coinvolgimento dei clienti NextOS di Nextiva, e del perché, sulla base delle sue precedenti esperienze commerciali, ritiene che la società possa confrontarsi con aziende come Salesforce.com e Microsoft nel mercato CRM molto competitivo.
$config[code] not foundDi seguito è riportata una trascrizione modificata della conversazione. Per vedere l'intera conversazione, guarda il video qui sotto. Per ascoltare l'audio della conversazione, fai clic sul player incorporato di seguito.
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Tomas Gorny: Sono nato in Polonia. Sono cresciuto in Polonia, mentre era ancora comunismo e già all'inizio avevo un sogno di venire in America.
Penso che fosse come avere sei o sette anni, i miei genitori mi hanno ricordato di recente, dicendo che sto andando in America. Abbiamo avuto parenti in Germania e all'età di 14 anni mi sono trasferito in Germania, perché volevo che alla fine andasse alla business school.
Ho finito per andare al liceo e all'università e ho avuto più esposizione al mondo occidentale e agli Stati Uniti.
E quando avevo 16 anni ho deciso di venire negli Stati Uniti in California per visitare. E il motivo per cui sono rimasto affascinato dall'America è perché amo i film. E stavo guardando "Beverly Hills 90210" e "Wall Street". E così "Wall Street" - non la corruzione, naturalmente, ma il capitalismo - mi ha incuriosito. E poi "90210", ho detto che è il posto in cui voglio vivere.
E così ho finito per venire in California per visitare quando avevo 16 anni e mi piace. E in quel momento ho deciso che mi sarei trasferito negli Stati Uniti.
Primi tentativi di lavoro
Tomas Gorny: Ho iniziato la mia prima attività in Germania. Stavo cercando di risparmiare più denaro possibile. E poi mentre stavo facendo andavo al college, e alla fine perché ero già in viaggio sapendo che sarei finito negli Stati Uniti, stavo costruendo relazioni e connessioni. E un'occasione si è presentata prima ancora che mi diplomassi. E così ho deciso "Sto lasciando tutto alle spalle." Vendetti la mia attività solo per pochi soldi; Quanto basta per venire in America ed è arrivato qui all'età di 20 anni. E sono stato fortunato perché qualcuno mi ha portato nei loro affari.
Sono diventato un azionista di minoranza del business e mi stavo lavorando sodo. E … per due anni sai. Non stavo facendo soldi e in realtà ho finito i soldi e ho dovuto letteralmente vivere di $ 3 al giorno. Stavo facendo il parcheggiatore e la pulizia dei tappeti, e qualsiasi lavoro potessi fare solo per sopravvivere. Ma non provavo pietà per me stesso. Ho sentito di essere nella terra delle opportunità, dove voglio essere, e questo è il viaggio che voglio andare avanti.
Poi un paio di anni dopo abbiamo venduto l'azienda. Quindi ero molto emozionato e questo mi ha dato l'opportunità di iniziare nuove attività. E l'abbiamo fatto. E poi per farla breve, tre anni dopo a causa di alcuni eventi sfortunati nel business (tra cui l'11 settembre e l'economia) Sono passato dal non avere niente a diventare un multimilionario, a non sapere davvero come avrei pagato il mio prossimo mutuo nel mese di ottobre di 2011.
Secondo andare in giro
Tomas Gorny: Così ho deciso di tornare al settore in cui avevo originariamente iniziato, che era il web hosting perché quando abbiamo venduto la nostra attività l'industria del web hosting non si è evoluta di più. Mi aspettavo che si sarebbe evoluto molto più.
La mia passione è risolvere i problemi e con la tecnologia e la mia passione sviluppata nei primi anni … sai che la mia famiglia era relativamente povera. Ma all'età di 11 anni mio padre ha visto quanto fossi affascinato quando ho visto un Atari a casa di qualcuno. Ha raschiato insieme i suoi ultimi centesimi che aveva e mi ha comprato un Atari.
In quel momento è iniziata la mia passione per i computer; a ciò che i computer in realtà possono fare. E poi, quando sono arrivato in Germania, ha effettivamente preso un prestito per comprare un PC; un modello 286. Ed era solo DOS e quindi era proprio all'epoca della transizione da quelli a Windows.
Raggiungere un punto di svolta
Tomas Gorny: Penso che sia stato un momento cruciale nella mia carriera, che in realtà mi porta fino ad oggi. Perché ho guardato questo e ho detto che conosci tutti questi comandi complessi che devo digitare. Ora posso eseguire con un clic del mouse.
Ero affascinato da quell'esperienza. E così il web hosting è stato complicato come il DOS nel 2001. E mi sono detto che è necessaria un'esperienza molto migliore. Le persone avevano ancora bisogno di web design o programmazione web. Era costoso per le persone costruire un sito web. E ho detto che posso cambiarlo. E l'abbiamo fatto.
Trovare il successo ancora … e ancora
Tomas Gorny: Abbiamo costruito una grande azienda, e in seguito ci siamo uniti a un concorrente più piccolo e poi abbiamo reso pubblica la società nel 2013. Oggi è una delle più grandi società di web hosting al mondo con circa un miliardo di dollari di entrate.
Poi, nel 2008, ho visto la stessa lacuna nel mercato della sicurezza del sito Web in cui i siti Web erano stati compromessi e i provider di hosting web hanno detto che non è affar nostro. Questa è l'attività del proprietario del sito web. E il proprietario del sito ha detto che mi iscrivo con voi ragazzi, quindi proteggimi.
Quindi, ho visto questo divario nel mercato. E cerco sempre di identificare le lacune nel mercato e vedere se c'è effettivamente un mercato in questo divario. E c'era, e non c'era nessuno che lo servisse e abbiamo sviluppato la compagnia. Oggi è la più grande azienda di sicurezza di siti Web al mondo, SiteLock, con 8 milioni di siti Web che proteggiamo.
Tendenze delle piccole imprese: parlaci di Nextiva.
Tomas Gorny: Con Nextiva l'opportunità che abbiamo visto è che la comunicazione aziendale non si è realmente evoluta da molti anni, in quasi 50 anni. Ci sono stati cambiamenti incrementali, ma c'era un enorme atteggiamento di protezionismo; di proteggere il flusso di entrate di quelle grandi aziende. E davvero non ha permesso ad ogni azienda di sfruttare le moderne tecnologie. E siamo orgogliosi di democratizzare le tecnologie.
Ciò non significa che facciamo solo tecnologie per le PMI, ma significa che vogliamo che la tecnologia sia disponibile per tutti. E vogliamo livellare il campo di gioco della tecnologia. Quindi amiamo questa sfida ed è qui che abbiamo iniziato Nextiva con il servizio più fondamentale che alla fine era il telefono. Ma all'inizio del 2010 sapevamo che uno sarebbe stato molto più di una semplice compagnia vocale.
Ci sono voluti più tempo per anticipare la costruzione del prodotto vocale e le funzionalità vocali perché non avevamo esperienza nel settore; siamo semplicemente venuti dalla prospettiva di voler solo risolvere il problema.
Oggi siamo un'azienda di buone dimensioni, uno dei leader nella comunicazione vocale. E poi stiamo entrando in piena comunicazione commerciale perché crediamo veramente che tu sappia che la voce alla fine sarà solo una caratteristica della comunicazione aziendale come molte altre cose come la chat e come il calendario e forse anche il CRM. E vogliamo fornire quella soluzione completa ma senza che tu sappia farlo sembrare questo pesante sovraccarico di una soluzione aziendale.
Tendenze delle piccole imprese: Ci sono molti giocatori nello spazio CRM. Hai i ragazzi grandi come Salesforce e Microsoft. Ma mi piace qualcosa che hai detto - salti in un affare perché vedi qualcosa; vedi un'opportunità Quindi, quale opportunità hai visto nello spazio di coinvolgimento dei clienti / CRM che i grandi non potrebbero fare.
Tomas Gorny: Molti CRM si concentrano sull'aspetto delle vendite rispetto al supporto e alla crescita del cliente. Inoltre, una maggiore soluzione è la transizione per fare parte del supporto e della relazione con i clienti, ma storicamente, in cui Salesforce ha riscontrato il successo, si è concentrata sul lato vendite della casa. Ma questo non è necessariamente il punto in cui abbiamo visto l'opportunità, perché ci aspettiamo che il mondo si evolva e che le persone guardino tutti gli aspetti del servire i clienti dalle vendite fino al loro supporto. Ma dove abbiamo visto l'opportunità è che molte delle soluzioni sul mercato oggi sono state costruite su tecnologie datate. Crediamo che non si possano risolvere i problemi di comunicazione odierni con le tecnologie datate; semplicemente costruendo applicazioni l'una sull'altra o con tecnologie a silos.
Un sacco di singoli prodotti sul mercato promettono che funzioneranno bene insieme ma alla fine non lo fanno. E le integrazioni, indipendentemente da ciò che le persone promettono, oggi sono ancora goffe e non ti danno mai la visione olistica del cliente in un unico posto. E crediamo che in un'organizzazione tu abbia veramente bisogno della visione olistica del cliente; non solo una visione del cliente ma del cliente a livello individuale e in tempo reale. E poi devi essere in grado di fornire tali informazioni nell'intera organizzazione. E deve essere un'informazione fruibile. Ognuno nell'organizzazione deve averlo dal cliente che affronta i dipendenti fino al CEO quando ne ha bisogno.
Gli amministratori delegati possono guardare i rapporti e le statistiche, ma le persone che trattano con i clienti, ne hanno bisogno in questo momento. E penso che ci sia una grande lacuna nel mercato che davvero non risolve il problema. E abbiamo sviluppato molte tecnologie in attesa di brevetto, siamo molto fiduciosi che otterremo l'approvazione che sta risolvendo questo problema; capire veramente il cliente in tempo reale.
Tutti ne parlano. Ci sono molte parole chiave; monitoraggio del percorso del cliente e comprensione del cliente. Ne hanno bisogno per creare questa eccitazione, ma farla funzionare davvero è una cosa diversa dal semplice parlarne. E questo è esattamente ciò che stiamo facendo qui.
Quindi abbiamo sviluppato un sistema collaudato che riteniamo servirà bene le organizzazioni e questo è quello che ritengo sia il grande divario nel mercato; perché in fin dei conti gli strumenti sono una merce. Se non lo sono oggi, diventeranno merce.
Tendenze delle piccole imprese: Parla del tuo approccio all'analisi, all'apprendimento automatico, ecc.
Tomas Gorny: Il nostro approccio principale a questo è che alla fine è tutto in un unico posto. Perché non riguarda solo l'esperienza del cliente, ma riguarda anche l'esperienza del dipendente e l'organizzazione. Molte delle soluzioni che oggi sono sul mercato, sono ancora … costruite su una tecnologia silenziata che non è ben integrata. Stanno cercando di essere integrati ed essere collegati. Ma alla fine si tratta di sapere come usarli in modo efficace.
Siamo estremamente focalizzati sulla progettazione di prodotti che sono molto accattivanti. E siamo molto consapevoli dell'esperienza dell'utente perché gli utenti fisseranno un prodotto 4, 8, 10, 12 ore al giorno. E se guardi qualcosa per 10, 12 ore al giorno, sai assicurarti che non ti ammalerai e che vorresti guardarlo. In un certo senso, io credo in quell'esperienza di Apple; che devi solo provare quell'esperienza. E penso che sia qui che ci differenziamo.
Tendenze delle piccole imprese: e di andare contro i grandi ragazzi in un mercato CRM competitivo?
Tomas Gorny: Mi viene continuamente posta questa domanda su altre società e su ciò che fanno, su come lo fanno. All'inizio, quando ero nel web hosting, la gente diceva che Google ti ucciderà. E più tardi in sicurezza è stato su McAfee e gli altri ragazzi. E quello che ho imparato è che non posso concentrarmi su cose che non posso controllare. Li ho quasi messi da parte e li ignoro. Posso forse imparare da loro, ma mi concentro molto su quale sia il punto dolente del cliente. E molti prodotti sul mercato sono progettati per vendere tecnologia, non per risolvere i punti deboli.
In secondo luogo viviamo in un mondo molto competitivo. E stiamo costruendo una soluzione di livello enterprise senza il sovraccarico e le sensazioni aziendali. Ma allo stesso tempo lo valutiamo in modo molto cosciente, in modo che tutti possano permetterselo. E penso che sarà anche un vantaggio competitivo.
Tendenze delle piccole imprese: Ultima domanda. Suona come quello che hai appena descritto - andando contro questi grandi ragazzi che vanno in questi settori che sono una grande competizione. Ma essere in grado di trovare un modo per avere successo, suona come un genere di rompicapo. Quindi dacci la tua migliore regola per le piccole imprese che stanno cercando di trovare la loro nicchia, cercando di trovare il modo per avere successo.
Tomas Gorny: Incoraggio sempre le imprese, in particolare le piccole imprese, a concentrarsi sul valore che forniscono ai clienti, rispetto a una strategia di uscita. Troppe aziende oggi quando iniziano si concentrano sul risultato esterno e se ti concentri troppo su un risultato esterno potresti dimenticarti di fare affari. Ma se ti concentri sulla creazione della tua attività, il tuo risultato esterno potrebbe essere significativamente migliore di quanto tu abbia mai immaginato. E questa è la mia regola numero uno negli affari.
Personalmente, non ci siamo mai concentrati sulla vendita di aziende o sulla pubblica, o sulla fusione. Ci siamo concentrati sul cliente. E l'unica volta che ho spostato il mio paradigma e mi sono concentrato maggiormente sulla creazione di ricchezza, quello è stato il momento in cui ho fallito.
Questo funziona per me. Non penso che funzionerà per tutti, ma in generale sento che essere concentrato sul business e creare valore è la cosa migliore che un imprenditore possa fare. E poi succederanno cose buone.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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