A questo punto, ogni azienda sotto il sole sembra aver sfruttato il potere dei pari in qualche forma o forma. Sfruttando le capacità e le conoscenze dei suoi consumatori, un'azienda deve solo fornire agli utenti un veicolo di crescita. Il commercio peer-2-peer (P2P) è un proverbiale win-win. Le inondazioni di reddito senza un sacco di investimenti - mentre i consumatori sono effettivamente liberi di comprare, vendere e impegnarsi l'un l'altro nel modo che ritengono opportuno.
$config[code] not foundDetto questo, il modello ha suscitato molte critiche negli ultimi anni. Gli unicorni P2P come Uber sono stati messi sotto accusa per la loro mancanza di responsabilità nel fare affidamento sui liberi professionisti. I lavoratori sostengono che il modello li priva dei loro diritti, mentre i consumatori non hanno modo di conoscere l'affidabilità di un servizio che stanno per acquistare.
In risposta a queste critiche valide, le aziende stanno già sfruttando il potere collettivo dei loro utenti al fine di creare una bestia molto più dinamica e democratica: l'esercito dei pari.
Gli eserciti peer sono essenzialmente una rete esterna di superfan disposti a fornire le proprie competenze o risorse per potenziare le offerte di un marchio. Tuttavia, a differenza del tipico modello P2P run-of-the-mill, le aziende che fanno affidamento su un esercito peer devono concentrarsi sul mantenimento di una relazione reciproca con i consumatori. Gli utenti desiderano ricevere vantaggi tangibili e significativi per offrire volontariamente il loro tempo e impegno.
Sembra che le aziende stiano finalmente iniziando a rendersene conto.
Come vengono usati gli eserciti peer?
La rivoluzione del P2P ha permesso agli utenti di diventare partecipanti attivi piuttosto che consumatori passivi. Eppure un vasto numero di aziende guidate da pari ha continuato a deludere quei partecipanti attivi mantenendo una relazione distorta.
Gli utenti vogliono vedere un nuovo tipo di consumismo positivo su cui possono effettivamente stare bene - e questo inizia con la costruzione di una relazione veramente simbiotica tra marchio e consumatore. In molti casi, i marchi utilizzano queste relazioni su specifiche campagne o iniziative. Le aziende che potrebbero non essere necessariamente conosciute per coinvolgere clienti fedeli stanno sfruttando le conoscenze o le competenze dei loro superfan al fine di generare nuovi servizi o programmi innovativi.
I peer vengono poi ricompensati fornendo denaro, un'opportunità per fare del bene o una semplice piattaforma con cui mostrare le proprie capacità. I premi offerti saranno intrinsecamente diversi in base all'industria o alle circostanze. Tutto ciò che importa è che ogni singolo soldato è trattato con pari importanza e può essere certo di sapere che sta ricevendo benefici o benefici adeguati per dedicare tempo e risorse a un'azienda.
Chi li sta usando?
Una delle più grandi storie di successo dell'esercito peer fino ad oggi deve essere il padrone di P2P Airbnb. Nell'ottobre 2015, il gigante delle startup ha lanciato un programma chiamato Journeys progettato per offrire viaggi su misura per San Francisco. Come parte dell'accordo, i clienti sono stati in grado di ottenere una sistemazione e una serie di escursioni in giro per la città. C'era solo una presa: l'intero concetto si basava sugli utenti di Airbnb che si iscrivevano come guide volontarie.
Grazie ad una risposta stellare da parte del ben noto esercito di peer della compagnia, tutti hanno vinto. La mossa ha generato vendite, i clienti hanno sbloccato un'autentica esperienza locale e agli utenti è stata offerta la possibilità di mostrare la propria conoscenza di una città che adoro.
Il modello dell'esercito tra pari non è usato solo da startup alla moda new age. A febbraio 2016, il gigante della compagnia aerea olandese KLM ha lanciato un'iniziativa simile tentando di trasformarsi in una società di ospitalità sfruttando il potere collettivo dei superfan del marchio. Soprannominato Layover with a Local, il progetto cerca di abbinare i viaggiatori che stanno vivendo una sosta ad Amsterdam con la gente del posto tramite un'app speciale. KLM collega i potenziali amici, paga per il trasporto pubblico in città e il primo giro di bevande. Tutti vincono.
Infine, nessuno sa come sfruttare il potere dei pari come Amazon. L'anno scorso, il miglior rivenditore online del mondo ha deciso di espandere drasticamente un servizio di consegna speciale che si basa esclusivamente sui superfan del marchio. Amazon Flex consente alle persone di diventare autisti di consegna indipendenti, anche se non hanno alcuna connessione con la società per la quale stanno consegnando. Amazon offre una piattaforma con cui gli utenti possono registrarsi, gestire e programmare le consegne. A loro volta, i clienti ricevono consegne più rapide, mentre i pari ricevono denaro per l'assunzione di lavoro di riserva.
È la tripla vittoria proverbiale.
Come può una piccola impresa creare un'armata peer o inserirla in una esistente?
Dall'esterno, può sembrare quasi impossibile per una piccola impresa creare lo stesso tipo di esercitazioni tra pari che piacciono ad aziende come Amazon o Airbnb. La verità è che questo modello può essere applicato a qualsiasi azienda operante in qualsiasi settore. Ci vuole solo un po 'di tempo, pazienza e pensiero creativo.
La prima domanda che qualsiasi piccola impresa dovrebbe tenere a mente quando si cerca di schierare un esercito tra pari è semplice: chi dovrebbe essere incluso? Anche prima di aver immaginato un potenziale modello di business o progetto collaterale alimentato da pari, devi avere un'idea precisa di chi è il tuo obiettivo. Dopo aver dedicato un po 'di tempo a identificare i superfan della tua azienda, potresti rimanere scioccato nel constatare che hai già acquisito le qualità di un esercito di pari livello. Semplicemente non lo stai utilizzando correttamente.
Per cambiare questo, devi fare un brainstorming su come i tuoi superfan possono iniziare a interagire con il tuo marchio in un modo più significativo. Pensa a ciò che queste persone possono offrire alla tua azienda. A turno, cosa puoi offrire loro come ricompensa? Potrebbe essere semplice come fornire una piattaforma per aiutare gli utenti a mostrare le loro capacità, compensazioni finanziarie regolari o sconti sui prodotti esistenti.
Ma non andare avanti da solo. Prima di incoraggiare i superfan ad arruolarsi nel tuo nuovo esercito tra pari, devi assicurarti che ci siano risorse adeguate in modo che questo esercito possa essere efficacemente mobilitato. Le piattaforme centrali per il coinvolgimento devono essere adeguatamente sviluppate prima di istigare un invito all'azione e devono essere costantemente mantenute e monitorate. I servizi di supporto devono essere presenti anche per rispondere a domande o discrepanze. Ciò potrebbe significare assumere nuovo personale della comunità, sviluppare un'app o produrre una pagina di destinazione dinamica che servirà a gestire e gestire il tuo nuovo esercito di pari.
Una volta coperte tutte le basi, è ora di unirsi alla rivoluzione dell'esercito tra pari.
Tuttavia vale la pena sottolineare che gli eserciti tra pari potrebbero non essere per tutti. Sebbene il modello possa essere adattato a qualsiasi azienda o settore, ci vuole molto tempo, leadership e dedizione per mettere in piedi un esercito peer. Un esercito peer efficace è guidato da autenticità e innovazione che alcune marche semplicemente non sono pronte ad abbracciare. Tuttavia, a lungo termine, attingere a questa nuova forma di consumismo migliorerà drasticamente la sostenibilità a lungo termine del tuo marchio.
Foto dell'esercito via Shutterstock
2 commenti ▼
