Un articolo di Bruce Nussbaum in BusinessWeek suggerisce che la cosa che metterà a posto le aziende americane in futuro è la loro capacità di fornire ottime esperienze ai clienti. Per offrire ai clienti esperienze eccezionali, le aziende dovranno assumere persone con capacità di brainstorming che coinvolgono creatività e design.
"I programmi di gestione della qualità non possono darti quel tipo di connessione empatica con i consumatori che è sempre più la chiave per aprire nuove opportunità di business. Tutti i manager istruiti con la scuola B che noleggi non ti daranno automaticamente l'idea di creare nuovi marchi o creare nuove esperienze per i vecchi marchi. La verità è che stiamo passando da un'economia della conoscenza dominata dalla tecnologia in un'economia dell'esperienza controllata dai consumatori e dalle società che si identificano con loro ".
$config[code] not foundVede paesi in via di sviluppo come l'India e la Cina che si concentrano maggiormente sugli sforzi di riduzione dei costi e di controllo della qualità come Six Sigma, "lasciando le società statunitensi a costruire nuovi modelli di business attorno alla cultura del cliente". I lavori negli Stati Uniti, prevede, si concentreranno sul diritto abilità cerebrali come la creatività e il design empatico, mentre i lavori che richiedono all'interno della scatola il pensiero come gli ingegneri si sposteranno sempre più al largo.
Non c'è nulla di nuovo nel concetto di "economia dell'esperienza", che esiste da diversi anni. Ciò che è interessante, però, è la connessione di design. Lo scrittore suggerisce che i professionisti dell'arte e del design saranno più richiesti e che il pensiero del design si farà strada verso la suite executive.
Consiglio di punta Terry Storch per il collegamento.
