Conosci l'esperienza: arrivi al tuo hotel caldo, esausto e pronto a cadere tra le lenzuola pulite. Solo tu arrivi nella tua stanza e scopri che l'aria condizionata non funziona, non c'è caffè accanto alla caffettiera e i letti non sono stati fatti. È estremamente deludente. D'altra parte, probabilmente hai avuto l'altra esperienza: arrivi caldo, sfinito e impaurito che un lungo check-in e una stanza sporca stanno per rovinare il tuo desiderio di pace e tranquillità. Tranne questa volta, la tua stanza è deliziosamente fresca, i letti sono abbassati, le lenzuola sono sontuosamente morbide e c'è persino una cioccolata sul cuscino. Qual è la differenza? Un hotel aveva agenti di servizio per gli ospiti eccellenti e l'altro no.
$config[code] not foundControllo degli ospiti in entrata e in uscita
La cordialità sorridente ed estroversa di un rappresentante del servizio clienti dovrebbe essere la prima persona ad accoglierti in un hotel. È suo dovere accogliere gli ospiti in hotel e firmarli per il loro soggiorno, afferma il Bureau of Labor Statistics. In effetti, secondo la B.F. Saul Company Hotel Division, può avere fino a 50 arrivi e partenze a qualsiasi ora. Indipendentemente da quanto possa essere frenetica la situazione, deve presentare un modo caloroso e cortese e controllare gli ospiti dentro e fuori con efficienza.
Preparare le stanze
Gli agenti del servizio clienti assicurano inoltre che le camere d'albergo siano adeguatamente pulite e preparate per il prossimo ospite. Migliore è l'agente, maggiore è la priorità che attribuisce a questo compito. Il vero servizio per gli ospiti non è solo lo svuotamento dei bidoni della spazzatura. Si tratta di creare un ambiente accogliente che invita un ospite nella stanza. Il bagno deve essere igienizzato e fresco, gli asciugamani puliti devono essere piegati in modo attraente e riposti. I letti dovrebbero avere nuove lenzuola e i cuscini dovrebbero essere riempiti. La stanza dovrebbe essere organizzata e ordinata. Il rappresentante del servizio clienti si assicura anche che tutto funzioni correttamente, dallo sciacquone del WC all'impianto di climatizzazione.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingRichieste degli ospiti
L'agente del servizio clienti gestisce anche eventuali richieste specifiche da parte degli ospiti, afferma Hotel Content Management Systems. Se un ospite ha bisogno di una corsa in navetta per un'attrazione vicina, lei lo organizza. Se qualcuno ha bisogno di una sveglia alle 5 del mattino, lo pianifica e si assicura che sia fatto in modo appropriato. Se qualcuno ha bisogno di coperte o cuscini extra che non sono già nella stanza, lei li fornisce. Fa tutto questo con un sorriso e con un sincero interesse per il comfort dell'ospite. In caso di reclamo, lei si occupa con calma e fa scuse sincere.
Qualità importanti
Gli agenti del servizio clienti devono essere laboriosi, resilienti e positivi. Potrebbero dover lavorare con turni diversi, afferma Hotel Content Management Systems, in quanto gli ospiti hanno bisogno di qualcuno per rispondere alle loro esigenze a tutte le ore. Devono capire che la riservatezza e la privacy dei loro ospiti è una priorità assoluta e trattarla come tale. Quando le chiamate arrivano, o i messaggi devono essere eliminati, li inoltrano in modo rapido e discreto. Un vero interesse nel prendersi cura degli altri è una qualità ricercata in questo mercato del lavoro. Quando un ospite effettua il check-out il suo ultimo giorno, la sua impressione deve essere tale che vorranno tornare.
