La maggior parte delle aziende comprende l'importanza della fidelizzazione dei clienti. Ma capire il concetto e praticarlo con successo può essere due storie diverse.
Per imparare come implementare con successo le pratiche di fidelizzazione dei clienti, può aiutare a guardare qualcuno che ha già padroneggiato il mestiere. In questo caso, quel maestro è Taylor Swift.
Sì, la star del pop star ha sicuramente dimostrato la sua capacità di mantenere relazioni con il suo fedele seguito. Non solo ha esplorato con successo un cambiamento nel genere, ma lo ha fatto dopo aver impiegato più di un anno di pausa tra gli album.
$config[code] not foundSebbene la tua attività abbia probabilmente un aspetto, una dimensione e una base di clienti completamente diversi da quelli di Swift, puoi comunque trarre vantaggio dalle tattiche che lei e il suo team hanno utilizzato nell'ultimo anno. Dopotutto, il suo album del 1989 è diventato disco di platino nella prima settimana. E Swift, secondo le notizie, dovrebbe guadagnare oltre $ 100 di guadagni annuali quest'anno.
Jerry Jao, CEO e co-fondatore di Retention Science, ha recentemente interrotto il percorso di Swift verso la fidelizzazione finale dei clienti in un posto di imprenditore.
In primo luogo, la sua campagna #Taylurking ha coinvolto Swift che ha esaminato le foto che i suoi fan hanno pubblicato sui social media di se stessi con il suo nuovo album.
Ha poi ripubblicato alcune delle foto nei suoi account sui social media. Più tardi, ha anche preso alcune delle informazioni raccolte durante #Taylurking e l'ha usata per inviare regali personalizzati per selezionare i fan durante le festività natalizie.
E infine, Swift ha ospitato alcuni party di ascolto di album per i suoi fan più fedeli.
Tutte queste tattiche servivano a costruire una connessione tra i clienti e Taylor stessa. Questa connessione personale è quella che la maggior parte delle aziende può emulare fino a un certo punto.
Anche se il tuo marchio non è una persona, hai accesso a social media e piattaforme simili che ti consentono di interagire direttamente con i clienti. Mostrare ai clienti che ti interessano e costruire connessioni è fondamentale per controllare la fidelizzazione dei clienti. Jao ha scritto:
"Per Swift e il suo team, la chiave per mantenere la sua base di fan durante la transizione è stata l'enfasi su Swift stessa come marchio principale, con la sua musica come secondaria. Un approccio altamente personalizzato e personale per coinvolgere i fan li ha aiutati a sentirsi come se avessero forgiato un legame personale con il loro idolo. Con la fedeltà al marchio così consolidata, Swift avrebbe probabilmente pubblicato un album reggae e conservato la maggior parte dei suoi fan. "
Taylor Swift Foto tramite Shutterstock
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