Lo stato della California ha approvato una legge che sembra impedire alle aziende di cercare di punire i clienti finanziariamente per una cattiva recensione online. La legge è apparentemente una risposta a diversi casi di alto profilo in cui le aziende, sconvolte dal nuovo peso attribuito al feedback dei clienti online, hanno cercato di reagire.
All'inizio di quest'anno, una guest house hipster a Catskills ha fatto notizia su un problema del genere. Una presunta politica addebita agli ospiti $ 500 per aver lasciato recensioni negative online sulle loro esperienze presso lo stabilimento. The Union Street Guest House vicino a Hudson, New Yorkpresumibilmente si è spinto fino al punto di provare a organizzare feste di matrimonio se qualcuno nel loro gruppo ha pubblicato una recensione negativa mentre si trovavano nella guest house.
$config[code] not foundLa politica in questione in seguito scomparve misteriosamente dal sito web della guest house. La rimozione sembrava coincidere con la copertura negativa della politica di picco in agosto. La direzione della pensione alla fine ha insistito che l'intera faccenda era stata una brutta schermaglia. Hanno anche affermato che nessuna multa è mai stata imposta nei confronti di nessuno. Ma pochi clienti stavano ridendo.
In un caso potenzialmente più strano, un sito di eCommerce chiamato KlearGear avrebbe tentato di far pagare a una coppia dello Utah $ 3.500. Il motivo era un commento negativo che avevano pubblicato sul servizio clienti dell'azienda. La coppia ha affermato che la società ha poi cercato di rovinare il loro credito. KlearGear avrebbe affermato che la coppia era in violazione di una clausola di "non denigrazione" nei termini di servizio del suo sito web. Tuttavia, un giudice federale non è d'accordo.
Si spera che la maggior parte dei proprietari di piccole imprese in questi giorni sappiano che cercare di risolvere in questo modo i problemi del servizio clienti. Per coloro che non lo fanno, la nuova legge della California rende le cose abbastanza chiare.
La legge dell'Assemblea della California 2365 aggiorna le regole dello stato sui contratti illegali spiegando:
"Questo disegno di legge proibirebbe un contratto o un contratto proposto per la vendita o la locazione di beni o servizi di consumo dall'includere una clausola che rinuncia al diritto del consumatore di rilasciare dichiarazioni in merito al venditore o al locatore, ai suoi dipendenti o agenti, o ai beni o servizi. ”
Una volta sul posto, la nuova legge autorizzerebbe il Procuratore generale dello Stato, un procuratore distrettuale o un avvocato della città a fare causa contro qualsiasi attività commerciale che tentasse di violare la legge. Un'azienda può essere trovata in violazione per aver tentato di inserire un linguaggio che limita l'intervento di un cliente in un contratto o per minacciare i clienti in caso di revisione negativa.
Un imprenditore sarebbe multato $ 2.500 per un primo reato e $ 5.000 per ogni follow-up. Una multa di $ 10.000 sarebbe possibile se si determina che la violazione è "intenzionale".
Alcuni potrebbero sostenere la nuova legge e quelli che senza dubbio seguiranno le piccole imprese aperte anche a richieste fraudolente. Ma la vera lezione potrebbe essere semplicemente assicurarsi che la tua azienda gestisca correttamente il feedback.
La nuova legge dovrebbe entrare in vigore in California entro il 2015.
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