OK, potrebbe non essere Gmail. Ma molti usano ancora Yahoo Mail come comunicazione primaria o secondaria per motivi di lavoro o altri scopi. Quindi, quando il servizio è stato parzialmente disattivato per più di 48 ore questa settimana, gli utenti sono diventati un po 'testardi.
$config[code] not foundPeggio ancora, l'interruzione stessa, tuttavia, sembrava essere la risposta di Yahoo ai possessori di account preoccupati che si affidano al servizio, anche se gratuito.
Yahoo ha twittato alcuni momenti al meglio
L'azienda ha risposto alle domande dirette sui problemi di assistenza nelle prime ore, riferendosi ad alcuni a Customer Care. Ma Yahoo ha twittato alcuni aggiornamenti generali un paio di volte al meglio dal suo account del team Ymail durante l'interruzione iniziale, i report di TechCrunch.
Il primo è arrivato martedì pomeriggio riconoscendo il problema che, per molti utenti interessati, era iniziato la sera prima. A quel punto, gli utenti di Yahoo Mail sconvolti stavano già iniziando a esprimere il loro disappunto.
@yahoomail Quando si verificherà questa soluzione? Non c'è modo che ci vorranno * ore * quando è già inattivo da 16+.
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 10 dicembre 2013
Sorprendentemente, fatta eccezione per un flusso costante di rassicurazioni alle richieste degli utenti, il team di Ymail non ha pubblicato un altro aggiornamento generale fino al mattino seguente.
A quel punto, gli utenti scontenti si lamentavano molto di più delle semplici difficoltà tecniche.
@ Yahoomail se ho comunicato questo male con i clienti, sarei disoccupato. Che cosa. È. Il. Problema? Tempo di risoluzione stimato? Nulla?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor), 11 dicembre 2013
Il team di Yahoo ha infine pubblicato un rapporto più dettagliato sul problema con una stima del tempo di riparazione necessario per riportare le persone nei loro account.
Un aggiornamento importante per i nostri utenti di Yahoo Mail:
- YMail Team (@yahoomail), 11 dicembre 2013
Più tardi quel pomeriggio, Yahoo aveva iniziato a ripristinare i servizi di posta elettronica per i suoi utenti. Anche il team YMail sembrava diventare più reattivo, dopo essere stato chiamato dagli utenti e dai media.
Cosa sta succedendo qui?
Non importa ciò che la maggior parte della comunità aziendale pensa di Yahoo Mail. Questa situazione non parla bene per il turnaround di Yahoo apparentemente progettato dal CEO Marissa Mayer?
Il problema non è solo il problema tecnico, ma il modo in cui Yahoo ha reagito.
Ignorare per un momento alcune mosse audaci come l'acquisto da 1 miliardo di dollari del sito di blog social di Tumblr di Tumblr all'inizio di quest'anno.
È importante che Yahoo rimanga affidabile nelle aree in cui i clienti sono ancora dedicati ai propri strumenti e servizi. In caso contrario, sarà difficile per l'azienda basarsi sui propri punti di forza mentre si spostano verso nuove funzionalità e servizi in futuro.
Immagine: Wikipedia
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