Come sai che stai facendo la mossa giusta? Come proprietario di una piccola impresa, stai sempre valutando e decidendo, guardando e poi facendo, scoprendo e poi scavando. Sei un acquirente.
Ogni parte del software, delle apparecchiature per ufficio e del servizio che acquisti per la tua azienda è un'esperienza di acquisto:
- Come hai trovato l'oggetto o il servizio?
- A cosa l'hai confrontato?
Hai un certo tipo di comportamento da acquirente - lo stesso vale per i tuoi potenziali clienti.
La domanda è: quali sono le loro abitudini di acquisto e come si può diventare parte integrante di esso? Quando si ottiene il massimo dall'esperienza di acquisto dei clienti, ecco due nuovi comportamenti da considerare.
N. 1: Ricerche mobili rapide
Finché la connessione internet mobile è forte, non è niente da fare per scappare da quello smartphone e fare una veloce ricerca online per l'oggetto che ti interessa. Lo faccio spesso, soprattutto quando sono fuori con la famiglia, i clienti, o amici (che è quasi tutti). Mentre parlano con l'addetto alle vendite, cerco e scopro altre posizioni e prezzi per lo stesso articolo. Naturalmente, il prezzo non è l'unico fattore (e spesso non è nemmeno il principale) in un acquisto (l'esperienza del cliente è molto lunga).
Ma ecco l'accordo: dato che i nostri telefoni cellulari sono maggiormente utilizzati, la tua presenza sul web mobile diventa più importante per la tua attività.
Gli acquirenti possono scoprire sul posto il giusto tipo di informazioni (posizione, recensioni, fascia di prezzo, ore di funzionamento)? Hai una presenza sul web ed è mobile-friendly?
# 2: App Savvy Clients
Nelle "5 previsioni di marketing su Internet per il 2012" Susan Payton lamenta la nostra incapacità (negli Stati Uniti) di utilizzare i nostri "telefoni per pagare le cose". Poiché la spesa per dispositivi mobili è divertente quando riesci a trovare l'app giusta, capisco il suo reclamo (e Sono entusiasta della sua previsione che ci saranno "app più efficaci nel 2012").
Uno dei miei preferiti, finora, è l'app di Starbucks (nuova per me). Tiene traccia dei soldi delle tue carte regalo, quindi non importa quante carte ricevi per il tuo compleanno, sono tutte registrate nello stesso posto (una volta che l'hai installata).
Tiene traccia dei tuoi acquisti (purché tu usi l'app o la carta regalo da pagare). Ti dà punti e ricompense (come il latte di soia gratis, ricariche gratuite su alcune bevande) che ti faranno tornare per più. È una piccola app intelligente e divertente. Mi piace così tanto che mi sono ritrovato alla storia della spesa cercando di pagare con il mio cellulare (non funzionava).
Le eccezioni possono essere i tuoi clienti
È vero che a tutti non piacciono e nemmeno piacciono gli androidi, gli iPhone e le more - conosco persone che preferiscono ancora un semplice telefono cellulare. Quindi, prima di uscire e spendere soldi per progettare un'app per la tua azienda, controlla il tuo mercato.
- Chi servi?
- Come ti trovano di solito?
- E come fanno a trovare altre aziende e servizi simili a te?
Se sono utenti di smartphone pesanti, allora è il momento di impostare quel sito web mobile friendly e iniziare a fare brainstorming su quell'app; ovviamente, deve essere intelligente, facile da usare e divertente o si perderà da qualche parte sul tuo telefono (sai quel posto dove le app glitch vanno a morire).
Il punto
Le connessioni Internet per i telefoni cellulari sono più forti. Gli acquirenti sono mobili e più esperti di tecnologia. La tua presenza sul web è di fronte a questa tendenza? Dietro? O Manca in azione?
Shopping di dispositivi mobili Foto tramite Shutterstock
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