Pensa all'ultima volta che hai visitato la sezione delle domande frequenti su un sito web.
Perché la mappa su come navigare nel sito deve essere sequestrata lontano dal sito stesso?
Gli utenti sono spesso costretti a lasciare qualsiasi pagina che stanno guardando al fine di rintracciare le informazioni da qualche altra parte sul tuo sito web. E questo mette tutto il peso sui tuoi clienti, piuttosto che sul tuo sito web dove dovrebbe essere. Non solo i clienti devono lasciare la pagina che stanno guardando per trovare le informazioni che desiderano. Spesso si incontrano pagine di stampa grigia che richiedono tempo per passare al setaccio.
$config[code] not foundAnswerDash ha fornito una risposta a questa situazione. La compagnia ha eliminato l'uso di "isole di aiuto"; o pagine separate e autonome che vengono spesso schiaffate su siti con un'integrazione minima o inesistente nel flusso delle informazioni. Anziché essere reindirizzati a una pagina separata, gli utenti possono accedere a una scheda sulla pagina stessa e cercare da lì.
Questo è l'esatto opposto della formula standard dell'isola di guida. Come ha detto il rappresentante di AnswerDash, Morgan Moretz, in un'intervista via e-mail con Small Business Trends, "AnswerDash è la nuova generazione di self-service del sito Web che offre agli utenti le risposte giuste, nel posto giusto e al momento giusto.
"Con AnswerDash, si evita di scavare tra gli articoli della knowledge base. Si evitano lunghe sessioni di battitura avanti e indietro in una finestra di chat dal vivo, sia con un robot che con un essere umano. Le chiamate telefoniche sono evitate. Sebbene questo tipo di aiuto "in-context" sia stato un concetto noto agli scienziati informatici da decenni, AnswerDash è la prima azienda a fornirlo come un livello di risposta basato su SaaS che può crescere nel tempo mentre i visitatori Web pongono nuove domande. "
AnswerDash fa anche uso di analisi, fornendo al sito dati su quali domande vengono poste più spesso. Questi dati, a loro volta, forniscono informazioni su ciò che sta causando ai potenziali clienti di annullare l'iscrizione, abbandonare i carrelli o semplicemente andarsene, in modo che i problemi possano essere risolti e risolti. "I nostri dati mostrano che dal 5 al 15% dei clienti su un sito Web utilizza AnswerDash per ottenere risposte alle loro domande", afferma Moretz, "Questo è da 50 a 150 volte l'utilizzo della maggior parte delle aziende online che si affidano alle isole di assistenza per fornire risposte. ”
Secondo il case study (PDF) di AnswerDash, il suo strumento aiuta a ridurre i volumi di supporto dei clienti fino al 50%, il che significa che i clienti dedicano più tempo a guardare il tuo prodotto, non una FAQ. Non solo dedicano meno tempo alla ricerca di risposte, ma impiegano anche meno tempo a contattare le linee telefoniche di supporto, le opzioni di chat dal vivo o le e-mail. (Queste soluzioni possono essere comunque costose o sconvenienti per entrambe le parti.) Accedendo semplicemente a una piccola scheda nella parte superiore della pagina, gli utenti possono accedere a un elenco di domande e problemi fornendo loro le informazioni il più rapidamente possibile.
La creazione di un sistema semplificato è fondamentale per mantenere i clienti sul tuo sito. Quando gli utenti incontrano problemi, spesso diventano frustrati e le esperienze negative non portano a clienti abituali. Invece, AnswerDash ha provato a progettare il suo sistema per ridurre al minimo l'affidamento su enormi sezioni di domande e risposte o frustrante supporto al cliente.
Moretz afferma: "Riconoscendo il desiderio della maggior parte delle persone di risolvere i propri problemi piuttosto che contattare l'assistenza clienti, AnswerDash semplifica l'ottenimento di risposte self-service, molto più semplice delle FAQ o di altre isole di assistenza. Infatti, la maggior parte dei clienti non ha mai bisogno di digitare una sola parola quando riceve risposte con AnswerDash poiché si basa sulla potenza del point-and-click.
Immagine: AnswerDash
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