Sapevi che, secondo la pubblicazione di Google, Winning the Zero Moment of Truth, il 20% di tutte le ricerche online riguarda prodotti o servizi locali e questo numero salta al 40% per le ricerche su dispositivi mobili.
$config[code] not foundSe possiedi un'impresa o sei responsabile di un'attività commerciale, monitora la tua reputazione online per vedere quali clienti e altre persone dicono di te?
Considerate le statistiche di cui sopra, se non si sta monitorando la propria reputazione online, è davvero necessario iniziare a fare ciò in quanto può avere un impatto significativo sulla vostra azienda, sia in senso positivo che negativo.
Ad esempio, pensa a un prodotto o servizio e poi cerca questo prodotto o servizio su Google e includi la tua città. Nella maggior parte dei casi, ti verranno forniti gli elenchi di attività di Google+ nella parte superiore o superiore dei risultati di ricerca.
Adesso mettiti nei panni di un potenziale cliente. Se questi potenziali clienti hanno una scelta tra un'azienda con una quantità significativa di ottime recensioni e una che ha recensioni negative o addirittura nessuna recensione, scommetterei che nella maggior parte dei casi questi potenziali clienti sceglierebbero un'azienda con recensioni positive rispetto a società con recensioni negative o nessuna recensione.
Fai un tentativo.Metti il tuo prodotto o servizio e la tua città in Google e vedi quali sono i risultati.
Vedrai uno dei 4 risultati:
- Buone recensioni
- Recensioni negative
- Nessuna recensione
- Una miscela di recensioni positive e negative
Se hai solo recensioni positive o una concentrazione molto alta di recensioni positive e pochissime recensioni negative, continua a fare quello che stai facendo. Se hai un sacco di recensioni negative o recensioni negative, ti ritrovi ad abbandonare la tua attività e dovresti esaminare le seguenti 3 raccomandazioni:
- Controlla la tua reputazione online - Puoi monitorare le tue recensioni online andando online e cercando il nome della tua azienda e vedendo cosa dicono le persone. Se desideri automatizzare questa procedura, puoi configurare Google Alert per monitorare eventuali menzioni del nome della tua azienda.
- Ottieni più recensioni positive - Se hai un cliente felice, chiedi loro di pubblicare una recensione online. Il mio suggerimento è che dovresti sempre avere qualcuno che proverà a postare su Google+ (che per primo è Google Places). Dovresti anche capire quali sono i migliori siti di recensioni per il tuo settore e chiedi anche a questi siti di postare.
- Rispondi alle recensioni sbagliate - Assicurati di rispondere a qualsiasi recensione negativa che hai ottenuto. Rispondere a recensioni negative è un modo eccellente per trasformare una situazione negativa in una situazione positiva. Se qualcuno non è soddisfatto del tuo servizio, allora vedi cosa puoi fare per renderlo migliore. Rispondendo alle recensioni negative, mostrerai agli altri che stai ascoltando e che ti interessi.
Se controlli e gestisci la tua reputazione online e aggiungi ottime recensioni, ciò dovrebbe avere un effetto positivo sulla tua attività. Assicurati di includere un processo di reputazione online nelle tue pratiche lavorative quotidiane.
Foto di tastiera tramite Shutterstock
13 commenti ▼
