Lavorare come specialista del supporto informatico può essere un lavoro stimolante che richiede una padronanza delle competenze tecniche e sociali. Gli specialisti del supporto dipendono dal modo di accompagnare i clienti attraverso i problemi con i loro computer, reti e periferiche, mentre allo stesso tempo parlano in un modo che è facile da capire. Se sei interessato a diventare uno specialista del supporto informatico, dovrai possedere determinate qualità per assicurarti il successo.
$config[code] not foundConoscenze tecniche
Il ruolo principale dello specialista del supporto informatico è la risoluzione dei problemi. Risolvere problemi con il computer al telefono richiede una vasta conoscenza tecnica. Devi essere in grado di smontare un laptop nella tua mente, o immaginare l'impostazione di rete di un cliente senza vederlo realmente. Puoi apprendere queste abilità al college o abilità tecniche, ma puoi anche iniziare come rappresentante di supporto di basso livello e aumentare le tue conoscenze man mano che vai.
Comunicazione
La parte più difficile dell'essere uno specialista del supporto informatico non è necessariamente capire cosa sta succedendo con un computer - lo sta spiegando alla persona sull'altra linea. Sebbene tu possa sapere tutto quello che c'è da sapere sui computer e il problema potrebbe essere ovvio per te, la persona con cui parlerai potrebbe avere zero esperienze con i computer. Essere in grado di porre le domande giuste e dare istruzioni che un profano può seguire sono le capacità critiche per uno specialista del supporto.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingLeggendo e scrivendo
Molti specialisti del supporto lavorano via e-mail, e anche chi lavora al telefono passerà molto tempo a consultare i manuali di istruzioni e a navigare sul Web per trovare potenziali soluzioni a nuovi problemi. Inoltre, ci si può aspettare che si scrivano semplici rapporti di ogni caso che si gestisce, o follow-up con un cliente via e-mail. È importante leggere documenti tecnici e informazioni oltre a scrivere passaggi chiari per risolvere problemi e account dettagliati delle precedenti fasi di risoluzione dei problemi.
Problem Solving
Nel mondo dei computer, i problemi sono raramente semplici. Poiché ci sono migliaia di laptop, router, modem e suite software diversi, ci sono milioni di potenziali combinazioni che potrebbero causare un numero qualsiasi di problemi. In qualità di specialista del supporto informatico, dovrai affrontare le azioni compiute dai tuoi clienti, come queste azioni influenzano la rete e il computer e dove le cose potrebbero andare storte. Molti problemi del computer sono semplici errori dell'utente, ma alcuni metteranno alla prova la tua capacità di pensare in modo creativo.
