La diplomazia è un insieme di competenze che migliora la capacità di gestire le relazioni interne ed esterne in un lavoro. Le abilità diplomatiche ti consentono di navigare tra conflitti e conversazioni difficili. Le abilità primarie che rientrano nelle competenze diplomatiche comprendono l'empatia e la compassione, l'intelligenza emotiva, la risoluzione dei conflitti e il tatto.
Empatia e Compassione
La diplomazia richiede spesso di avere empatia e compassione per i sentimenti e la prospettiva delle altre persone. Le persone empatiche hanno la capacità di immaginare come sarebbe camminare nei panni di un altro. Qualcuno che è diplomatico tende ad evitare risposte impulsive spinte da motivi egoistici. Invece, una persona diplomatica cerca di affrontare discussioni, negoziazioni e disaccordi con l'intento di comprendere il punto di vista dell'altra parte. Ad esempio, un rappresentante diplomatico delle vendite personali utilizza l'empatia per comprendere il vero problema o la necessità di una prospettiva individuale basata sul suo punto di vista. Ciò consente al rappresentante di entrare nel vivo della situazione e presentare una soluzione compassionevole e sincera.
$config[code] not foundIntelligenza emotiva
L'intelligenza emotiva e la diplomazia vanno di pari passo. L'intelligenza emotiva si riferisce alla tua capacità di gestire le tue emozioni e di riconoscere le emozioni e i trigger degli altri. In un gruppo di lavoro, un dipendente diplomatico acquisisce familiarità con gli stili di comunicazione, le personalità, i bisogni e i motivatori delle persone con cui lavora. Sapere che un collega ha un desiderio di controllo ti permette di agire con più diplomazia quando quel collega si impone in un ruolo o posizione di controllo. Piuttosto che agire sull'impulso di lottare per il controllo, una persona diplomatica cede spesso ai bisogni degli altri per mantenere relazioni pacifiche.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingRisoluzione del conflitto
Un vantaggio principale delle abilità diplomatiche è che si evita il conflitto navigando in sicurezza attraverso di esso quando si presenta. Le persone diplomatiche escogitano come proteggere i sentimenti di un'altra persona in un conflitto pur continuando ad affermare la propria prospettiva. L'utilizzo di un "cuscinetto" nella comunicazione dei conflitti aiuta nella risoluzione dei conflitti, secondo Dale Carnegie Training. Un cuscino è il linguaggio che trasmette il rispetto per le opinioni dell'altro prima di dichiarare il tuo. Potresti dire, ad esempio, "Capisco davvero da dove vieni, Bob. Tuttavia, ecco perché penso che questa situazione sia unica e richiede un approccio diverso".
Tatto e considerazione
Il tatto è la sensibilità di base verso gli altri nella comunicazione. Una persona che è "senza tatto" agisce o parla liberamente senza riguardo per i sentimenti degli altri. Al contrario, una persona delicata considera l'ambiente, le persone vicine e le potenziali ramificazioni di gruppo di un messaggio. Considerando questi fattori prima di parlare, una persona diplomatica evita di fare dichiarazioni insensibili che facilmente offendono gli altri, attraggono e provocano tensioni sul posto di lavoro. Qualcuno senza tatto potrebbe dire a un manager, "Jim, non è una mia responsabilità e sono fuori tempo tra qualche minuto." Mentre questa affermazione può essere vera, l'approccio comunicativo non è positivo con un capo. Invece, una persona diplomatica e diplomatica potrebbe dire: "Jim, sarei felice di dare una mano, ma ho delle responsabilità personali per arrivare. Posso contribuire a questo domani?"
