I consulenti del servizio vengono assunti dalle aziende per aiutarli a raggiungere i clienti in modo efficace. In genere lavorano a stretto contatto con i team di vendita per ottenere il feedback dei clienti e coinvolgere maggiormente i clienti in un'azienda. Per questo motivo, dovrebbero godere di lavorare con le persone e devono possedere eccellenti capacità di servizio al cliente.
Educazione ed esperienza
Gli individui che desiderano essere consulenti di servizio dovrebbero possedere un diploma di laurea o un'educazione equivalente. Inoltre, dovrebbero avere esperienza nella consulenza e nell'area in cui sono specializzati. L'esperienza di lavoro presso un call center, un servizio clienti o un help desk può essere molto utile. Questa non è una posizione entry-level.
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Queste persone devono possedere abilità di servizio clienti incredibilmente forti e un'eccellente capacità di risoluzione dei problemi. Devono possedere abilità organizzative forti, prestare attenzione ai dettagli e porre l'accento sul follow-up. Inoltre, i consulenti di servizio devono essere in grado di dimostrare la capacità di lavorare bene in una squadra e di ascoltare e comunicare in modo efficace. Devono mostrare un alto livello di professionalità e cortesia. Questi individui dovrebbero lavorare bene sotto pressione e, a seconda del datore di lavoro, potrebbe essere necessario essere in grado di viaggiare.
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Le mansioni tipiche per i consulenti di servizio includono la scrittura degli ordini, il controllo dei clienti e la generazione di stime. Devono raggiungere i clienti e coinvolgerli nelle questioni aziendali al fine di ottenere il loro feedback. Potrebbero essere tenuti a fare presentazioni per i clienti e alle fiere. Inoltre, potrebbe essere chiesto loro di valutare i bisogni di un'azienda e di aiutare a trovare soluzioni relative ai servizi. Dovrebbero collaborare con il team di vendita per identificare il mercato dei clienti e raggiungere gli obiettivi di vendita. Dovrebbero conoscere a fondo i prodotti o i servizi della loro azienda ed essere in grado di insegnare a clienti e partner su di essi.
Ambiente di lavoro
Secondo l'ufficio di lavoro degli Stati Uniti, i consulenti sono spesso tenuti a lavorare più della settimana lavorativa media di 40 ore. Sono spesso sotto pressione per rispettare scadenze rigide. Per questo motivo, la posizione può essere stressante. In genere, l'ambiente di lavoro è in un ambiente di ufficio. Questo lavoro richiede che i professionisti lavorino come una squadra, quindi richiede molta collaborazione e collabora con altre persone. Alcuni viaggi potrebbero essere richiesti in base a un datore di lavoro.
Stipendio
Secondo un sondaggio del giugno 2010 su Indeed.com, il salario medio annuo per un consulente del servizio è $ 27.000 all'anno. Come con tutte le scale salariali, questo può variare in modo significativo in base al datore di lavoro, anni di esperienza e posizione geografica. ad esempio, a New York, il consulente di servizio medio suona $ 34.000 all'anno.
