Quando scrivi un sondaggio online, desideri che sia abbastanza lungo da ottenere le informazioni di cui hai bisogno. Ma se è troppo lungo, potresti dissuadere le persone dal prendere il sondaggio in primo luogo. Per questi motivi, la durata del sondaggio deve essere pianificata con molta attenzione.
Non c'è una risposta giusta per quante domande il tuo sondaggio dovrebbe contenere. Ma ci sono diversi fattori che dovresti considerare. Eccone alcuni.
$config[code] not foundMantieni il sondaggio focalizzato su un obiettivo
Il modo migliore per ottenere il tuo sondaggio alla giusta lunghezza è avere un obiettivo chiaro in anticipo. Se stai solo cercando di ottenere informazioni generali sulla tua attività, ci sono così tante diverse domande che dovresti chiedere.
Pertanto, anziché eseguire un sondaggio per scoprire se i clienti apprezzano la tua attività, scegli un obiettivo più mirato. Ad esempio, potresti provare a scoprire quali dei tuoi prodotti sono i meno soddisfatti, se il tuo sito web è troppo complicato o se i clienti potrebbero essere interessati a un nuovo prodotto specifico.
Tieni presente il tempo dei clienti
Una volta che hai in mente un obiettivo chiaro, devi trovare un modo per bilanciare le informazioni che ti servono mentre usi le poche domande possibili. In generale, i clienti non vorranno fare un sondaggio se dureranno più a lungo di circa cinque minuti.
Di solito, è possibile mantenere i sondaggi fino a quel limite di tempo con 10 domande o meno, soprattutto se si utilizzano domande complicate (come una matrice che chiede ai rispondenti di valutare più articoli in una domanda) o domande di testo a risposta aperta. Tuttavia, se stai usando domande semplici, puoi potenzialmente aumentare il numero di domande che includi.
Mantieni la formulazione semplice
Per far fronte a quante più domande possibili senza allontanare i rispondenti, è necessario mantenerli semplici. Se i clienti devono leggere e rileggere le tue domande perché sono complicate o mal formulate, è tempo prezioso sprecato. Per mantenere chiare le domande e al punto, non usare parole complicate, domande o doppi negativi.
Inoltre, se molte delle tue domande rientrano nello stesso formato, potresti prendere in considerazione di raggrupparle per ottenere il maggior numero di informazioni nel più breve tempo possibile. Ad esempio, invece di chiedere "Sei soddisfatto dell'usabilità del nostro sito web?" E "Sei soddisfatto delle nostre opzioni di assistenza clienti?" Potresti semplicemente chiedere "Per favore valuta il tuo livello di soddisfazione con i seguenti aspetti della nostra attività. "Quindi dare ai rispondenti diversi aspetti da valutare dal più soddisfatto al meno soddisfatto. Ciò ti consentirà di ottenere le stesse informazioni senza costringere i clienti a scorrere e leggere più domande diverse.
Esegui sondaggi multipli se necessario
In molti casi, potresti scoprire di voler porre una serie di domande di follow-up in base alle risposte al tuo sondaggio iniziale. Siate aperti a tenere quelli a un sondaggio di follow-up separato, piuttosto che cercare di chiedere a tutti loro nello stesso sondaggio. E se il tuo obiettivo di ricerca significa che eseguirai un sondaggio più lungo, devi solo essere in linea con i tuoi interlocutori per quanto tempo è probabile che il sondaggio prenda, pur consentendo loro di conoscere l'obiettivo alla base del sondaggio. In questo modo, non sono ciechi e possono decidere se vogliono impegnarsi nel tempo che il sondaggio richiederà prima di iniziare.
Fondamentalmente, il tuo obiettivo è quello di mantenere il tuo sondaggio super focalizzato sul tuo obiettivo di ricerca - questo naturalmente ti aiuterà a limitare il numero di domande che chiedi pur mantenendo il tuo obiettivo. Esegui alcuni test con il tuo team o un piccolo gruppo di intervistati per vedere quanto durerà il tuo sondaggio. E ricorda di valutare il tempo dei tuoi clienti tanto quanto tu dai valore alla tua. Sondaggio foto tramite Shutterstock
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