Il mondo della vendita al dettaglio sta cambiando rapidamente. Uno dei nuovi servizi che sta guadagnando la trazione è la possibilità di ordinare i prodotti online e poi ritirarli nel negozio fisico.
Secondo l'indagine di benchmarking sui clienti / punti vendita 2015 dei partner di Boston Retail, circa il 41% dei rivenditori offre già questa possibilità ai propri clienti. E il 78% di coloro che attualmente non offrono questo servizio dicono di aver intenzione di aggiungerlo entro i prossimi tre anni.
$config[code] not foundPer i clienti, l'acquisto online e il ritiro in negozio offrono alcuni vantaggi che potrebbero non essere immediatamente noti. Ad esempio, invece di guidare in un negozio solo per trovare il prodotto che desiderano è esaurito o non disponibile nelle dimensioni o nei colori desiderati, gli acquirenti possono effettuare un ordine online e ritirarlo in genere entro 24 o 48 ore.
L'acquisto online utilizzando il ritiro in negozio offre anche un modo per aggirare le spese di spedizione per gli acquisti online. La maggior parte dei rivenditori non addebita alcun costo se la merce viene ritirata in negozio. Grandi rivenditori come J.C. Penney, Target e Kohl's offrono già questo servizio. Quindi dovresti?
Idee per le offerte di convenienza del cliente
Sei già impostato per condurre l'eCommerce? Altrimenti, aggiungere e-commerce a un negozio esistente può essere abbastanza semplice. Assicurati solo che la soluzione del carrello acquisti che hai scelto offra la possibilità di acquistare online e ritirare in negozio. Parla con il tuo fornitore di e-commerce per far sì che ciò accada.
Non devi nemmeno offrire tutto ciò che vendi in negozio online. Prendi in considerazione la possibilità di presentare i tuoi prodotti più famosi, i prodotti stagionali o le taglie e i colori aggiuntivi di prodotti oltre a quelli disponibili in negozio. Questo ti offre la possibilità di catturare clienti che altrimenti potrebbero lasciare il tuo negozio a mani vuote.
Grandi aziende come Target sono in grado di offrire il ritiro in negozio il giorno successivo o nello stesso giorno perché dispongono di centri di evasione ordini ampiamente disponibili in tutto il paese. Per le piccole imprese, questo potrebbe non essere così facile. Assicurati di far sapere ai clienti la data di arrivo prevista quando possono ritirare il loro ordine e inviare loro e-mail o avvisi di testo quando il prodotto arriva.
Parte del lavoro di ritiro in negozio è la formazione dei dipendenti. Assicurati che i dipendenti sappiano come gestire i processi di ritiro in negozio. Se i clienti desiderano aprire il prodotto, toccarlo, provarlo o provarlo nel negozio, sviluppare un sistema che consenta loro di farlo. Se il prodotto non è quello che si aspettavano, consentire loro di restituirlo subito rende la vita più facile.
Il pickup in-store sembra troppo problematico?
Questo è un punto di vista legittimo, specialmente se non ritieni che i tuoi clienti possano utilizzare il ritiro in negozio. Tuttavia, sapendo che le aziende più grandi lo stanno offrendo, è ancora necessario capire come rimanere competitivi.
Un'alternativa al ritiro in negozio sarebbe l'utilizzo di un sistema di inventario che tenesse a portata di mano la traccia aggiornata del tuo magazzino.
Il software di inventario basato sul cloud che si collega al tuo sistema POS è la soluzione ideale. In questo modo, se un cliente chiama per chiedere un prodotto, i tuoi commerciali possono controllare l'inventario, vedere se è lì e metterlo in attesa per loro.
Questo può essere conveniente quanto l'ordinazione online, ma ci vuole un po 'di personale per gestire le chiamate in arrivo e cercare gli articoli. Se il tuo software di inventario si sincronizza con il tuo sito eCommerce, puoi configurarlo in modo che i clienti possano controllare l'inventario nel tuo negozio dal tuo sito web.
Entrambe queste opzioni - ritiro in negozio e aggiornamenti dell'inventario in tempo reale - potrebbero richiedere un po 'di tempo. Ma ne vale la pena per mantenere la tua attività competitiva con i cani di grossa taglia.
Foto di mobile shopper tramite Shutterstock
