I rivenditori indipendenti che leggono le notizie su base regolare non possono essere criticati per la sensazione di avere un po 'di paura per il futuro. Una rapida occhiata a qualsiasi sito Web del settore retail o newsletter piena di titoli di esperienze "omnicanale", realtà virtuale, app mobili e altri progressi tecnologici che cambiano il volto della vendita al dettaglio, è sufficiente per tenere in ordine qualsiasi rivenditore di notte. Come può un rivenditore indipendente sperare di competere con le catene nazionali o globali?
$config[code] not foundIn realtà, potrebbe essere più facile di quello che pensi di conquistare gli acquirenti purché tu possa fornire il fattore chiave che crea un'esperienza cliente eccezionale: rispondere rapidamente ai problemi dei clienti con un'assistenza competente.
L'importanza del tempo di risposta del cliente
La stragrande maggioranza dei clienti in uno studio del Consiglio CMO condotto all'inizio di quest'anno ha citato tempi di risposta rapidi (52 percento) e assistenza utile (47 percento) come gli aspetti più critici di un'esperienza positiva del cliente. A titolo di confronto, meno del 10% dei consumatori che hanno risposto al sondaggio si sono preoccupati di elementi come "servizio assistito sempre attivo", comunità di social media branded per connettersi con altri clienti o accesso a più punti di contatto lungo il percorso di acquisto.
In altre parole, non devi essere una star dei social media o spendere un sacco di tecnologia VR all'avanguardia per mantenere i clienti al dettaglio felici. Tutto quello che devi fare è essere lì per aiutare quando il cliente ha bisogno di te - un principio che tiene i rivenditori al lavoro fin dai tempi del buon vecchio "negozio generale".
Sebbene offrire le aspettative del servizio di base dei clienti suona piuttosto semplice, il costo di non riuscire a farlo può essere devastante per un piccolo rivenditore. Quasi la metà dei consumatori smetterà di fare affari con un'azienda se è frustrata dal servizio. (Potrebbero anche non dirti perché). Considerati questi rischi, cosa puoi fare per assicurarti di fornire un servizio tempestivo e competente?
C'è un semplice segreto: dedicare tempo e sforzi per mantenere i dipendenti felici.
Rientro regolarmente in un negozio di abbigliamento indipendente vicino a casa mia a causa degli straordinari dipendenti. (In effetti, ci vado spesso così è un po 'imbarazzante.) Anche se non ci sono persone quando entro nel negozio, i dipendenti si materializzano dal nulla in pochi secondi per salutarmi con genuina cordialità. I dipendenti conoscono sempre le promozioni in corso e controllano felicemente sul retro per diverse taglie o colori. Mostrano anche entusiasmo genuino e conoscenza dell'abbigliamento che vendono, probabilmente perché tutti lo indossano!
Qual è il segreto dietro l'ottimo servizio di questo negozio? I dipendenti apprezzano chiaramente quello che stanno facendo. Se i tuoi impiegati al dettaglio sono meno entusiasti, come puoi portarli in quel "luogo felice"? Prova queste mosse:
- Assumi persone appassionate di ciò che vendi. C'è un motivo per cui i migliori negozi di elettronica assumono teste di ingranaggi, rivenditori di attrezzature musicali che noleggiano musicisti e negozi di animali domestici che noleggiano amanti degli animali. Quando i tuoi venditori sono anche il tuo mercato di riferimento, si connetteranno naturalmente con i tuoi clienti. (La prossima volta che stai cercando di assumere, perché non raggiungere alcuni dei tuoi migliori clienti?)
- Offri ai dipendenti uno sconto significativo sulla tua merce. Nel negozio che ho menzionato, i lavoratori ricevono uno sconto del 40%, il che rende l'abbigliamento accessibile per loro. Quando i tuoi venditori possiedono effettivamente i prodotti che porti, li conoscono e sono più in grado di rispondere alle domande dei clienti.
- Tratta bene i tuoi dipendenti. Una buona retribuzione, una pianificazione flessibile e vantaggi per i dipendenti non sono un dato di fatto nei lavori al dettaglio, quindi se offri questi vantaggi, avrai un vantaggio sulla concorrenza.
Foto tramite Shutterstock
5 commenti ▼
