A nessuno piace aspettare. Che si tratti dell'ufficio postale, di uno studio medico, di una banca, di un hotel o di un edificio governativo, l'attesa può trasformare anche il compito più banale in un'esperienza dolorosamente dolorosa. Per ridurre la frustrazione e mantenere alto il morale del cliente, un manager della lobby usa le sue conoscenze per assicurarsi che tutto funzioni senza intoppi.
Flusso
In un hotel di dimensioni medio-grandi, un responsabile della lobby è responsabile del mantenimento del flusso di clienti che arrivano. Se c'è un enorme gruppo di persone che effettua il check-in in una sola volta, il manager della hall supervisionerà il processo per farlo andare nel modo più rapido ed efficiente possibile. In caso di difficoltà, il manager parlerà con gli ospiti per rispondere alle loro domande, risolvere i loro problemi e calmare i loro nervi.
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Fornire informazioni agli ospiti e ai clienti secondo necessità è una funzione primaria del gestore della lobby. In una banca, questo può andare dall'aiutare i clienti con transazioni semplici a farli corrispondere con il membro del personale corretto. I doveri includono anche la formazione dei dipendenti sul codice di condotta della banca e l'aggiornamento dei dipendenti in merito a modifiche delle politiche o delle procedure.
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In un contesto bancario, il manager della hall è un membro attivo dello staff dirigenziale. Lui o lei lavora con gli altri per aiutare il ramo a creare e raggiungere gli obiettivi. Ciò può includere lo sviluppo di politiche e strategie, il monitoraggio del progresso dei singoli e dei gruppi e lo svolgimento di riunioni per discutere questi obiettivi.
