Le capacità del servizio clienti sono utili in tutti i settori e sono molto apprezzate dalle aziende in un mercato competitivo. Definire i risultati può essere difficile perché nella maggior parte delle posizioni di servizio clienti si sta eseguendo con successo un tipo di transazione per tutto il giorno, ogni giorno, e non si è in grado di identificare i set di competenze utilizzati. Riconoscere i risultati del servizio clienti crea una solida base per l'avanzamento di carriera.
$config[code] not foundObiettivi e quote di vendita
Le organizzazioni spesso hanno obiettivi di vendita o quote da soddisfare entro un giorno lavorativo. Raggiungere gli obiettivi e le quote di vendita è la prova che è possibile vendere, interagire con i clienti per trovare prodotti che soddisfano le loro esigenze e riconoscere l'agenda aziendale dell'azienda. Come professionista del servizio clienti, raggiungere gli obiettivi e le quote di vendita mostra il tuo successo e li supporta chiaramente attraverso i numeri. Ad esempio, l'affermazione, "Ho costantemente rispettato una quota di vendita di scarpe da $ 10.000 ogni settimana su un programma part-time", è la prova di un solido successo commerciale.
Soddisfazione del cliente
La soddisfazione del cliente è un traguardo che molti professionisti del servizio clienti cercano di raggiungere. Per ottenerlo è necessario fornire un livello eccezionale di servizio con ogni cliente con cui interagisci soddisfacendo le loro esigenze, anche in transazioni semplici. Per mostrare i tuoi risultati, invita il cliente a utilizzare gli strumenti per segnalarlo. Nei punti vendita, call center e customer-facing customer-facing, le aziende possono avviare sondaggi con i clienti e, dopo ogni transazione, è necessario invitare il cliente a completare il sondaggio, soprattutto se esiste un incentivo per fornire feedback. Il risultato di soddisfazione del cliente dimostra che sei in grado di soddisfare le esigenze dei clienti e mantenere la sua attenzione al di là della transazione.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingSupporto al team
Il supporto del team è la persona di spicco che soddisfa gli obiettivi di business e ha un forte record di soddisfazione del cliente, e che supporta anche i membri del team aiutandoli a raggiungere gli stessi obiettivi. È importante sottolineare che il conseguimento del supporto di squadra deve essere accompagnato dalla capacità di quella persona di raggiungere coerentemente gli altri obiettivi di vendita e di servizio al cliente. I dipendenti non riconoscono i colleghi che offrono intuizioni ma non assolvono completamente le proprie mansioni lavorative. Tuttavia, saranno lieti di segnalare le persone che vedono come i pacifici sostenitori che eccellono nei loro affari. Ottenere un eccellente supporto di squadra è un indicatore di capacità di supervisione, team leader o formazione.
Consistenza
La coerenza fornisce lo stesso elevato livello di servizio che genera vendite, soddisfa i clienti e supporta sempre il team ogni volta. La coerenza non dovrebbe mai essere trascurata quando si cerca di raggiungere l'eccellenza del servizio clienti. È l'indicatore chiave del fatto che sei un prezioso giocatore di squadra affidabile e affidabile e in grado di esibirti in tutte le situazioni che si presentano, anche le più difficili. Nello scegliere la persona migliore per i migliori rilanci, le promozioni o le nuove posizioni, la capacità del professionista del servizio clienti di ottenere risultati coerenti può essere il fattore decisivo complessivo.
