I rapporti preliminari mostrano che la vendita al dettaglio ha avuto un ottimo anno nel 2017. CBS News riporta che le vendite totali per le festività natalizie hanno raggiunto un record di $ 598 miliardi, in crescita di $ 33 miliardi dal 2016. Mentre non abbiamo ancora i totali di fine anno, è una buona scommessa che nel complesso le vendite al dettaglio sono aumentate anche nel 2017. Si spera che il 2018 sarà ancora migliore per i rivenditori.
2018 Tendenze di mattoni e malta
Dai un'occhiata a queste previsioni per ciò che i rivenditori possono aspettarsi nel 2018.
$config[code] not found1. Il negozio di mattoni e malta assumerà una nuova importanza. Mentre i titoli del 2017 prevedevano la "morte del commercio al dettaglio", quelle relazioni erano molto esagerate. Sì, c'è sicuramente uno shakeout in corso, e i grandi rivenditori che si sono sovraesessi stanno facendo cambiamenti. Tuttavia, la National Retail Federation riporta che il numero di negozi fisici negli Stati Uniti è cresciuto di 4.000 nel 2017, e per ciascuna azienda che ha chiuso un negozio, 2.7 aziende hanno aperto nuovi negozi.
2. I rivenditori di e-commerce risolvono i nodi. Il trasporto veloce è diventato un'aspettativa per gli acquirenti online, ma l'aumento degli acquisti di e-commerce durante le festività natalizie del 2017 ha messo in luce alcuni difetti del sistema. I servizi di consegna erano troppo estesi (a un certo punto, UPS ha effettivamente reclutato gli impiegati per guidare i camion al fine di rispettare le scadenze di spedizione). Nel frattempo, si prevede una valanga di ritorni, poiché gli acquisti online non sempre soddisfano le aspettative. Nel complesso, la stagione dello shopping natalizio del 2017 ha evidenziato alcuni dei vantaggi che lo shopping in negozio possiede ancora.
3. L'esperienza del cliente è importante. Questo non vuol dire che i venditori al dettaglio possono riposare sugli allori. Per continuare ad attrarre clienti nel 2018 e oltre, i negozi fisici dovranno offrire esperienze di shopping eccezionali. Oltre a un processo di acquisto e check-out agevole, extra come eventi in negozio, lezioni, dimostrazioni di prodotti e coinvolgimento della community possono aiutare il tuo negozio a superare il resto.
4. La trasparenza del prodotto sarà sempre più importante. Poiché i consumatori spendono meno per gli articoli e più per le esperienze, vogliono assicurarsi che i prodotti che acquistano soddisfino i loro standard di responsabilità sociale e affari etici. Questo è particolarmente importante per i consumatori di Millennium e Generation Z. Condividere la storia dei tuoi prodotti - dove e come sono stati realizzati, le persone dietro di loro, ecc. - non solo crea fiducia con i tuoi clienti, ma può anche essere un ottimo strumento di marketing.
5. I clienti rispondono alle raccolte curate. Molti grandi rivenditori aprono negozi più piccoli per attirare clienti che non vogliono essere travolti dalla selezione dei prodotti. Ad esempio, questo autunno Nordstrom ha aperto un concetto chiamato Nordstrom Local. Questi negozi non hanno in realtà un inventario completo, ma usano stilisti personali per mostrare ai potenziali clienti gli acquisti e effettuare gli ordini. Per un piccolo rivenditore indipendente, nel 2018 sarà più importante che mai presentare prodotti unici di alta qualità, appositamente selezionati per il tuo negozio.
6. Fare clic e raccogliere è richiesto. Riesci a credere che solo il 29% dei rivenditori negli Stati Uniti offre click-and-collect, o acquista online e ritira in negozio, come opzione? I consumatori vogliono questo servizio e desiderano anche la possibilità di restituire gli acquisti online ai negozi fisici. Se vendi prodotti online e nel tuo negozio, dovrai aggiungere clic e raccogliere e acquistare online e tornare in negozio alle opzioni disponibili nel 2018. Il bonus di questo metodo: i consumatori che vengono a ritirare o restituire prodotti spesso finiscono per comprare qualcosa di nuovo una volta entrati nel negozio.
7. La paga mobile decolla. Il settore del commercio al dettaglio parla da molto tempo di pagamenti mobili, ma il 2018 potrebbe finalmente essere l'anno in cui raggiungerà la massa critica. I tuoi clienti possono pagare con i loro telefoni tramite Apple Pay, Android Pay, Venmo o PayPal? Si aspettano sempre più di loro nel prossimo anno, specialmente se si targetizza la Generazione Z oi millennial.
8. Il commercio delle conversazioni cambia tutto. La ricerca vocale avrà un ruolo enorme nella vendita al dettaglio nel prossimo anno. Milioni di dispositivi abilitati ad Alexa venduti su Amazon durante la stagione degli acquisti natalizi, con Echo Dot il prodotto più venduto su Amazon in tutte le categorie. Considerando che circa il 75% degli americani ha effettuato acquisti su Amazon durante le vacanze, nel 2018 si verificherà un sacco di ricerche vocali. Per i rivenditori al dettaglio, ciò significa che la tua strategia di ricerca locale dovrà adattarsi al modo in cui le persone ricerca tramite voce anziché in un browser.
Sei pronto per queste tendenze retail del 2018? Quali cambiamenti stai apportando al tuo negozio per tenere il passo?
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