Tuttavia, durante una recente visita al mio ufficio postale locale, ho visto una cosa che la USPS stava facendo molto bene: il upselling.
$config[code] not foundLascia che ti dia la storia completa. Ho dovuto restituire un cellulare difettoso, quindi l'ho portato all'ufficio postale. L'ho messo in una busta di spedizione prioritaria, mi sono messo in fila e presto (ci sono voluti solo un paio di minuti che mi hanno colpito) è arrivato alla cassa.
Il cassiere mi ha salutato, preso il pacco e ha iniziato il suo tono di upsell:
"Volete ricevere una conferma quando arriva il pacco?"
Seguito da:
"Il pacchetto è prezioso; ti piacerebbe l'assicurazione? "
E poi:
"Con l'affrancatura di prima classe arriverà in tre giorni; per un po 'di più potrei arrivarci più velocemente - ti piacerebbe? "
Ora, ad essere onesti, non ho preso nessuno di questi upsells. Perché stavo restituendo un prodotto difettoso. E non mi importava quanto velocemente ci fosse, e non volevo sprecare altro denaro.
Ma, se spedissi altri pacchetti, potrei benissimo prendere uno o più upsell e quindi pagare all'USPS molti più soldi.
È importante sottolineare che gli upsells possono migliorare drasticamente la redditività della tua attività. Infatti, è stato stimato che McDonald's ha raddoppiato i profitti quando ha iniziato a chiedere ai clienti:
"Vuoi patatine con quello?"
Ha raddoppiato i profitti quando ha iniziato a chiedere:
"Ti piacerebbe super dimensione?"
Upsell migliora drasticamente i profitti poiché non si verificano costi di marketing aggiuntivi.Hai già sostenuto i costi di marketing (ad es. Pubblicità, PR, social media, ecc.) Per ottenere il cliente, quindi le vendite aggiuntive sono molto più redditizie.
Le compagnie aeree hanno anche migliorato di recente l'upselling. L'ultima volta che ho acquistato un posto a sedere, sono stato pagato per pagare:
- Bagaglio
- Sedili con spazio per le gambe extra
- Assicurazione di volo
- Film e cibo in volo
- La comodità di salire sull'aereo prima
È importante sottolineare che gli upsells non solo aumentano i tuoi profitti, ma ti permettono di pubblicizzare dove i tuoi concorrenti non possono e quindi di far crescere in modo esponenziale la tua azienda.
Ad esempio, se il profitto medio per vendita del concorrente è di $ 50, possono solo fare pubblicità nei media dove possono generare nuove vendite per meno di $ 50. Al contrario, se la tua azienda, tramite upsells, genera un profitto medio per vendita di $ 75, sarai in grado di fare pubblicità in molti posti che non possono.
Ad esempio, se una fonte multimediale (ad esempio, un annuncio di un giornale) generasse nuovi clienti al costo di $ 60 ciascuno, si sarebbe in grado di pubblicizzarsi in modo redditizio, mentre i concorrenti non potevano farlo.
Quando pensi a cosa spingere i tuoi clienti, pensa a quali prodotti o servizi aggiuntivi potresti dare loro per risolvere meglio i loro problemi. Se tu fossi un negozio di ferramenta in procinto di vendere un martello, potresti offrire unghie al cliente? O un guanto per ridurre le vesciche?
Alcuni imprenditori e imprenditori ritengono che offrire upsells sia troppo aggressivo. Certo, può essere se fatto in determinati modi. Ma hai mai visto qualcuno scappare da un McDonald che dice:
"Il nervo di lui. Non posso credere che abbia chiesto se volevo patatine con quello? "
Quindi, scopri gli upsell giusti per i tuoi clienti. Quindi creare script per i dipendenti da utilizzare per offrire loro. Questo può aumentare rapidamente i tuoi profitti e permetterti di dominare il tuo mercato.
Foto postale degli Stati Uniti tramite Shutterstock
3 commenti ▼
