Jennifer Lopez e Ryan Seacrest non sono gli unici giudici che hanno scoperto il talento quest'anno, nello show televisivo di reality American Idol. La serie Idol è ora disponibile per il software, ovvero per il software CRM (Customer Relationship Management).
Le aziende CRM hanno recentemente gareggiato per il titolo di CRM Idol nel primo CRM Idol: The Open Season 2011. Il concorso è stato progettato per identificare gli innovatori nel settore CRM.
$config[code] not foundE chi sapeva che il CRM poteva davvero essere divertente? Beh, almeno una compagnia lo sapeva. Ottenere soddisfazione, ha presentato una voce con un video che mostra un robot gigante chiamato JarGon (nella foto sotto), ma torneremo su JarGon più tardi.
Informazioni su CRM Idol
Paul Greenberg, fondatore del concorso CRM Idol e Managing Principal di The 56 Group, LLC, ha voluto dare visibilità a società CRM più piccole che potrebbero essere innovative, ma meno conosciute nell'affollato mondo CRM:
"Ci sono centinaia, persino migliaia di venditori là fuori che stanno facendo CRM o cose in quell'area. Non è facile essere visibili. La mia idea era di dare loro questa possibilità. "
Con oltre 40 concorrenti provenienti dal Nord America e 20 dall'Emea (Europa, Medio Oriente e Africa), la riduzione a una manciata di finalisti e la selezione di due vincitori hanno rappresentato una sfida. Brent Leary di CRM Essentials, che ha fatto da giudice per la competizione, spiega quello che lui e gli altri giudici stavano cercando:
“Stavamo cercando aziende con un'applicazione che si rivolgesse a nuove aree - o approcci nuovi / innovativi a aree esistenti - in relazione ai processi relativi al CRM. Oltre ad avere una tecnologia solida, dovevano rispondere a un'esigenza del mercato. Dovevano anche avere un solido piano di gioco per diventare potenzialmente leader di mercato nel loro spazio in un futuro non troppo lontano. "
Leary afferma che mentre le società erano trasversali in termini di categorie di applicazioni, numero di anni di attività, focus industriale e modelli di business, c'erano alcuni temi comuni. La maggior parte delle app CRM che avevano più di 5 anni utilizzavano le tecnologie Microsoft per le loro basi tecnologiche. Le aziende più recenti utilizzavano Ruby-on-Rails, Amazon Web Services e altre piattaforme basate su cloud.
Uno sguardo ai vincitori
Soddisfazione e BPMOnline CRM sono stati i vincitori del concorso CRM Idol quest'anno.
I finalisti includevano: Crowd Factory Social Marketing Suite, Stone Cobra, Assistly, Capsule e cartelle di lavoro.
Soddisfazione, una piattaforma di community online utilizzata da marchi come Mint e Amazon, ha caratterizzato il suo personaggio anti-eroe, JarGon, nel suo video vincente. Secondo il suo sito web,
"JarGon è il robot del servizio clienti. Non ha cuore e non è capace di amare. È stato creato in un laboratorio segreto per frustrare i clienti e Get Satisfaction è rinchiuso in un'epica battaglia per proteggere la popolazione da questa minacciosa minaccia metallica. "
Per quanto arcaico possa essere JarGon, in realtà è su Twitter!
Sede nel Regno Unito BPMOnline CRM, è stato scelto come il vincitore della regione EMEA, grazie alla sua combinazione innovativa di gestione dei processi di business con CRM attraverso la sua piattaforma. Secondo la recensione di BPMOnline condotta dai giudici, "… il loro gioiello della corona è la loro piattaforma BPM. È uno dei migliori design grafici che ho visto e in realtà rende facile per la non-techie sviluppare un processo che può essere iniettato in un componente di vendita o in una funzione di marketing o nell'intera azienda. "
Tutti i finalisti hanno avuto l'opportunità di interagire e farsi guidare dai leader nel mondo CRM. Hanno anche ricevuto premi che includono abbonamenti software, servizi di consulenza, workshop e copertura dei media.
$config[code] not foundCongratulazioni a tutti i concorrenti, finalisti e vincitori, e non vediamo l'ora di vedere chi fa la lista Idol l'anno prossimo!
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