Hai mai raggiunto quel posto nella tua attività in cui ti senti come se stessi facendo tutto ciò che sai fare, e sei ancora nello stesso punto? Una domanda migliore potrebbe essere: "Quante volte hai raggiunto quel posto?" E cosa hai fatto a riguardo?
Sei rimasto lì con quell'atteggiamento truce e funky? Hai smesso? O hai fatto qualcosa di intelligente?
Spero che tu condivida le tue soluzioni qui sotto in modo che possiamo imparare gli uni dagli altri. Ma nel frattempo, ecco una cosa intelligente da considerare.
Ottenere la verità: è una spinta ferma nella giusta direzione
Devi sapere la verità su quello che stai facendo. Hai bisogno di feedback, in modo che tu possa capire perché sei bloccato e perché i tuoi clienti e visitatori sono bloccati. Dico che i tuoi clienti e visitatori sono bloccati se non stanno comprando o non comprano tanto quanto hai bisogno di comprare.
Potrebbero essere bloccati nel processo di vendita. Li allontana invece di attirarli. Potrebbero essere bloccati sul prodotto, non capire esattamente cosa fa. Potrebbero essere bloccati sul tuo sito web. Poiché Internet è come le Pagine Gialle in questi giorni, il tuo sito web promuove l'esperienza giusta? Li fa desiderare di saperne di più o di allontanarsene (tu)?
Non importa quanto sia dolorosa la risposta, arriva alla verità. Devi sapere cosa non funziona in modo da poter fare qualcosa al riguardo. Devi sapere cosa sta funzionando in modo che tu possa fare di più.
La verità è una spinta ferma: esattamente ciò di cui ha bisogno qualsiasi persona seria nel mondo degli affari. Ma all'inizio potrebbe non sentirsi bene.
La verità ti farà star male, quindi ti libererà
Quando ho lavorato in un ufficio, è stato facile guardare i nostri clienti e ottenere un feedback immediato dalle loro risposte all'ambiente che abbiamo impostato. Inoltre ho potuto vedere in prima persona come si è rivolto il team e si è preso cura di ciascun visitatore. Potrei risolvere i problemi sul posto.
Ma online, come ottieni lo stesso feedback immediato?
Recentemente, ho utilizzato UserTesting.com per valutare il mio sito web. Volevo vedere come un utente tipico si muove attraverso il sito: cosa vedono, cosa fanno e come si sentono. Attraverso l'audio e il video, UserTesting mi ha dato quella sensazione di "essere nell'edificio". E uomo, ho visto e sentito molto, tra cui:
- i primi passi degli utenti sul sito,
- i luoghi che li hanno confusi, e
- le cose che avevano un senso.
Inoltre ho sentito tutto ciò che avevano da dire, la verità deludente e la lode. Mi ha fatto diventare stordito e malato allo stesso tempo.
La mia lezione personale: non possiamo essere perfetti senza feedback. E il feedback non ci renderà ancora perfetti, ma può farci migliorare.
Il feedback ti consente di sapere cosa aggiustare, se puoi affrontare le critiche
Tendiamo a evitare le critiche, ma come puoi migliorare senza sapere cosa funziona e cosa no?
La critica costruttiva ti consente di sapere cosa aggiustare. E senza questo feedback, gestire la tua attività è come guidare una cyclette in una stanza senza finestre: pedali e pedali, ma lo scenario non cambia mai. E questo non va bene per gli affari.
Ci sono tre cose che mi sono piaciute di UserTesting.com:
- L'esperienza di prima mano. Sono stato in grado di guardare i video per me stesso e ascoltare l'inflessione nelle voci degli utenti (non il riassunto di qualcuno).
- La risposta veloce. Mi sono iscritto a tre recensioni, ho inviato le mie istruzioni su ciò che volevo che i miei visitatori facessero sul sito e disconnesso. Nel giro di un'ora, le tre risposte video sono apparse nella mia email.
- La possibilità di fare più domande. Mi è stata offerta l'opportunità di ricevere ulteriori feedback dai revisori. Ho rifiutato perché ho scoperto ciò che dovevo sapere nei loro video. Ma è stato bello sapere che avrei potuto approfondire se necessario.
Quindi, quando rimango bloccato, ottengo feedback.Solitamente scuote le cose e mi fa tornare nella giusta direzione. Cosa fai quando rimani bloccato?
Immagine da FWStupidio / Shutterstock
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