Quando si tratta di social media e piccole imprese, avere una strategia può produrre maggiori benefici. Vantaggi come aumento del traffico, riduzione dei costi di marketing e aumento del marchio. Sintonizzati su Sanjeev Aggarwal, fondatore e partner di SMB Group, entra a far parte di Brent Leary per discutere i risultati del Business Social Social Study 2012 e perché un approccio strategico è migliore di un approccio ad hoc.
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Sanjeev Aggarwal: Ho fondato il gruppo SMB all'incirca tre anni fa e la forza trainante era la mancanza di un focus specifico sul segmento delle PMI. In precedenza, ho lavorato sul lato della ricerca di mercato. Concentrandosi nuovamente sull'area SMB di Hurwitz e all'AMI.
Ho iniziato a farlo al gruppo Yankee circa 10 anni fa.
Tendenze delle piccole imprese: forse è possibile riempire le persone nel 2012 SMB Social Business Study?
Sanjeev Aggarwal: Abbiamo preso una virata leggermente diversa rispetto a quella che la maggior parte degli studi ha esaminato. Abbiamo preso un approccio top-down al problema. Abbiamo esaminato le sfide che le piccole imprese affrontano e le funzioni aziendali che utilizzano per affrontare queste sfide.
Successivamente, abbiamo analizzato ulteriormente il modo in cui hanno svolto la funzione aziendale utilizzando sia strumenti tradizionali che strumenti di social media. Successivamente, abbiamo analizzato ulteriormente gli strumenti specifici dei social media utilizzati per svolgere ciascuna di queste funzioni aziendali. Da qui il focus dello studio sul social business invece dei social media da solo.
Ad esempio, in che modo le piccole imprese rimodellano le vendite e il marketing, il servizio clienti, lo sviluppo del prodotto, gli sforzi delle risorse umane e altre strategie in un panorama sempre più sociale? Quali ostacoli stanno ostacolando il loro passaggio dal mondo tradizionale al mondo dei social media?
Tendenze delle piccole imprese: osservando i risultati dello studio, come classificherebbe il modo in cui le piccole imprese utilizzano oggi i social media?
Sanjeev Aggarwal: Nello studio, categorizziamo gli utenti dei social media in due bucket. Quelli che stanno adottando l'approccio strategico pianificato ai social media e quelli che stanno adottando un approccio informale ad hoc ai social media.
Nel complesso, mentre abbiamo visto l'utilizzo dei social media tra le piccole imprese, dal 44% nel 2011 a circa il 53% nel 2012, gli utenti strategici sono rimasti bloccati per entrambi gli anni intorno al 24%. E il 29% delle piccole imprese che abbiamo intervistato utilizzava i social media in maniera ad hoc.
In sostanza, un gran numero di aziende sta sperimentando con Facebook, Twitter e simili, e indovinando cosa si attacca senza alcuna pianificazione dietro di esso.
Un numero elevato di aziende, circa il 25%, non utilizza oggi i social media ma prevede di utilizzare i social media nei prossimi 12 mesi. Poi c'è un numero significativo di irriducibili, o piccole imprese antisociali, che non hanno un uso dei social media nei loro piani per i prossimi anni.
Tendenze delle piccole imprese: esiste un impatto positivo dall'essere un'azienda socialmente strategica rispetto all'utilizzo dei social media da un approccio ad hoc?
Sanjeev Aggarwal: Quello che abbiamo trovato nello studio è stato che le piccole imprese che utilizzano i social media in modo strategico sono quelle che sono più ottimiste riguardo alla loro crescita. Stanno usando i social media in un piano in cui godono di vantaggi commerciali, come il traffico verso il sito web. Stanno vedendo un aumento del marchio e molti di loro stanno vedendo cose come la riduzione dei costi di marketing in quanto riducono l'uso degli strumenti di marketing tradizionali e li sostituiscono con i social media.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono alcuni dei modi in cui le piccole imprese strategiche utilizzano i social media per affrontare quelle particolari aree?
Sanjeev Aggarwal: Alcune delle aree chiave che le piccole imprese strategiche utilizzano i social media è quella di migliorare la consapevolezza del mercato e connettersi con persone che non sono clienti oggi. Lo stanno usando per aumentare il traffico sul loro sito web; generare nuovi contatti e opportunità, anche per creare maggiore e migliore interazione con i propri clienti e potenziali clienti.
Inoltre, tipi di marketing di funzioni che si rivolgono ai principali obiettivi di business delle piccole imprese hanno come aumentare i ricavi, aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare le esperienze dei clienti.
Tendenze delle piccole imprese: stanno utilizzando strumenti sociali come sostituti di alcune delle cose più tradizionali che fanno? O lo stanno usando come un'estensione o un miglioramento di alcune delle cose tradizionali?
Sanjeev Aggarwal: Nello studio, il 37% delle piccole imprese ha segnalato riduzione e sostituzione di alcuni strumenti di marketing tradizionali. In alcuni casi, stanno sostituendo gli strumenti e le applicazioni tradizionali. Altri stanno riducendo l'uso di strumenti tradizionali.
L'area che ho visto la più grande riduzione del marketing è l'utilizzo di riviste e riviste di business - e in particolare le porzioni di stampa come le pagine gialle.
Tendenze delle piccole imprese: abbiamo parlato della categorizzazione degli utenti strategici dei social media. Li abbiamo chiamati aziende sociali strategiche, a questo punto, contro le persone che sono solo più informali. Quali sono alcune delle principali differenze, o forse alcune delle cose che sembrano fare diversamente, che ci aiutano a capire le attività strategiche?
Sanjeev Aggarwal: Le aziende che utilizzano i social media in modo strategico non solo si sentono positive riguardo al loro futuro, ma anche le loro prospettive attuali appaiono più brillanti. In generale, gli utenti strategici hanno supportato tassi di soddisfazione più elevati in aree come migliorare i servizi di procurement e generare più traffico web. Inoltre, tornando agli utenti ad hoc, penso che gli utenti strategici globali si aspettassero sicuramente maggiori entrate e anche maggiori aspettative di crescita per il prossimo anno.
I drammatici aumenti nella soddisfazione degli utenti strategici in alcune aree funzionali spiegano anche il valore che stanno ottenendo dagli strumenti dei social media rispetto agli utenti informali.Alcune di queste statistiche ottenute dal report sono che le aziende strategiche hanno tre volte e mezzo più probabilità di essere molto soddisfatte con strumenti come Twitter. Due volte e mezzo più probabilità di essere molto soddisfatto con strumenti come Linkedin, e circa due volte o più è probabile che sia molto soddisfatto degli impegni su Facebook.
Inoltre, il 20% degli intervistati che utilizzano i social media come parte della propria strategia lo sta utilizzando anche per il servizio clienti, rispetto a solo il 13% degli utenti dall'approccio ad hoc. Il valore che ottengono questi utenti strategici diventa molto evidente quando si confrontano questi numeri, anno dopo anno.
C'è sicuramente un caso molto forte da fare per le piccole imprese che utilizzano i social media in modo strategico.
Questa intervista fa parte della nostra serie di conversazioni One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sulla freccia destra sul player grigio di seguito. Puoi anche vedere più interviste nella nostra serie di interviste.
Sanjeev Aggarwal di smallbiztrends
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