Freshdesk, la società nota per il suo supporto clienti online e il software di help desk, ha presentato un nuovo software come soluzione di servizio per aiutare i team di vendita a tenere traccia delle prospettive allo stesso modo.
La creazione di Freshsales, una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e un sistema di vendita progettato per rappresentanti di vendita, è stata in gran parte ispirata dalle lotte della società con l'acquisizione di nuovi clienti per la soluzione di coinvolgimento dei clienti.
$config[code] not foundL'integrazione è una delle funzionalità più importanti della tecnologia digitale, ma se non viene eseguita correttamente, toglie la funzionalità complessiva del prodotto.
La comprensione dei clienti ha consentito a Freshsales di integrare tutti gli strumenti necessari per gli agenti di vendita con una corretta esecuzione e senza nulla togliere alla funzionalità complessiva del prodotto.
Cos'è Freshsales?
Si può dire che Freshsales è nato per necessità da Freshdesk.
Come spiegato dal CEO e fondatore dell'azienda, Girish Mathrubootham, durante il lancio del prodotto, il team di vendita dell'azienda utilizzava soluzioni CRM che non erano in grado di gestire tutti gli aspetti del processo di vendita insieme sotto un'unica piattaforma. Dopo diverse centinaia di migliaia di dollari spesi per mettere insieme un sistema che non stava consegnando, la società ha deciso di costruire Freshsales.
Mathrubootham aggiunge:
La piattaforma Freshsales è una soluzione completa che dispone di e-mail, telefono, tracciamento degli eventi, gestione dei lead, offerte di pipeline, report, mobile e integrazioni. Nel creare Freshsales, Freshdesk ha visto "una grande opportunità nella lunga coda delle PMI" e ha aggiunto tutte le funzionalità in un'unica posizione senza i costi aziendali e la complessità di integrazione che ne deriva. "
In un'intervista con Small Business Trends, Dilawar Syed, Presidente di Freshdesk, ha dichiarato: "Le vendite sono cambiate significativamente da quando sono stati creati i sistemi CRM legacy - ma il CRM non ha tenuto il passo. In un ambiente di vendita ad alta velocità, i rappresentanti hanno bisogno di informazioni e aiutano a dare priorità alle centinaia di opportunità nella pipeline, non alle mansioni di immissione dei dati. Quando gli strumenti forniscono approfondimenti utili alle vendite, è più probabile che i rappresentanti li utilizzino perché li aiutano a vendere in modo più efficace. Invece di poco usato, non amato, il CRM diventa un contributo dinamico per un ambiente di vendita ad alte prestazioni. "
Ecco alcune caratteristiche chiave che Freshsales fornisce:
Il monitoraggio delle e-mail consente ai rappresentanti di vendita di vedere chi ha aperto e fatto clic sui collegamenti alle e-mail, quando e quante volte. Include inoltre funzionalità per l'invio di e-mail personalizzate con modelli, metriche e-mail, pianificazione e-mail, sincronizzazione calendario e e-mail-to-lead che si collega automaticamente al record del lead o del contatto appropriato.
Telefono
L'unico clic per chiamare consente agli utenti di effettuare chiamate direttamente da Freshsales senza alcun costo aggiuntivo per l'installazione di software o hardware, senza costi di installazione o sprecando i numeri di telefono. Gli amministratori possono visualizzare l'intera cronologia delle conversazioni, assegnare numeri ai team e registrare automaticamente le chiamate.
I rappresentanti di vendita possono personalizzare i messaggi di benvenuto e di posta vocale, inoltrare le chiamate, sapere chi sta chiamando e registrare le chiamate.
Tracciare eventi
È possibile ottenere approfondimenti approfonditi sui clienti con il sito Web e il monitoraggio in-app in modo da poter pianificare conversazioni con prospettive che siano intelligenti e pertinenti, perché conoscerete le pagine Web che hanno suscitato il loro interesse e le loro interazioni con il vostro prodotto.
Questo strumento offre anche la tempistica delle attività, la segmentazione basata sui comportamenti e il punteggio avanzato dei lead, che è combinato con le caratteristiche dell'e-mail per fornire un'immagine completa dell'impegno del cliente.
Gestisci lead
Questa vista cliente a 360 gradi fornisce tutti i dettagli sui tuoi clienti, tra cui conversazioni, offerte (aperte, vinte o perse), punti di contatto con la tua azienda, nonché eventuali appuntamenti o compiti programmati che devono essere eseguiti.
Altre funzionalità includono il lead scoring, l'arricchimento del profilo automatico, l'assegnazione automatica dei lead e la segmentazione e le organizzazioni di team in base a diversi criteri, tra cui geografia, dimensioni degli accordi, divisioni di prodotto e altro ancora.
Visual Sales Pipeline
Ogni offerta può essere vista attraverso le diverse fasi del processo di vendita. Può essere ordinato e filtrato in base alla data di chiusura prevista, quindi è possibile prendere decisioni migliori per spostare l'affare nella scala delle vendite o intraprendere altre azioni.
Le offerte possono essere visualizzate a colpo d'occhio con semplice trascinamento della selezione e follow-up orientati all'azione. Il processo di vendita può anche essere personalizzato per analizzare gli affari persi e identificare i colli di bottiglia.
Rapporti
I report possono essere generati con le opzioni predefinite fornite da Freshsales oppure è possibile creare report personalizzati su lead, contatti, account e opportunità. Le informazioni fornite dai rapporti possono essere utilizzate per regolare il corso di qualsiasi campagna e migliorare i risultati.
I report di vendita visiva forniscono le informazioni in un modo facile da digerire per argomenti come analisi dei ricavi, analisi degli affari persi, rapporti sulle pipeline, rapporti sul territorio e metriche email.
Mobile
Ogni dato che un rappresentante può accedere sul suo desktop deve essere disponibile anche su quel dispositivo mobile. Freshsales ti fornisce tutte le informazioni su lead, contatti, account e offerte ovunque tu sia. Ciò include l'aggiunta di note che possono essere condivise rapidamente con gli altri membri del team quando sei fuori e ottenere indicazioni per la posizione del cliente.
Integrazione
L'integrazione porta Freshdesk, Segmenti e Google Calendar per supportare i biglietti, inviare eventi e non perdere mai un appuntamento.
Quando viene chiesto se Freshsales ha bisogno di un grande team di vendita per renderlo utile? La risposta è stata: "È stato progettato per consentire ai singoli addetti alle vendite di essere più produttivi, indipendentemente dalle dimensioni del team".
Anche se Freshsales ha un piano entry-level gratuito che include le funzionalità necessarie per la gestione di base, ecco cosa possono aspettarsi le piccole imprese dagli altri livelli di servizio.
La società ha dichiarato: "Questo piano la versione gratuita offre una grande opzione per le startup e le piccole imprese per essere subito operativi con le funzionalità di cui probabilmente avranno bisogno inizialmente. Ma mentre crescono e cercano di aggiungere sofisticazione ai loro processi di vendita, questo è il posto in cui gli altri piani aiuteranno. I piani aggiuntivi forniscono ulteriore intelligenza per aiutare i rappresentanti a vendere in modo più efficace. "
La struttura dei prezzi per Freshsales è accessibile alle aziende più piccole, indipendentemente dal livello scelto. A partire dalla versione gratuita e passando a Blossom per $ 12, Garden per $ 25 e Estate per $ 49 per utente, al mese, il costo può essere giustificato se le piccole imprese misurano il ROI mentre si spostano tra i diversi livelli dopo aver iniziato con la versione gratuita.
Freshsales ha concluso dicendo: "Per una piccola azienda, la capacità di sapere non solo da dove provengono i tuoi contatti, ma anche le azioni intraprese sul Web e in-app - visualizzare la pagina dei prezzi, iscriversi a una demo, scaricare un white paper; aggiungere un utente, creare un report, - è un'informazione che fa risparmiare tempo ai rappresentanti di vendita in modo che possano concentrarsi sui lead più promettenti. "
Immagine: Freshdesk
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