Oggi si parla molto di "interruzione digitale".
La stragrande maggioranza si concentra sulla tecnologia più recente e più grande. E mentre gli smartphone, le tecnologie indossabili e le appliance connesse stanno cambiando il modo in cui viviamo oggi il mondo, il cambiamento fondamentale nel modo in cui le organizzazioni operano e coinvolgono i clienti potrebbe essere la più grande interruzione di tutti.
Ray Wang, fondatore di Constellation Research e autore del best seller "Disrupting Digital Business", condivide il suo pensiero sul motivo per cui è importante per le aziende nate prima dell'era digitale trasformare la propria cultura e approccio per prepararsi al pieno effetto della distruzione digitale. E perché è importante che anche le aziende come Amazon.com si muovano più velocemente per abbracciare pienamente ciò che sta arrivando.
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Tendenze delle piccole imprese: quali sono alcuni dei più grandi malintesi sull'interruzione digitale dal punto di vista del business?
Ray Wang: Quando parli di digitale, non si tratta solo di tecnologie. Alla gente piace pensare a mobile, social, cloud, analytics, big data e altre cose. Non importa. Quelle tecnologie sono abilitanti. Quello che stiamo veramente guardando è un cambiamento del modello di business. E quando hai quel cambio di modello di business, allora possiamo capire quali tecnologie fanno accadere tutte queste cose fantastiche. Questo è il numero uno.
La seconda cosa è che questo non è un libro solo per le nuove aziende o per le persone che si stanno avviando. Questo è stato progettato per le aziende che non sono nate nell'era digitale, ed è davvero importante per le aziende sapere che anche loro possono fare il cambiamento prima che avvenga questa interruzione digitale. E se ci pensi, l'età media di un'azienda di Fortune 500 e della società S & P 500 era simile a quella degli anni '60 quando iniziarono. Siamo giù a 15. Abbiamo previsto che ci saranno 12 entro il 2020. È un tasso di compressione 5x, giusto? Il darwinismo digitale è scortese con chi aspetta. Non starai in giro se non dai un'occhiata a questo.
Tendenze delle piccole imprese: così sappiamo, sentiamo tutte le storie delle compagnie che volano in alto - gli Airbnbs, gli Ubers - le aziende che sono nuove e sconvolgenti. Ma da una prospettiva aziendale tradizionale, quanto velocemente stanno adattando alcune di queste tecnologie per essere in grado di cambiare il loro modello di business o adattarlo a ciò che è più inerente al coinvolgimento dei clienti oggi.
Ray Wang: La sfida è che non si muovono abbastanza velocemente. Persino Amazon non si muove abbastanza veloce. Ora puoi vedere esattamente cosa sta succedendo perché sono in competizione con giocatori globali come Alibaba, JD. Tutte queste persone stanno lavorando a quel ritmo. Ed è a causa di quel ritmo che sta accadendo, le persone si chiedono hey possiamo competere? Possiamo competere abbastanza velocemente?
Quindi la risposta breve è che c'è un sacco di lavoro che sarà richiesto, un sacco di lavoro pesante per la gente a fare quei turni. Un modo per farlo è creare entità separate. Più che semplici laboratori di innovazione, ma creare entità separate e riportarle all'ovile. L'altro modo è di provare davvero a cambiare la società abbastanza velocemente da un punto di vista culturale. Entrambe le modalità funzionano, devi solo pensare a dove è il tuo stile di leadership e quali parti del business sei disposto a interrompere.
Tendenze delle piccole imprese: Google ha appena annunciato Alphabet non molto tempo fa. È un esempio?
Ray Wang: È un grande esempio di portafoglio. Core Google sta andando molto bene. Hanno bisogno di andare avanti, giusto? Ma tutte le nuove cose hanno bisogno di concentrazione e attenzione. Tutto ciò che sta effettivamente accadendo in Nest. Le cose che stanno accadendo in Google X. Stuff che è in realtà in Google Capital quando guardano effettivamente cose nuove e Google Ventures. Tutte quelle aree in realtà devono tornare e hanno bisogno di un livello di attenzione. Se fossero tutti in una grande parte dell'azienda, è molto difficile raggiungere quel livello di attenzione. E quindi è un ottimo esempio di ciò di cui stai parlando.
Aziende come Google non vogliono seguire la strada di una Kodak. Non vogliono andare come Bell Labs e AT & T. Voglio dire, si trattava di grandi giganti aziendali e di behemoth della ricerca che improvvisamente persero la strada quando dovettero arrivare alla commercializzazione.
Tendenze di piccole imprese: tutti parlano di interruzione da un punto di vista tecnologico, ma è proprio come hai parlato un po 'prima, si tratta della rottura dei modelli di business e della capacità di adattare rapidamente il tuo modello aziendale a ciò che i clienti si aspettano oggi.
Ray Wang: Questo è un grande punto. Questo è molto incentrato sul cliente. Non vendiamo più prodotti o servizi. Stiamo vendendo esperienze e risultati, che è fondamentalmente la promessa del marchio. La promessa del marchio è fondamentale. Sembra soffice, ma è come hey. Qual è la tua missione? Di cosa stai veramente parlando? Se puoi rispondere, allora tutte le altre cose entreranno in gioco.
La seconda cosa è che stiamo cercando di valutare il modello di prezzo più basso per il costo unitario. Questa è una parte importante di questo cambiamento, perché stiamo andando dal venderti un caso di Coca-Cola, a un litro, a una lattina. Quanto vorresti pagare per un sorso di Coca-Cola? Questa è una domanda pazzesca, giusto? Ma ecco la cosa. Se potessi farlo - immagina se ti ho dato un uso illimitato di qualsiasi macchina da freestyle in tutto il mondo per $ 50 per la settimana. Se non puoi dare un prezzo all'unità più piccola, come stai andando a fare questo? Immagina se potessi comprare il tempo dell'analista o il consulente di minuto in minuto, giusto? Questo è pazzesco. Ma devi arrivare a questi modelli di determinazione dei costi unitari per arrivarci, che è un pezzo importante.
Penso che la rete di questo è che siamo in un'economia di attenzione post-vendita, on-demand. La vendita post è tutto dopo la vendita è come e / o più importante della vendita iniziale. Il cross-sell, gli abbonamenti aggiuntivi, le cose che fai. È su richiesta perché non stiamo comprando il tutto. Vogliamo una fetta in un punto del tempo, un piccolo pezzo di accesso solo per assaggiare. E se vogliamo di più, continueremo giusto?
E l'ultimo pezzo è l'economia dell'attenzione. Se non stai vincendo e catturando la mia attenzione o risparmiando tempo, non ce la farai. E questo è ciò su cui sono costruiti questi modelli di business digitali.
Tendenze delle piccole imprese: dove potrebbero andare le persone per ottenere il libro?
Ray Wang: In qualunque posto. Barnes & Noble ha in realtà il libro fisico. Puoi andare su 800-CEO-READ, e puoi trovarlo su Amazon, BN.com - ovunque i libri vengono venduti in genere.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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