L'industria al dettaglio degli Stati Uniti sta attraversando un mare di cambiamenti - uno che ha alcuni piccoli rivenditori in mattoni e malta che raggiungono i loro giubbotti di salvataggio. Come può un piccolo rivenditore competere in acque sempre più instabili? McKinsey & Company ha recentemente identificato alcune tendenze chiave che rimodellano la vendita al dettaglio.
Di seguito è riportato uno sguardo più attento a quelli che ritengo più importanti per i proprietari di piccoli negozi.
Tendenze chiave I piccoli rivenditori devono sapere
La crescita al dettaglio sarà lenta
Sebbene l'economia stia migliorando, la disoccupazione è ancora relativamente alta e la fiducia del consumatore medio è bassa. Mentre molte previsioni del settore prevedono una crescita al dettaglio negli Stati Uniti del 3-4% annuo per i prossimi 5 anni (ben al di sotto della media del 5-7% di crescita annuale pre-2008), McKinsey ritiene che la lenta crescita della vendita al dettaglio si estenderà oltre cinque anni per diventare il "nuovo" normale."
$config[code] not foundI consumatori hanno aspettative più alte
La crescita dell'e-commerce e l'introduzione del commercio mobile (M-Commerce) hanno sollevato la posta in gioco. I consumatori si aspettano che l'acquisto e la restituzione degli articoli siano rapidi, facili e senza problemi, indipendentemente da dove lo stanno facendo.
Le linee si confondono tra i settori al dettaglio
Il modo in cui la convenienza ei negozi big-box aggiungono prodotti alimentari freschi è solo un esempio di come i dettaglianti mangiano a vicenda il pranzo vendendo prodotti precedentemente non trovati nelle loro nicchie.
Come sopravviveranno i piccoli rivenditori?
McKinsey identifica tre mercati chiave per i rivenditori al target:
Baby Boomers
Nei prossimi 10 anni, afferma McKinsey, i 47 milioni di famiglie degli Stati Uniti guidate da persone di età superiore ai 55 anni rappresenteranno la parte del leone nella crescita della spesa al dettaglio. Ad esempio, aumenteranno il 73% della crescita dei casalinghi e il 56% della crescita dell'abbigliamento, grazie ai loro maggiori redditi disponibili.
Consumatori ispanici
La spesa al dettaglio dei consumatori ispanici dovrebbe quasi raddoppiare nel prossimo decennio. Saranno responsabili di quasi un quinto di tutta la spesa al dettaglio negli Stati Uniti. Abbigliamento, calzature e prodotti per bambini sono categorie bollenti per gli acquirenti ispanici.
Consumatori millenari
Quelle tra i 13 ei 30 anni rappresentano solo il 15% dei consumatori statunitensi, ma entro il 2020 McKinsey afferma che rappresenteranno circa un terzo della spesa totale al dettaglio. Nonostante i difficili tempi economici, negli ultimi cinque anni la spesa al dettaglio dei Millennial è aumentata del 3% all'anno.
Come puoi attirare questi clienti chiave al dettaglio?
Prova tre delle strategie suggerite da McKinsey:
Personalizza il tuo marketing
La ricerca di McKinsey ha rilevato che per il consumatore medio, le raccomandazioni dei colleghi hanno un peso 10 volte maggiore rispetto alla raccomandazione di un venditore.
Il marketing della tua attività di vendita al dettaglio sui social media è un buon inizio, ma assicurati anche di incoraggiare i clienti a recensire il tuo negozio su siti di recensioni e valutazioni e a condividere i loro acquisti su Facebook o altri canali di social media.
Raggiungi i clienti con e-mail personalizzate in base a comportamenti di acquisto passati o offerte mirate ai follower dei social media che hanno gradito o condiviso un prodotto sui social media. Nonostante i dati di McKinsey, non ignorare il potere di venditori ben informati e disponibili. In particolare, gli acquirenti più anziani amano ricevere l'aiuto di persona da persone reali. I venditori che li ricordano, ricordano ciò che vogliono e avvisano quando arrivano nuovi prodotti che potrebbero essere interessati.
Tutto ciò rafforza la fedeltà dei clienti.
Pensa in piccolo
McKinsey afferma che l'impronta media del punto vendita si ridurrà nel prossimo decennio quando i grandi rivenditori si concentreranno maggiormente sull'e-commerce. Anche i piccoli rivenditori possono trarre vantaggio da questo.
Un negozio più piccolo, ma più curato e curato con cura, ha più probabilità di successo rispetto a una posizione di medie dimensioni con un intreccio di oggetti. Rendi ogni spazio quadrato il più proficuo possibile. Prendi in considerazione chioschi di vendita al dettaglio o piccole posizioni "pop-up" (temporanee) come modi per provare nuove linee o concetti di prodotto.
Crea un'esperienza, non solo un negozio
McKinsey osserva che l'ambiente di vendita al dettaglio sta diventando sempre più "esperienziale". Per tutti e tre i gruppi demografici sopra citati, lo shopping in mattoni e in cemento è un'attività sociale.
Se vuoi che la tua attività di vendita al dettaglio si distingua dal pacchetto big-box, offri prodotti unici, una profonda conoscenza dei tuoi prodotti e un'esperienza piacevole e memorabile. Sia aggiungendo un punto di ristoro al tuo negozio, offrendo abiti sartoriali in negozio o tenendo lezioni per insegnare ai clienti come utilizzare le fotocamere che vendi, andare oltre la semplice vendita sarà la chiave per il successo al dettaglio nei prossimi anni.
Shopping Foto tramite Shutterstock
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