In ogni piccola impresa, ci sono una varietà di strategie che puoi implementare per far crescere la tua organizzazione nel tempo, incluso il marketing bene, avere tecniche di vendita efficaci e fornire prodotti o servizi che i clienti desiderano davvero. Tuttavia, una cosa che può davvero fare un'enorme differenza per i tuoi profitti e aiutarti a risparmiare sui costi a lungo termine, è costruire il tuo business attorno al concetto di fiducia.
$config[code] not foundMentre questo processo richiede tempo, energia e molto lavoro, vale sempre la pena. Continua a leggere per alcuni suggerimenti che puoi seguire oggi per aiutarti a far crescere la tua attività in modo sostenibile che produrrà risultati per gli anni a venire.
Costruisci la fiducia dei clienti con i gruppi affidabili
Una tecnica semplice ma efficace che è possibile utilizzare per mostrare la propria attività come affidabile consiste nel partecipare a uno o più gruppi pertinenti. Ad esempio, la maggior parte delle industrie avrà gruppi di membri di cui far parte per mostrare la propria dedizione e conoscenza del settore. Questi gruppi possono essere solo per le imprese nella tua zona locale, o possono essere a livello nazionale o internazionale.
Vi sono anche gruppi più ampi che rappresentano interessi più generali, come la gestione delle imprese in modo etico o sostenibile. Ad esempio, la società di biancheria da letto Personal Comfort ha recentemente annunciato di essere diventata un'azienda accreditata da BBB e, come tale, continuerà ad aderire agli "Standards of Trust" di BBB. Questi standard riguardano politiche, procedure e best practice che ruotano attorno alla conduzione degli affari con integrità, onestà, trasparenza e reattività.
Come ha affermato il CEO di Personal Comfort Craig Miller, "Il nostro accreditamento BBB offre ai nostri clienti fiducia nel nostro impegno a mantenere elevati standard etici di condotta." BBB fornisce informazioni imparziali sulle aziende al pubblico, agendo quindi come una risorsa attendibile e imparziale. L'accreditamento da parte di questa organizzazione aiuta i clienti a fidarsi delle aziende associate come risultato.
Ci sono molti altri gruppi che potresti voler considerare unendo la tua azienda alla credibilità. Se, ad esempio, gestisci in modo sostenibile e vuoi indirizzare il mercato LOHAS in continua espansione (persone che vivono "stili di vita di salute e sostenibilità"), potresti prendere in considerazione l'idea di ottenere la certificazione Green Business tramite il Green Business Bureau (GBB). L'appartenenza al GBB e la verifica che viene fornita insieme a esso contribuiscono a dimostrare l'impegno di un'azienda nei confronti della sostenibilità e possono consolidare la fiducia del cliente nel business e nelle sue affermazioni ecologiche.
Visualizza loghi e certificazioni
Allo stesso modo, il tuo sito web aziendale e altri materiali di marketing (quali firme e-mail, biglietti da visita e annunci pubblicitari) possono includere altri loghi e certificazioni pertinenti che aiutano a creare fiducia con i clienti. Quando le persone acquistano online, in particolare, amano sentire che un sito Web e la società dietro di esso sono ben consolidate, legittime e sicure abbastanza da poter fornire le loro informazioni personali senza ripercussioni negative.
La visualizzazione dei loghi e dei marchi delle organizzazioni che forniscono alla tua azienda servizi di elaborazione dei pagamenti, certificati SSL, verifiche o altri sistemi o servizi pertinenti possono fare una grande differenza nella mente del cliente. Ad esempio, PayPal è uno dei sistemi di elaborazione dei pagamenti più affidabili conosciuti in tutto il mondo; mentre GeoTrust è un fornitore molto affidabile di certificati SSL (qualcosa richiesto per qualsiasi sito web per vendere beni online in modo sicuro).
Google gestisce anche il suo noto programma "Google Trusted", che certifica che i negozi membri offrono spedizioni affidabili e un eccellente servizio clienti. I clienti possono anche sentirsi sicuri sapendo che quando acquistano con Google Trusted Stores, riceveranno una protezione di acquisto gratuita sulle loro transazioni.
Mostra con orgoglio testimonianze
Testimonianze e recensioni di prodotti sono un altro ottimo modo per aiutare i clienti a sentirsi bene con l'acquisto di prodotti o servizi. Mostrare il feedback dei clienti passati e attuali sui tuoi siti web, pagine di social media, pubblicità, presentazioni e potenzialmente biglietti da visita o e-mail può aiutare i clienti a superare i limiti quando decidono se spendere o meno i loro soldi con la tua azienda.
L'utilizzo di recensioni e commenti da clienti soddisfatti fornisce raccomandazioni imparziali che possono superare lo scetticismo degli acquirenti; evidenziare i benefici del tuo prodotto o servizio; confermare le tue affermazioni sull'efficacia o l'uso delle tue merci; e dare più credibilità alla tua attività in generale. Tieni presente che le testimonianze non devono essere in formato word, ma possono anche includere file video e audio.
Fornire chiari dettagli di contatto
Un altro modo per aiutare a costruire la fiducia dei clienti è essere disponibili quando hanno bisogno di te. Ciò significa rendere i dettagli di contatto facilmente accessibili su siti Web, siti di social media, ricerche Google, e-mail e simili e rispondere prontamente alle comunicazioni, per telefono, di persona o in digitale.
Quando gli acquirenti possono vedere che ci sono alcune opzioni di contatto a loro disposizione, anche se non devono mai usarli, si sentono rassicurati che saranno in grado di mettersi in contatto con te in caso di problemi.
Sii trasparente quando costruisci la fiducia dei clienti
Inoltre, si paga sempre per essere trasparenti nei rapporti con ogni consumatore se si desidera creare fiducia con loro. Come dice il proverbio, l'onestà è la migliore politica, e i clienti generalmente possono sempre dire (o almeno sospetteranno) se vengono mentiti su un errore o altro problema.
Se si verificano degli errori, è sempre meglio riconoscerli, scusarsi e adottare misure per impedire che il problema si ripresenti, piuttosto che cercare di nascondere o nascondere l'errore. I consumatori apprezzano di essere stati informati della verità e spesso valuteranno fortemente un'azienda se si presenta un problema, ma viene affrontato rapidamente.
Foto di mani tramite Shutterstock
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