Salesforce ha seguito la versione di successo di Sales Cloud Essentials con il nuovo Service Cloud Essentials.
La nuova offerta dalla piattaforma CRM business leader è naturale, soprattutto per le piccole imprese per cui è costruita - dove Sales Cloud Essentials aiuta il tuo team di vendita a ottenere nuovi clienti e clienti nella canalizzazione della tua azienda, Service Cloud Essentials aiuta il tuo team a supportare tali clienti.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, Vicepresidente senior del marketing per piccole imprese presso Salesforce, ha dichiarato a Small Business Trends in una recente intervista, l'obiettivo di Salesforce Essentials è semplice. È progettato per aiutarti a "trovare, vincere e mantenere i clienti", ha affermato. "Dal momento in cui entrano nella tua canalizzazione come lead through quando i clienti hanno bisogno di supporto, siamo in grado di aiutare i nostri clienti a fare proprio questo."
"Abbiamo imparato molto sulle esigenze delle piccole imprese", ha aggiunto Rosecrans. "Le persone che attualmente utilizzano i fogli di calcolo, le caselle di posta elettronica per le e-mail hanno bisogno di un modo migliore per gestire le loro attività e hanno bisogno che siano super semplici. Sono risorse limitate e vincolate nel tempo. Spesso le piccole imprese sono così consumate dalle richieste quotidiane di lavorare nel i loro affari che non mettono da parte il tempo per lavorare sopra loro affari. "
Service Cloud Essentials aiuta le piccole imprese ad aiutare i clienti dopo che sono stati portati nella loro piega, per così dire. Una cosa è avere un cliente nei libri. È una questione completamente diversa quando si tratta della tua piccola impresa che fa seguito a quei clienti.
Un adeguato follow-up può portare a futuri affari e dà a quei clienti meno motivi per trovare un'altra azienda. Service Cloud si basa sulla piattaforma Salesforce e viene fornito con alcune delle migliori app integrate che aiutano la tua piccola azienda a estendere la piattaforma.
Anziché cercare in mille diversi luoghi per le informazioni sui clienti quando li stai seguendo in una chiamata di servizio, Service Cloud Essentials ti fornisce tutte queste informazioni in un'unica posizione.
Service Cloud Essentials è ideale per le piccole imprese in cui la persona dell'assistenza è diversa dalla persona addetta alle vendite, ma Rosecrans comprende che spesso è la stessa persona con aziende più piccole.
"Una cosa che le piccole imprese hanno difficoltà ad affrontare oggi è che non hanno tutte le informazioni dei loro clienti in un luogo centralizzato", ha detto Rosecrans. "Se si trova in un'e-mail o in un foglio di calcolo, tali dati sono eterogenei e impediscono il supporto del cliente. Salesforce Essentials ti aiuta a riunire i tuoi dati in un'unica posizione in modo da poterli utilizzare per offrire esperienze più personalizzate.
"Abbiamo ottimizzato la soluzione di Service Cloud per le piccole imprese. Nelle piccole imprese, la persona che supporta il cliente potrebbe aver venduto a quel cliente. Le persone indossano cappelli multipli. "
Service Cloud Essentials aggiunge alla potenza di fuoco di una piccola impresa quando si tratta di aiutare i propri clienti. Offre a chiunque stia lavorando su un account tutte le informazioni di cui avranno bisogno per aiutare un cliente e fornire un servizio di alta qualità.
L'esperienza del cliente è più importante del prodotto e del prezzo. Per le piccole imprese è più importante creare un'esperienza migliore ", ha affermato Rosecrans. "Conoscete tutte le attività necessarie per farle acquistare, quali casi di supporto hanno registrato. Pensa al potere di avere queste informazioni a portata di mano. "
Technology Gap
Uno dei maggiori problemi che le piccole imprese devono affrontare con le nuove tecnologie è l'implementazione. E dopo averlo implementato, convincere i membri del team a utilizzare correttamente la tecnologia è una sfida a sé stante.
Salesforce risponde a questa grande sfida con Trailhead. E Trailhead è integrato in Service Cloud Essentials. Trailhead è un "modo divertente e interattivo per apprendere Salesforce". Trailhead offre tutorial di orientamento e di coaching per chiunque, in una piccola azienda, possa visualizzare e apprendere.
Salesforce offre una prova gratuita di 30 giorni della sua piattaforma Essentials per le piccole imprese.
Immagine: Salesforce
Altro in: sponsorizzato
