Stai lavorando sui tuoi social media - religiosamente. Tuttavia, gli errori accadono.
Il Tweet poco calcolato. L'immagine Facebook politicamente sensibile. L'hashtag non così eccezionale. Il post intelligente che ha dimostrato al mondo che non segui le notizie attuali. Lo sfortunato tweet del tardo pomeriggio del venerdì quando il tuo gestore dei social media ha dimenticato di non essere sul suo account personale Twitter. Ammettiamolo … le cose accadono.
$config[code] not foundNon ti preoccupare, non sei solo. Persino le grandi corporazioni e le celebrità a volte mancano il bersaglio:
JP Morgan
Ho imparato un Q & A su Twitter come promosso #AskJPM non è stata una grande idea quando il Twitterverse era di umore maturo per sbattere giganti finanziari.
Epicurious
Criticato quando ha promosso la focaccina al mirtillo integrale e una sana colazione con un tweet poco dopo il tragico bombardamento della maratona di Boston che ha letto, "Boston, i nostri cuori sono con te. Ecco una ciotola di energia per la colazione che tutti potremmo utilizzare oggi. "La società ha twittato una pronta scusa.
Ann Coulter
È incredibilmente orribile #BringBackOurCountry tweet, dimostrando che alcuni autori, celebrità e esperti politici dovrebbero essere banditi dai social media fino al completamento con successo di un corso di sensibilizzazione.
Toyota
Affrontate le critiche per non aver fornito un'immagine banner sulla sua pagina aziendale di LinkedIn - dimostrando che anche i giganti dell'industria talvolta hanno bisogno di spingere gli elementi più fini del social media marketing. Con quasi 174.000 follower su LinkedIn, di cui 18.346 impiegati, Toyota ha ancora una blanda pagina aziendale LinkedIn senza immagini per supportare il suo marchio - e le persone continuano a criticare.
US Airways
Retweet virale di un'immagine inappropriata scambiata per sbaglio dal suo account Twitter. L'immagine è stata twittata almeno una volta in risposta a un cliente che si è lamentato con US Airways in un tweet dicendo: "Hai rovinato la mia pausa primaverile, voglio delle cose gratis." American Airlines, che è in fase di fusione con US Airways, scusato per il tweet inappropriato. Nella difesa di US Airways, la foto tweeted è finita nel feed Twitter dell'azienda per sbaglio.
Le grandi aziende, tra cui IKEA USA, Home Depot e persino Pepsi hanno sentito l'amara piaga della condanna dei social media, grazie a sfortunati hashtag, errori di ortografia, battute scadute, immagini divertenti che erano tutt'altro che divertenti e persino tentativi di controllo della crisi - difensivi il marketing che finì per essere poco più che sproloqui di Twitter.
Cosa fare se l'umiliazione dei social media ti tweets
Proprio
Non aver paura di dire che ti dispiace. Gli errori accadono. L'umiltà è potente Mostra empatia. Mostra compassione. In breve … mostra che ti interessa!
Se un tweet o post era insensibile, o scadente, mostra grazia nel chiedere perdono e non sentire il bisogno di inserire umorismo inutile o peggiorare la situazione difendendo la tua posizione, specialmente se sai che il tuo post sui social media era nel torto.
Sii tempestivo nell'assumersi responsabilità e mostrare un desiderio di clemenza, anche di considerazione. Se senti che il tweet, postare o condividere non è offensivo o forse è stato frainteso, condividilo con delicatezza, non con rabbia o difensiva. Volete facilitare una risoluzione armoniosa in modo che tutti si allontanino con neutralità, anche con tranquillità.
$config[code] not foundCapiscilo
La pazienza è un attributo meraviglioso e può essere uno strumento significativo nel guidare un disastro dei social media.
Sii paziente con te stesso, con il tuo social media manager e con il tuo social media team. Prenditi il tempo per esplorare cosa è andato storto e perché. Dimostra una gentile cordialità. Sii benevolo. Comprendi che le tue scuse potrebbero richiedere del tempo per stabilirsi ed essere accettate, anche apprezzate.
Non sentire il bisogno di tirare fuori decine di post sui social media e tweets a fuoco rapido nel tentativo di cambiare l'atmosfera. Sii mite e consapevole, e mantieni i messaggi positivi e carichi di buone intenzioni.
Accettarla
La cortesia sotto il fuoco è un dono - conferiscilo a te stesso e alla tua campagna sui social media. Rifiutando o negando che un disastro di social media non ti aiuterà ad andare avanti.
Prendi un posizionamento filantropico - ricorda che le tue piattaforme di social media sono una forma di assistenza ai clienti e assistenza ai clienti. Con autentica decenza, accetta che sia successo qualcosa di brutto e lavori per migliorare la situazione. Sii sincero - non fingere. Accettalo, intraprendi le azioni appropriate per arrivare a una risoluzione onesta e genuina e vai avanti.
Prendilo
Quando tutto è stato twittato e fatto, assicurati di ottenere quello che è stato il trambusto in primo luogo. Impara dall'esperienza. Crescere dall'esperienza. Usalo per generare migliori post e scambi sui social media.
Se i problemi sono iniziati a causa di un tweet stagionale tristemente programmato, sii più presente nella creatività dei contenuti e sii consapevole delle festività religiose, delle giornate nazionali di osservanza e del lavoro per essere sempre aggiornato sulle notizie del giorno.
Se capisci cosa è andato storto, avrai acquisito un nuovo empirismo e maturità. Il risultato: un migliore coinvolgimento dei social media e un impegno rivitalizzato per offrire post creativi e di qualità superiore progettati per soddisfare tutti.
Foto scioccata tramite Shutterstock
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