Un recente studio di eMarketer mostra che i titolari di aziende si sono rivolti a mostrare recensioni di prodotti sui propri siti come "un approccio più illuminato" per gestire recensioni negative. Stanno arrivando alla conclusione che alcune recensioni negative non faranno male tanto quando ne hai molte positive per contrastarle. Immaginalo. In base alle recensioni dei clienti dei clienti del sito: Il rapporto sulla nuova generazione, oltre l'80% dei rivenditori pubblicherà le recensioni dei prodotti sul proprio sito entro la fine del 2010.
Ma le recensioni dei prodotti non sono un successo solo con i proprietari di attività commerciali. Inoltre stanno ottenendo più elogi da parte dei clienti. Uno studio del 2010 del gruppo e-tailing (sponsorizzato da PowerReviews) ha mostrato che molti acquirenti credono ancora che la migliore consulenza sui prodotti provenga da persone che hanno interessi simili o che incarnano uno stile di vita simile, non necessariamente i loro amici o familiari. Leggere le recensioni dei prodotti sta diventando una parte più importante del ciclo di ricerca dei consumatori. Negli ultimi anni, i consumatori hanno aumentato il numero di recensioni che leggono e il tempo complessivo trascorso a leggerle. E per completare il tutto, ChannelAdvisor lo ha scoperto quasi tutti i ricercatori sono in qualche modo influenzati dalle recensioni dei prodotti dei clienti.
Sapendo tutto questo, cosa puoi fare come proprietario di una PMI per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni e ad influenzare gli altri acquirenti? Devi raggiungerli al momento giusto nel loro ciclo di acquisto.
Chiedi alla cassa
Non riesco a pensare a un momento in cui un cliente è più entusiasta di quando è alla cassa e pronto per l'acquisto. Usa questa volta per incoraggiarli a condividere quanto sono felici con il loro prodotto. Se hanno appena preso la decisione di acquistare, tutti i punti di forza del prodotto o del servizio sono ancora freschi nelle loro menti. Fai sapere loro che potrebbero davvero aiutare gli altri come loro condividendo i loro pensieri ed esperienze con il prodotto.
Usa la tua mailing list
Se non stai usando la tua lista e-mail per sollecitare le recensioni dei clienti, ti stai perdendo un veicolo molto potente. Poiché le e-mail e altre e-mail sono inviate direttamente alle caselle di posta degli utenti, sono più personali e possono essere mirate per ottenere ottime recensioni. Ad esempio, se stai promuovendo un determinato prodotto, chiedi ai tuoi lettori che hanno già acquistato il prodotto di ascoltarlo e lasciare i loro pensieri su di esso. Oppure evidenzia alcune recensioni di prodotti che appaiono sul tuo sito e chiedi ai lettori di lasciare il loro per essere eventualmente presenti nella newsletter del mese prossimo. Le stai incoraggiando a parlare come un modo per condividere la loro esperienza e fornire l'incentivo che possano ricevere un grido nella tua prossima newsletter.
Follow-up dopo l'acquisto
Due o tre settimane dopo la spedizione dell'ordine del cliente, follow-up con loro e chiedere loro di rivedere il prodotto (s) che hanno ricevuto. Fai sapere loro che aiuteranno gli altri come loro a prendere decisioni più informate. Per addolcire l'accordo, potresti voler seguire il consiglio successivo …
Offri un incentivo
Se hai problemi a convincere i clienti a lasciare recensioni sul tuo sito Web, potresti provare a offrire un piccolo incentivo per i loro problemi. Ad esempio, forse offrirai un piccolo sconto sul loro prossimo ordine, inserirai un campione gratuito o metterli in corsa per vincere uno shopping sfrenato dalla tua attività. Non deve essere costoso; offri solo qualcosa che li porti dal lurker al partecipante e offra loro quel motivo in più per partecipare e aiutare la comunità.
Con numerosi studi che dimostrano l'importanza delle revisioni dei prodotti sia per i proprietari di aziende sia per i clienti, cosa stai facendo per sollecitare le recensioni e ottenere questo importante punto di differenza sul tuo sito?
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