In poche parole, il lavoro di un portiere è quello di soddisfare le esigenze del cliente. Più la proprietà o il business sono più sofisticati, più compiti è affidato al concierge. Le richieste dei clienti possono essere qualsiasi cosa, dal trovare un buon posto per un concerto sold-out alla ricerca del miglior ristorante marocchino della città. Secondo l'Ufficio Statunitense delle statistiche del lavoro, il reddito medio annuale per un portiere è $ 28.760, ma questo non può includere suggerimenti. Un buon portiere può guadagnare da $ 50.000 a ben sei cifre, compresi i suggerimenti, secondo un articolo del 2005 in Condé Nast Traveler.
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Il ruolo di un portiere in un hotel o condominio è più definito di quello di un concierge per un servizio di concierge personale. Il concierge di solito ha una scrivania nella hall di un hotel o grattacielo. Le funzioni in un hotel includono la prenotazione di cene, la mappatura delle direzioni, l'acquisto di biglietti difficili da trovare, la prenotazione di visite turistiche o il reperimento di un medico che effettua visite a domicilio. La maggior parte degli hotel concierge ha una sorta di rete integrata attraverso l'hotel. Ad esempio, se un ospite desidera partecipare a un concerto o uno spettacolo sold-out, il concierge di solito può ottenere i biglietti chiamando un'agenzia di biglietteria o agenzie regolarmente utilizzate dall'hotel.
Collegamento
Il concierge in un hotel spesso funge da collegamento tra i dipartimenti, così come un collegamento tra l'ospite e altre imprese. Ad esempio, se un ospite non riceve il suo bagaglio in tempo dal capitano della campana o non è in grado di raggiungere la spa per un appuntamento, può chiedere al concierge di lavorare su questo. Molte volte in un hotel molto occupato, l'agente della reception invierà un ospite al portiere per effettuare una chiamata a una compagnia aerea. I concierge di appartamento svolgono compiti simili per i residenti, come ottenere un taxi o trovare un personal shopper.
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I servizi di concierge personale si rivolgono a una clientela di fascia alta e si comportano come assistenti personali "su tutto". Spesso le società pagheranno il miglior dollaro per i servizi di concierge personale se stanno cercando di impressionare un cliente di fascia alta. I top manager utilizzano anche i servizi di concierge personale. Il motto per questi servizi costosi è spesso "fai quello che serve". I compiti possono includere la pulizia a secco, il servizio di limousine, il servizio di telefonia cellulare in un paese straniero, gli appuntamenti con i personal shopper, il servizio di chef personale e l'ottenimento di biglietti per il teatro o un tavolo in un ristorante.
Miglior servizio
La differenza tra un portiere abbastanza buono e un portiere eccellente è spesso la loro lista di contatti. Se sei un portiere di un hotel di lusso, ad esempio, non avrai solo la tua rete di contatti attraverso l'hotel, ma avrai anche i tuoi contatti personali che possono aiutarti a fare le cose per gli ospiti. La fluidità in più di una lingua è anche un vantaggio.
