Se possiedi un negozio al dettaglio e sei preoccupato per i siti di e-commerce o "showrooming" che alimentano il tuo business, un recente studio di Synqera riportato su MediaPost potrebbe aiutarti a dormire meglio la notte. Nonostante la crescita dell'eCommerce, più dei due terzi degli americani preferiscono ancora acquistare nei negozi tradizionali, tradizionali e non online.
Tuttavia, c'è ancora una parte dei clienti che non amano lo shopping. Synqera ha scoperto che il processo di checkout è il punto dolente numero uno per il 73% dei consumatori, e potrebbe essere ciò che impedisce loro di fare acquisti nel tuo negozio o li fa rivolgere a siti online.
$config[code] not foundLa maggior parte dei consumatori afferma che l'attesa nella linea di pagamento è la parte meno favorita dello shopping nei negozi. Cosa potrebbe renderlo più piacevole? Mentre il 18% pensa che non ci sia modo di rendere più piacevole la procedura di checkout, posso pensare a diversi modi.
Acceleralo
Con i clienti sempre più abituati a ordinare online con pochi clic, l'attesa in coda dietro gli altri clienti che si muovono lentamente è davvero troppo. Assicurati di avere a disposizione uno staff adeguato per gestire i volumi di traffico previsti e che la tua tecnologia del punto vendita sia aggiornata in modo che non rallenti.
Prepara i commessi al dettaglio per preparare in modo efficiente i registratori di cassa prima che il negozio si apra e utilizzi i tempi di fermo per fare cose come cambiare o cambiare il nastro di registrazione (in modo che non debbano gestire queste attività di manutenzione mentre si forma una linea).
Ottieni personale
Il servizio personale è un grande fattore che spinge i clienti verso i negozi fisici, Synqera ha rilevato che l'80% degli acquirenti afferma che è più probabile che effettui acquisti in un negozio che offre un'esperienza personalizzata per loro. I tre quarti dicono che apprezzerebbero più la cassa se ricevessero coupon personalizzati alla cassa.
Prendi in considerazione l'idea di aggiungere un programma fedeltà per i rivenditori che ti consente di offrire offerte personalizzate sugli smartphone dei clienti o, per coloro che non vogliono ottenere coupon in quel modo, nel punto vendita quando li chiedi.
Puoi anche personalizzare le offerte al di fuori dell'esperienza in negozio inviando e-mail mirate o direct mailing con offerte basate su quanto il cliente ha speso in passato, i tipi di prodotti che acquistano o quanto spesso fanno acquisti nel tuo negozio, per citarne solo alcune idee
Dare suggerimenti
Due terzi dei consumatori hanno maggiori probabilità di fare acquisti in un negozio dove ricevono suggerimenti personali durante lo shopping. Assicurati che i tuoi venditori si impegnino attivamente con i clienti, salutino quando entrano, suggerendo prodotti aggiuntivi per andare con ciò che stanno acquistando o offrendo consigli e approfondimenti. (Questo è un ottimo modo per combattere lo showrooming - se i clienti sanno di poter ottenere le informazioni di cui hanno bisogno dal personale di vendita, non dovranno rivolgersi ai loro telefoni per cercarlo e possibilmente trovare il prodotto da qualche altra parte per meno).
Ci sono anche modi per dare suggerimenti senza venditori. Ad esempio, è possibile visualizzare gruppi di prodotti che si completano a vicenda, come una fotocamera con batterie, cinturini e custodie accessorie. Puoi utilizzare la segnaletica per suggerire "Acquista due, ricevi un terzo gratuito", "Controlla i nostri articoli di vendita nel retro del negozio" o "Iscriviti alla nostra newsletter e risparmia $ 5 sul tuo prossimo acquisto". Hai un'idea.
I suggerimenti aiutano a coinvolgere il cliente con il tuo negozio e Synqera ha scoperto che più il cliente è coinvolto attivamente nel tuo negozio, meglio è per lo shopping. Che porta al mio prossimo punto.
Make Check Fun
Tre quarti dei consumatori affermano di comprarne di più se sono di buon umore mentre fanno la spesa in negozio. Uno dei miei posti preferiti per fare acquisti è Sephora. Spero sempre che ci sarà una linea enorme al banco cassa-sì, hai sentito bene - perché Sephora commercializza elegantemente la linea con un'esibizione di impulso allettante compra. Tutti sono sotto i $ 20, e sono così irresistibili che di solito non posso aiutare ad afferrarne uno (o due). Ho visto più negozi che usano questa tecnica.
Puoi trovare maggiori informazioni sullo studio completo sul blog di Synqera.
Come fai a rendere più piacevole il check-out per i tuoi clienti?
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