Un supervisore del servizio clienti della compagnia aerea svolge spesso un lavoro di middle management molto stressante nel competitivo e competitivo settore dei viaggi. Con i requisiti aggiuntivi e gli standard di sicurezza implementati nel settore del trasporto aereo da Homeland Security sin dalla sua istituzione nel 2002, le compagnie aeree hanno bisogno e cercano candidati di qualità per eseguire le operazioni di gate e ticketing per loro presso le singole stazioni aeroportuali.
$config[code] not foundResponsabilità lavorative
Un supervisore del servizio clienti della compagnia aerea supervisiona le operazioni di gate interno o di biglietteria / check-in di tutti i voli assegnati durante un turno di lavoro programmato. Nelle stazioni aeroportuali più piccole, il supervisore supervisionerà determinati dipendenti utilizzati in modo incrociato come i gestori di bagagli.Le esigenze di gate e ticketing li mantengono su chiamata e altamente attivi durante i ritardi, le cancellazioni e la riprenotazione dei voli. Il supervisore supervisiona le esigenze occupazionali dei dipendenti che supervisiona e risponde alle richieste dei clienti che richiedono assistenza a livello manageriale. I supervisori sono in ultima analisi responsabili delle prestazioni puntuali di ogni atterraggio di volo e imbarco sulla partenza del volo.
Livello di lavoro all'interno della compagnia aerea
Il numero di dipendenti gestiti da un servizio di assistenza clienti della compagnia aerea dipende dalle dimensioni della compagnia aerea e dalla stazione dell'aeroporto, nonché dal numero di arrivi e partenze programmati durante un turno. Il supervisore agisce in qualità di supervisore agli agenti del servizio clienti a loro assegnati e risponderà in modo subordinato al responsabile delle operazioni di assistenza ai clienti all'interno della stazione dell'aeroporto (se di grandi dimensioni) o al direttore regionale delle operazioni di assistenza ai clienti all'interno della compagnia aerea (se supervisionato una piccola stazione dell'aeroporto).
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingTipico turno di lavoro
Il supervisore non viene rilasciato dal suo turno fino a quando tutti i voli assegnati al turno individuale non siano stati respinti con successo o siano stati elaborati come una cancellazione. Lontano da un tipico lavoro d'ufficio da nove a cinque, il giorno di un supervisore del servizio clienti di una compagnia aerea può spesso trasformarsi in straordinari durante le operazioni di terra irregolari. I turni di solito superano il normale quando si tratta di operazioni che incidono sulle condizioni meteorologiche avverse, sulle attrezzature annullate o sui ritardi striscianti dovuti a riparazioni meccaniche.
Esperienza necessaria e formazione
La maggior parte dei supervisori ha esperienza precedente come agente del servizio clienti, mentre alcuni hanno precedenti corsi di certificazione per sistemi di prenotazione computerizzati attraverso una scuola professionale o un'accademia di viaggio. Tutte le compagnie aeree, tuttavia, addestrano in modo estensivo tutti gli agenti dell'assistenza clienti che assumono sul sistema di prenotazione computer specifico della compagnia aerea prima di attivare l'agente per il servizio operativo. Quindi, se un supervisore viene assunto esternamente e non promosso dall'interno, è tenuto a frequentare e completare l'addestramento iniziale del servizio clienti presso la stazione di addestramento della compagnia aerea a spese dell'azienda.
Potenziale di avanzamento
Le compagnie aeree cercano innanzitutto di promuovere i supervisori del servizio clienti dall'interno, al fine di ridurre al minimo le spese di formazione e di avere una solida idea dell'etica del lavoro, della documentazione e dell'abilità del candidato supervisore. Un supervisore può spostarsi lateralmente per accettare incarichi speciali come l'insegnamento di corsi di formazione, l'apertura di nuove operazioni di stazione o la qualifica di agenti esistenti sulle nuove implementazioni del sistema di prenotazione. Saranno anche il primo gruppo di dipendenti a cercare un candidato per promuovere il manager delle operazioni di assistenza ai clienti presso una stazione o per assumere un servizio di amministrazione dei servizi clienti regionale o con sede centrale a livello di sistema.
Stipendio annuale medio
Secondo il monitoraggio salariale online di Pay Scale, lo stipendio annuale di un supervisore del servizio clienti della compagnia aerea varia da $ 29.000 a $ 44.000 a seconda delle dimensioni della compagnia aerea del datore di lavoro e l'ubicazione dell'occupazione delle stazioni aeroportuali si basa in. I bonus annuali basati sulle prestazioni si sommano all'importo del salario a compagnie aeree più grandi quando le operazioni di gate soddisfano le quote richieste per le operazioni in tempo, i carichi dei clienti e le valutazioni di feedback del servizio clienti che superano le proiezioni mensili. La condivisione dei profitti e i programmi di stock option sono ulteriori vantaggi offerti dalla promozione al nuovo supervisore del servizio clienti della compagnia aerea.
