Sei perso nel profondo di un albero di alternative su un sistema di risposta telefonica automatico e non sei contento. Il tuo respiro si stringe. Cominci a mormorare. Forse potresti anche sputare qualche epitaffio. All'improvviso, mentre stai per eliminare le tue frustrazioni sul telefono, qualcuno viene sulla linea offrendo aiuto.
Questo scenario potrebbe svolgersi in un paio d'anni. I ricercatori della University of Southern California stanno lavorando a software che non ascoltano solo ciò che dicono i chiamanti, ma anche a come dicono che riporta The Financial Times of London.
$config[code] not foundIl software riconoscerà quando i chiamanti sono arrabbiati e li trasferisce a un vero essere umano vivo. Progettato per rilevare la rabbia del telefono, è stato sviluppato sotto la guida di Shrikant Narayanan, professore di ingegneria elettrica, informatica e linguistica.
L'infelicità con i sistemi telefonici automatizzati è una preoccupazione crescente da parte di aziende e organizzazioni. Un software come quello sviluppato all'USC potrebbe fare molto per evitare il tipo di negatività che spesso deriva da tale frustrazione. Per le aziende, potrebbe fare la differenza tra mantenere o perdere un cliente.
Il software è in grado di intercettare ciò che diciamo quando pensiamo di parlare in un telefono vuoto di uno strumento utile o di un'invasione della privacy? In questo caso, probabilmente è uno strumento utile, ma chi può dire come verrà utilizzata tale tecnologia di misurazione delle emozioni. Si accenderà quando qualcuno sta cercando di vendere per telefono? Sarà quindi in grado di identificare quando sei pronto per l'acquisto o quali punti del pitch di vendita hanno suscitato il maggior interesse? Se questa tecnologia raggiunge il mercato a un prezzo accessibile e se funziona effettivamente (la USC afferma un'accuratezza dell'80-85%), potrebbe essere un vantaggio sia per le piccole imprese che per quelle che vendono a loro. Tuttavia l'uso improprio potrebbe comportare una rigida sanzione per le aziende i cui clienti ritengono che la loro privacy venga violata.
