Fornire un grande valore è qualcosa che i clienti apprezzano di solito. E in alcuni casi, i clienti non si preoccupano di pagare un po 'di più per una migliore esperienza complessiva sia.
È stato così per Dennis Green quando ha visitato Fellow Barber per un taglio di capelli a New York City. Ha scritto sulla sua esperienza per Business Insider:
$config[code] not found"Come la maggior parte dei ragazzi, ho trovato l'idea di spendere più di $ 20 per un taglio di capelli per essere un po 'ridicolo. Cosa potrebbe offrirmi un barbiere di lusso che varrebbe la pena di essere pagato?
Ma per tutta l'esperienza, l'inclinazione originale di Green è stata dimostrata sbagliata. È iniziato con l'app dell'azienda, che consente ai clienti di fare il check-in prima di dirigersi verso il negozio per salvare un posto in fila. Ha continuato con l'ambiente del negozio ed è stato completato con il taglio di capelli stesso.
Secondo Green, potrebbe dire che il barbiere ha messo molta cura e dettaglio nel taglio. Si è preso il suo tempo e, quindi, è durato molto più a lungo del taglio medio di un uomo. Ogni dettaglio è stato accuratamente progettato per migliorare l'esperienza di taglio dei capelli, dall'acqua profumata nelle bottiglie spray alla crema da barba calda e gli asciugamani caldi.
Questi dettagli hanno fatto un'enorme differenza nell'esperienza di Green. Scrisse:
"Quando ho lasciato la sedia, mi sono sentito incredibilmente soddisfatto. Il taglio di capelli che di solito temevo era elevato a un rituale di autocura. In soli 30 minuti mi sono sentito completamente ringiovanito. "
Se non possiedi un barbiere, probabilmente non ti aiuterà ad avere acqua profumata e crema da barba calda a disposizione dei clienti. Ma questi piccoli dettagli rappresentano una lezione importante che le aziende in una varietà di settori possono imparare.
Se desideri che i clienti paghino un po 'di più per i tuoi prodotti o servizi, devi fornire loro un'esperienza che ricorderanno davvero in modo favorevole. Ciò significa che devi dedicare molta cura alla pianificazione di ogni piccolo dettaglio.
Alcuni clienti potrebbero anche non notare o ricordare qualcosa di così piccolo come l'acqua profumata. Ma quei dettagli possono aiutarli a ricordare favorevolmente l'esperienza complessiva. E se lo fanno, saranno più propensi a tornare e forse anche a raccomandarlo agli altri.
Immagine: Fellow Barber
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