Le organizzazioni assumono coordinatori di reclami per valutare i reclami presentati contro l'organizzazione. Lavorano in una varietà di situazioni lavorative, tra cui compagnie assicurative, strutture di correzione e entità religiose. Il coordinatore delle lamentele funge da intermediario tra l'individuo che presenta il reclamo e l'organizzazione. Simply Hired riporta che lo stipendio medio guadagnato da un coordinatore di reclami nell'ottobre 2014 era di $ 45.000 all'anno.
$config[code] not foundResponsabilità principali
Il coordinatore delle lamentele riceve segnalazioni di reclami da parte dei singoli che le hanno depositate nonché qualsiasi altra corrispondenza successiva alla comunicazione iniziale. Il coordinatore delle lamentele fornisce una risposta scritta a tutte le comunicazioni. Quindi segue ogni reclamo ricercando l'evento. Ciò include parlare con tutti gli interessati, rivedere qualsiasi metraggio di sicurezza e raccogliere account di testimoni. Valuta la situazione sulla base delle sue ricerche e raccomanda varie azioni ai suoi superiori. Inoltre, fornisce la documentazione necessaria per il processo di ricorso.
Doveri aggiuntivi
Il coordinatore delle lamentele passa il tempo a lavorare su altri progetti, se necessario. Questi includono la fornitura di formazione e lo sviluppo di procedure e politiche. Esamina i processi e le procedure correnti in atto e valuta se è possibile apportare miglioramenti. Documenta eventuali revisioni al processo e implementa eventuali miglioramenti. Inoltre, addestra nuove assunzioni sul processo di reclamo, assicurando che tutti i membri dello staff sappiano quali passi seguire e chi contattare. Svolge inoltre regolari corsi di aggiornamento per i dipendenti attuali, aggiornandoli sulle revisioni del processo.
Educazione ed esperienza
Molte posizioni di coordinatore di reclami richiedono un diploma di laurea con un importante nel mondo degli affari o il campo specifico per l'azienda, come l'assistenza sanitaria. Spesso sono richieste ulteriori esperienze lavorative e conoscenze sul campo. Eccellenti capacità interpersonali e la capacità di comunicare efficacemente con individui insoddisfatti sono la chiave per avere successo in questa carriera.
Ambiente di lavoro
Un coordinatore delle lamentele passa la maggior parte della sua giornata lavorando alla sua scrivania. Lei usa sia il suo computer che il telefono per tutto il giorno. Passa anche il tempo incontrando altri dipendenti della società e passeggiando per la struttura. Potrebbe aver bisogno di recarsi in diversi siti per incontrare le persone coinvolte nel reclamo.
