Dreamforce 2017 si è svolta la scorsa settimana, e così tanto è andato mi ci è voluto un po 'per elaborare tutte le informazioni condivise. È stato un emozionante, non-stop, quattro giorni di keynote, sessioni, conferenze stampa, mostre e networking.
Gran parte di essa si concentrava sulle piccole imprese. Nello specifico, aiuta le piccole imprese a capire in che modo il CRM può aiutare a costruire relazioni durature con i clienti e, infine, a far crescere le loro attività.
$config[code] not foundC'erano un sacco di grandi oratori, sessioni e contenuti che rendono impossibile discuterne tutto qui. Tuttavia, di seguito sono riportati alcuni punti salienti su Dreamforce, Salesforce e la direzione che l'azienda sta seguendo, utili alle piccole imprese.
Factoida Dreamforce accattivante
Dreamforce ha attirato oltre 171.000 iscritti e 10 milioni di spettatori online, che sono numeri piuttosto incredibili. Durante il keynote principale, sono rimasto colpito da alcune altre statistiche, tra cui:
Numeri di utilizzo giornalieri
- 1,4 miliardi di e-mail vengono inviate ogni giorno dalle piattaforme Salesforce.
- 2,4 milioni di lead, 3 milioni di opportunità e 3 milioni di ordini vengono creati ogni giorno.
- 600 milioni di visualizzazioni giornaliere del commercio da parte dei clienti che utilizzano Commerce Cloud.
- 475 milioni di previsioni di Einstein vengono fatte ogni giorno.
Statistiche Salesforce
- Salesforce prevede di superare il fatturato di $ 12,5 miliardi il prossimo anno fiscale.
- Più di 150.000 clienti.
- Dall'inizio della società, Salesforce ha distribuito 168 milioni di dollari.
- $ 200 milioni in fondi per l'innovazione.
Salesforce Economy
- Entro il 2022, secondo l'IDC, verranno creati 3,3 milioni di nuovi posti di lavoro intorno all'ecosistema di Salesforce entro il 2022.
- $ 859 miliardi in termini di impatto sul partner locale lordo entro il 2022, secondo IDC.
Un'altra statistica menzionata durante lo Small Business Keynote Gear Up For Growth è che il 75% delle piccole imprese prevede una crescita dei ricavi l'anno prossimo.
Age of Intelligence inaugura la quarta rivoluzione industriale
Durante il keynote Customer Success nella quarta rivoluzione industriale, Marc Benioff, CEO di Salesforce, ha parlato di come stiamo vivendo la quarta rivoluzione industriale. La etichetta l'età dell'intelligenza.
Questa rivoluzione è alimentata da sviluppi come l'intelligenza artificiale, la stampa 3D, i veicoli autonomi, la nanotecnologia, la robotica e l'Internet of Things (IoT). Gli output di crescente potenza di calcolo, connettività cloud e dispositivi intelligenti in grado di comunicare con l'uomo e con altri dispositivi generano quantità incredibili di dati. Quel dato che sta alimentando l'intelligenza.
Benioff ha toccato come l'Age of Intelligence sta spingendo i clienti aziendali a essere trattati più come consumatori dalle aziende da cui acquistano. Con molte aziende B2C che utilizzano l'intelligenza e i dispositivi connessi per guidare esperienze più personalizzate con i clienti, l'80% degli acquirenti B2B si aspetta un'esperienza B2C, secondo il Rapporto del cliente connesso di Salesforce del 2016.
Se sei un'azienda B2B oggi, potresti voler iniziare a pensare di essere un'azienda B2B2C, poiché la tecnologia consente di sapere direttamente di più sul cliente dei tuoi clienti.
Salesforce ha investito una grande quantità di risorse in AI attraverso Einstein, rendendolo disponibile in tutte le sue piattaforme per fornire approfondimenti in quasi tutti gli aspetti del coinvolgimento dei clienti. Ciò include prodotti mirati ad aiutare le piccole imprese, come Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Durante Dreamforce, Salesforce ha annunciato Salesforce Essentials, una piattaforma appositamente creata per le piccole imprese nuove nel CRM, creata per aiutarle ad accelerare rapidamente con un'applicazione CRM.
L'obiettivo di Salesforce Essentials è fornire un'interfaccia semplificata e amichevole che guida l'utente nell'esecuzione di esercizi importanti con Trailhead (la sua piattaforma di apprendimento) integrata direttamente nell'applicazione.
Questo è molto importante perché ci sono ancora più piccole imprese là fuori che non usano CRM rispetto a chi lo sta usando. Anche se l'applicazione CRM è facile da usare e ha una grande funzionalità, questo non si traduce in successo se non sai come o perché usarlo.
Salesforce Essentials combina facilità d'uso, funzionalità importanti e guida utile tramite Trailhead, che dovrebbe davvero aiutare le piccole imprese nuove in CRM a vedere alcune vittorie veloci e a fare progressi fin da subito.
Salesforce Essentials facilita le piccole imprese a sfruttare l'intelligenza artificiale e sapere esattamente come l'intelligenza artificiale può aiutare il loro business a raggiungere il successo.
Come Marie Rosecrans, SVP di SMB Marketing for Salesforce, ha condiviso con me quando mi sono seduto con lei, il lead scoring e il punteggio opportunità sono buone aree in cui è possibile vedere i benefici rapidi di Einstein:
"Spesso, le piccole imprese sono sopraffatte dai lead, e talvolta sono sopraffatte dal numero di opportunità che vengono create. È necessario essere in grado di concentrarsi su quelli che sono più importanti, che hanno la più alta probabilità di chiusura. Se usi l'intelligenza artificiale per aiutarti a dirti che non è più un processo manuale. "
Salesforce Essentials offre alle piccole imprese nuovi strumenti, guida e la quarta tecnologia di rivoluzione industriale racchiusa in un'interfaccia pulita e di facile utilizzo. Ciò rende più facile per le piccole imprese trovare rapidamente successo con il CRM.
La nuova "MyForce" di Salesforce
Benioff dice che i clienti hanno chiesto alla compagnia di dare loro la possibilità non solo di usare Trailhead per imparare come usare Salesforce, ma per consentire loro di usarlo per costruire i propri programmi di apprendimento sulla piattaforma.
Questo è stato lo stimolo per l'annuncio di MyTrailhead, che ti consente di creare programmi di apprendimento specifici per la tua attività utilizzando Trailhead.
Invece di guadagnare un badge per imparare come convertire un vantaggio in un'opportunità in Salesforce, puoi creare un programma che insegna al tuo dipendente come compilare correttamente il modulo di revisione dei dipendenti e ottenere un badge per questo.
Oltre a MyTrailhead, Salesforce ha annunciato una serie di app "My", tra cui MyEinstein che offre la possibilità di creare bot, builder, campi intelligenti, ecc. Hanno anche annunciato MySalesforce, che offre la possibilità di creare il proprio cellulare di marca app per Google Play e / o App Store.
Queste nuove app "MyForce" consentono di utilizzare le piattaforme e i modelli di Salesforce per creare processi e componenti aziendali. La cosa migliore è che in un certo numero di casi, non è necessario essere un programmatore per trarre vantaggio da questi nuovi servizi. Ciò rende questi nuovi strumenti ancora più interessanti per le piccole imprese.
Google Forza: Salesforce e Google Partnership
Durante l'evento ho partecipato a una conferenza stampa in cui Salesforce ha annunciato una nuova partnership strategica con Google. Uno dei principali punti di forza è una nuova integrazione di Salesforce con Google G Suite, che consente agli utenti di scoprire approfondimenti dalle informazioni che viaggiano tra Salesforce e le applicazioni di Google come Gmail, Calendar, Hangouts Meet, Google Drive, Documenti e Fogli.
. @ google's @paulmuret: # 1 chiedere ai clienti di Google Analytics è essere in grado di combinare i dati CRM con i dati di Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@ BrentLeary), 6 novembre 2017
Paul Muret, VP di Display, Video e Analytics di Google, ha dichiarato durante la conferenza stampa che l'integrazione dei dati CRM con i dati di Google Analytics è stata la domanda numero uno tra i clienti GA. Ciò potrebbe spiegare l'altra grande integrazione tra Salesforce e Google Analytics, che consente di condividere i dati di vendita, marketing e pubblicità tra Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud e Google Analytics 360.
Questa combinazione di dati CRM di Salesforce con i dati di analisi web di Google dovrebbe offrire un livello completamente nuovo di informazioni sui clienti che spingono i clienti a prendere decisioni di acquisto, dalle ricerche web, ai clic sugli annunci e alle visite al sito web, fino alle offerte firmate.
Millennials and Equality Drives Business in questa rivoluzione
Un'altra statistica che mi ha colpito è che il 63% dei 30.000+ che lavorano per Salesforce oggi sono millennial. Entro il 2025, il 75% della forza lavoro sarà composta da millenni. È chiaro che i millennial fanno le cose in modo diverso rispetto alle generazioni precedenti e sono ispirati e motivati in modi molto diversi da Gen Xers e Baby Boomers. È anche più probabile che apprezzino l'uguaglianza e la diversità sul posto di lavoro.
Lo sviluppo della forza lavoro e l'uguaglianza non sono solo una grande cosa internamente per Salesforce, ma hanno anche avviato un fondo di impatto da 50 milioni di dollari per aiutare la crescita delle aziende che utilizzano la tecnologia Salesforce per affrontare le sfide tra sviluppo della forza lavoro, uguaglianza, sostenibilità e settore sociale.
Salesforce scommette sul fatto che creando una cultura che tenga conto di queste idee attrarrà dipendenti che li aiuteranno a spingerli avanti durante la quarta rivoluzione industriale, in cui clienti intelligenti e dispositivi intelligenti interagiscono con dipendenti e partner per partecipare a esperienze condivise.
Sicuramente sembra funzionare, ed è per questo che potrebbe essere sensato mettere in atto alcune di queste pratiche per la tua piccola impresa.
Considerazioni finali su Dreamforce 2017
Con oltre 2700 sessioni, le dimensioni e la portata di Dreamforce lo rendono incomparabile per qualsiasi altro evento aziendale. Dreamforce copre un sacco di terreno in molte aree diverse per aziende di tutte le dimensioni. Una delle aree di crescita della conferenza è l'attenzione per le piccole imprese. C'erano oltre un centinaio di piccole sessioni incentrate sull'attività.
Lo Small Business Lodge era pieno di persone che approfittavano di sessioni individuali con esperti di Salesforce nelle vendite, nel marketing, nel servizio e in altre importanti aree di business. Il primo Annual Salesforce Customer Trailblazer Awards - che premia i vincitori nelle categorie di innovazione, crescita, uguaglianza, fiducia e ispirazione - ha incluso alcuni interessanti clienti di piccole imprese come ConceiveAbilities, un'agenzia che riunisce genitori, donatori e surrogati.
È vero che alcune piccole imprese hanno messo in dubbio se Salesforce fosse focalizzato su società come la loro ora che contano molte grandi imprese nella propria base di clienti. L'evento Dreamforce 2017 ha reso più ovvio che mai che Salesforce è seria nel fornire alle piccole imprese gli strumenti, l'orientamento, i finanziamenti e l'ispirazione di cui hanno bisogno per competere in quella che chiamano la quarta rivoluzione industriale.
Per ulteriori informazioni dal 2017 Dreamforce, assicurati di dare un'occhiata alle mie conversazioni con Marie Rosecrans, SVP di SMB Marketing, e con Eric Bensley, Senior Director di Product Marketing, dal piano del Dreamforce Small Business Lodge.
Immagine: Salesforce
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