I tuoi clienti e clienti possono essere attaccati ai tuoi dipendenti, e se devi terminare uno staffer, i clienti potrebbero chiedersi cosa è successo. Gestire la situazione con professionalità e tatto. Questo aiuta a garantire la protezione della reputazione della vostra azienda ed evitare il potenziale per una causa per calunnia da un ex dipendente scontento.
Risoluzione per causa
Se un dipendente infrange la legge o viola una seria politica sul posto di lavoro, è necessario procedere con cautela quando si spiegano le circostanze ai clienti. Ciò è particolarmente importante se le cause legali sono associate al motivo della risoluzione che può diventare di dominio pubblico, come rapina, appropriazione indebita o un crimine violento. Una semplice spiegazione sarà sufficiente in questo caso: "Quell'individuo non è più impiegato dall'azienda. Non sono libero di rivelare il motivo della partenza. "
$config[code] not foundPrestazione
Se lasci andare un membro dello staff perché non svolgeva le sue mansioni lavorative, i clienti potrebbero non essere sorpresi e giustamente ritengono che il dipendente sia stato licenziato per un servizio scadente. Anche così, non confermare i loro sospetti o riconoscere il motivo della risoluzione, che potrebbe essere considerata una calunnia. Sia il management che gli altri dipendenti dovrebbero astenersi dal dire qualcosa sul personale cessato oltre a riconoscere che l'individuo non è più impiegato dalla società. I clienti che fanno pressione sugli staff dovrebbero essere informati: "Non ho alcuna informazione aggiuntiva sulle circostanze".
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingTransizione
Se si termina qualcuno come un account manager che ha contatti personali ravvicinati e personali con i clienti, è necessario connettere i clienti del dipendente in partenza con un nuovo rappresentante. Questi clienti potrebbero essere più propensi a chiedere spiegazioni sull'assenza del dipendente. Se il cliente ha dei dubbi, come il modo in cui un account è stato gestito o se lo staffer ha lasciato informazioni riservate o proprietarie, indirizza il cliente e le sue domande all'ufficio risorse umane o al consulente aziendale.
Quando un impiegato parla
Dipendenti scontenti potrebbero mettere a bocca aperta la vostra azienda ai clienti. In teoria, i clienti riconosceranno che un dipendente che parla male del suo ex capo si sta comportando in modo non professionale e non darà credito alle sue lamentele. Per ridurre il rischio di danni, consultare il proprio legale aziendale o un professionista del diritto del lavoro su come gestire questo tipo di comportamento potenzialmente diffamatorio da parte dei dipendenti licenziati.
Annuncio pubblico
Se un dipendente di alto profilo viene licenziato, potrebbe essere nell'interesse della società rilasciare una dichiarazione ai media che spieghi i termini della partenza. Questo tipo di dichiarazione deve essere esaminata da un professionista legale per garantire che la società non si assoggetti a potenziali problemi di responsabilità.
